Відкрийте для себе найкраще CRM-програмне забезпечення з використанням штучного інтелекту

Світ бізнесу дуже динамічний, і він вимагає від вас підтримувати хороші відносини з клієнтами. Нинішній бум програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами з самого початку був зумовлений рішеннями зі штучним інтелектом. Такі CRM-системи зі штучним інтелектом не тільки роблять взаємодію з клієнтами безперешкодною, але й надають розширені можливості для аналізу та автоматизації, покращуючи таким чином процес прийняття рішень і підвищуючи ефективність. Деякі CRM-рішення на основі штучного інтелекту вирізняються своїми інноваційними функціями та можливостями.

Найкращі програмні рішення для CRM зі штучним інтелектом

Нижче наведено більш детальний огляд найвідоміших програмних рішень для CRM на основі штучного інтелекту, які найчастіше згадуються.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein може виконувати предиктивну аналітику, обробку природної мови та розпізнавання зображень. Його також можна використовувати для прогнозування продажів, рекомендацій продуктів і навіть автоматизованих відповідей на запити клієнтів. Користувачі можуть впроваджувати управління потенційними клієнтами та можливостями, автоматизацію введення даних і створення предиктивних рекомендацій для взаємодії з клієнтами. Аналітика на основі штучного інтелекту допомагає витягувати сенс з поведінки клієнтів, а отже, забезпечувати більш персоналізовані маркетингові та торгові стратегії. Salesforce Einstein також можна керувати голосом за допомогою віртуального асистента Salesforce для додаткової зручності.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus оптимізує штучний інтелект для кращого управління взаємовідносинами з клієнтами на всіх каналах. Він поставляється з помічником зі штучним інтелектом Zia, який за допомогою машинного навчання пропонує прогнозний аналіз, аналіз настроїв і виявлення аномалій. Zia може переглядати шаблони продажів, пропонувати найкращий час для контакту з потенційними клієнтами та з’ясовувати майбутні проблеми у взаємодії з клієнтами.

Програмне забезпечення добре інтегрується з електронною поштою, соціальними мережами та інструментами живого чату, щоб забезпечити послідовний підхід до управління клієнтами. У Zoho CRM Plus є чудові функції автоматизації, які роблять робочі процеси чіткими та ефективними. Розширені інструменти аналітики та звітності роблять бізнес-рішення заснованими на даних.

HubSpot CRM

HubSpot CRM автоматизує рутинні завдання за допомогою штучного інтелекту і дає глибоке розуміння поведінки клієнтів. Функції цього програмного забезпечення на основі штучного інтелекту включають оцінку потенційних клієнтів, прогнозний аналіз потенційних клієнтів і чат-боти для служби підтримки клієнтів. Найпотужнішими інструментами, які пропонує програмне забезпечення для автоматизації маркетингу, є можливість прикріплення до веб-сайту для персоналізованої email-кампанії з механізмом відстеження залучення клієнтів.

Аналітика штучного інтелекту в CRM-системі HubSpot дає бізнесу можливість отримати детальну інформацію про ефективність роботи та взаємодію з клієнтами, що дозволяє точно налаштувати стратегію продажів. Крім того, вона дозволяє інтегрувати в систему широкий спектр сторонніх додатків, що робить її гнучкою у використанні. HubSpot відрізняється зручністю у використанні та великою кількістю ресурсів підтримки і підходить для будь-якого бізнесу.

Microsoft Dynamics 365 AI

Природно інтегрована CRM з додатками Microsoft Dynamics 365 включає в себе інсайти для продажів, обслуговування клієнтів і маркетингу на основі штучного інтелекту. Він використовує машинне навчання для аналізу даних про клієнтів і прогнозування динаміки продажів за допомогою персоналізованих рекомендацій. Деякі з інструментів для обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту включають використання віртуальних агентів для обробки рутинних запитів і аналіз настроїв для оцінки задоволеності.

Інші додаткові переваги включають розширену аналітику для бізнесу та функції звітності для відстеження продуктивності та пошуку можливостей, які сприятимуть зростанню. Він добре інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365 та Azure, що забезпечує додаткову функціональність та зручність для користувачів.

Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud використовує штучний інтелект для створення цілісної платформи управління клієнтським досвідом. Вищезгадані функції штучного інтелекту включають прогнозну аналітику та інформацію про клієнтів, в тому числі пропозиції, запропоновані штучним інтелектом. Програмне забезпечення дозволяє компаніям знати тенденції поведінки клієнтів, оптимізувати маркетингові кампанії та підвищити ефективність продажів. Можливості автоматизації Oracle CX Cloud базуються на штучному інтелекті, що спрощує робочі процеси та зменшує кількість завдань, які виконуються вручну. Розширені інструменти аналітики в рамках рішення дають глибоке розуміння взаємодії з клієнтами, а отже, дозволяють бізнесу приймати обґрунтовані рішення. Воно також добре інтегрується з іншими додатками, розробленими Oracle, щоб забезпечити безперебійну роботу різних бізнес-функцій.

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA використовує штучний інтелект для кращого управління взаємовідносинами з клієнтами та покращення клієнтського досвіду. Вона має функції прогностичної аналітики, аналізу настроїв та штучного інтелекту, що ґрунтуються на клієнтському розумінні. Програмне забезпечення пропонує персоналізацію взаємодії з клієнтами та прогнозування їхніх потреб, а також автоматизує маркетингові кампанії.

Розширені аналітичні інструменти SAP C/4HANA надають детальні звіти про поведінку клієнтів та ефективність продажів. Крім того, платформа має потужні можливості інтеграції з іншими додатками SAP та інструментами сторонніх розробників. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і велика кількість допоміжних ресурсів роблять цю платформу дуже потужним рішенням для бізнесу, який прагне вдосконалити CRM-стратегії.

Freshworks CRM

Freshworks CRM, що працює на базі Freddy AI, пропонує безліч функцій на основі штучного інтелекту для покращення управління взаємовідносинами з клієнтами. Сюди входить оцінка лідів, предиктивна аналітика та автоматизовані робочі процеси. Freddy AI допоможе бізнесу ранжувати лідів, прогнозувати продажі та автоматизувати рутинні завдання. Він також надає інформацію про клієнтів, необхідну для розробки персоналізованих стратегій маркетингу та продажів. Freddy AI трансформує програмне забезпечення CRM і підвищує продуктивність бізнесу.

Freshworks CRM є дуже гнучкою, оскільки вона зручна у використанні та добре інтегрується з усіма додатками Freshworks. Тому компанії будь-якого розміру можуть отримати вигоду від цього програмного забезпечення. Розширені аналітичні інструменти допомагають створювати звіти про ефективність продажів і взаємодію з клієнтами. Таким чином, це значно полегшує прийняття рішень на основі даних.

Pega CRM

Pega CRM використовує штучний інтелект для інтелектуальної автоматизації та залучення клієнтів. Функції штучного інтелекту включають в себе предиктивну аналітику, обробку природної мови та управління прийняттям рішень. Це полегшує кастомізацію взаємодії з клієнтами, автоматизоване проведення маркетингових кампаній та покращення показників продажів. Розширені аналітичні інструменти Pega CRM надають глибоке розуміння поведінки клієнтів і тенденцій продажів. Надійні інтеграційні можливості забезпечують зв’язок платформи з іншими бізнес-додатками та системами. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і багаті ресурси підтримки роблять її дуже потужним інструментом для бізнесу, який прагне вдосконалити свої CRM-стратегії.

SugarCRM

SugarCRM застосовує штучний інтелект для створення всебічної платформи управління взаємовідносинами з клієнтами. Її функції на основі штучного інтелекту включають предиктивну аналітику, оцінку потенційних клієнтів та інформацію про клієнтів. Програмне забезпечення допомагає компаніям зрозуміти поведінку клієнтів, оптимізувати маркетингові кампанії та підвищити ефективність продажів. Воно може надавати детальну звітність про всі взаємодії з клієнтами та тенденції продажів. SugarCRM також постачається з розширеними інструментами аналізу. З цією платформою можна інтегрувати багато сторонніх додатків, що збільшує потужність її функціонування та автоматично створює кращий користувацький досвід.

Nimble

Nimble – це поєднання інтеграції з соціальними мережами та управління взаємовідносинами з клієнтами на основі штучного інтелекту. Можливості штучного інтелекту включають збагачення контактів, предиктивну аналітику та аналіз продажів. Це програмне забезпечення використовується бізнесом для розвитку та підтримки відносин з клієнтами шляхом отримання інформації про їхню поведінку та залученість.

Функції автоматизації на основі штучного інтелекту в Nimble допомагають згладити робочі процеси та усунути тягар ручної роботи. Завдяки вдосконаленим аналітичним інструментам вона надає розширені звіти про ефективність продажів і взаємодію з клієнтами, щоб допомогти бізнесу приймати рішення на основі даних. Ця платформа також інтегрована з багатьма сторонніми додатками. Це розширює її діапазон і значно полегшує роботу користувачів.

На закінчення

Програмні рішення CRM на основі штучного інтелекту переосмислюють те, як компанії управляють відносинами з клієнтами. Такі інструменти мають функції предиктивної аналітики, обробки природної мови та автоматизації, які допомагають компаніям розуміти поведінку своїх клієнтів, оптимізувати маркетингові кампанії та підвищувати ефективність продажів. Найкращі CRM-рішення на основі штучного інтелекту, на які варто звернути увагу: Salesforce Einstein, Zoho CRM Plus, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 AI, Oracle CX Cloud, SAP C/4HANA, Freshworks CRM, Pega CRM, SugarCRM та Nimble. Озброївшись цими інструментами, компанії можуть впроваджувати інноваційні CRM-стратегії, налагоджувати операції та підвищувати рівень задоволеності та лояльності клієнтів.