Інструменти штучного інтелекту для підтримки клієнтів

У постійно мінливому ландшафті обслуговування клієнтів інструменти штучного інтелекту стали незамінними для компаній, які прагнуть підвищити рівень задоволеності клієнтів і оптимізувати операції з їх підтримки. Розглянемо десять передових програмних інструментів штучного інтелекту для підтримки клієнтів, які змінюють цю галузь.

Custify

Custify – це складний інструмент штучного інтелекту, розроблений, щоб допомогти командам обслуговування клієнтів використовувати дані про взаємодію з клієнтами для стимулювання зростання бізнесу. Він інтегрує дані про клієнтів в єдину платформу, пропонуючи такі функції, як відстеження KPI (ключових показників ефективності), створення активностей та спілкування з клієнтами.

Freshdesk

Freshdesk пропонує централізовану систему продажу квитків, яка ефективно управляє запитами та проблемами клієнтів. Вона підтримує кілька мов і надає послуги через різні канали обміну повідомленнями, підвищуючи продуктивність агентів і пропонуючи взаємодію в режимі реального часу.

Tidio

Tidio вирізняється своєю здатністю поєднувати функції живого чату та чат-бота. Це особливо корисно для малого та середнього бізнесу, який прагне автоматизувати відповіді та залучити клієнтів за допомогою персоналізованої взаємодії.

LiveHelpNow

LiveHelpNow надає набір інструментів, включаючи живий чат, продаж квитків і можливості бази знань. Його аналітика на основі штучного інтелекту допомагає компаніям зрозуміти потреби клієнтів і підвищити якість обслуговування.

Zoho Desk

Zoho Desk відомий своїм контекстно-орієнтованим програмним забезпеченням для служби підтримки, яке використовує штучний інтелект для надання клієнтам релевантної інформації в потрібний час. Це допомагає надавати більш персоналізовану та ефективну підтримку клієнтів.

Kustomer

Kustomer забезпечує цілісне уявлення про шлях клієнта, інтегруючи різні канали комунікації в одну платформу. Її можливості штучного інтелекту дозволяють компаніям автоматизувати повторювані завдання і зосередитися на складних запитах клієнтів.

HubSpot

Сервіс-хаб HubSpot використовує штучний інтелект для роботи чат-ботів та автоматизації взаємодії з клієнтами. Він також пропонує інструменти для продажу квитків, зворотного зв’язку з клієнтами та управління базою знань, що робить його комплексним рішенням для обслуговування клієнтів.

Balto

Balto використовує штучний інтелект у реальному часі, щоб направляти представників служби підтримки клієнтів під час дзвінків. Він аналізує розмови та надає консультації в реальному часі і пропозиції щодо наступних найкращих дій, забезпечуючи якісну взаємодію з клієнтами.

Brainfish

Brainfish – це інструмент штучного інтелекту, який спеціалізується на предиктивному обслуговуванні клієнтів. Він передбачає проблеми та потреби клієнтів, дозволяючи компаніям проактивно вирішувати їх до того, як вони загостряться.

Conversica

Conversica використовує штучний інтелект для автоматизації взаємодії з клієнтами за допомогою персоналізованих розмов. Це допомагає кваліфікувати потенційних клієнтів, здійснювати подальші дії та розвивати відносини з клієнтами, покращуючи таким чином загальний клієнтський досвід.

Інтеграція штучного інтелекту в клієнтську підтримку – це вже не розкіш, а необхідність для компаній, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними. Перераховані вище інструменти представляють передові технології штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів, пропонуючи цілий ряд рішень, адаптованих до різних потреб бізнесу. Використовуючи ці інструменти, компанії можуть гарантувати, що вони не тільки відповідають очікуванням клієнтів, але й перевершують їх, сприяючи підвищенню лояльності та стимулюючи зростання.

Оскільки ми продовжуємо спостерігати стрімкий розвиток штучного інтелекту, очевидно, що майбутнє обслуговування клієнтів буде визначатися цими інтелектуальними системами. Компанії, які впроваджують ці технології та адаптуються до них, матимуть всі шанси стати лідерами у наданні виняткового клієнтського досвіду.

На закінчення, інструменти підтримки клієнтів зі штучним інтелектом пропонують потужні можливості, які можуть трансформувати ваші операції з обслуговування клієнтів. Від автоматизації рутинних завдань до надання допомоги в режимі реального часу і прогнозування – ці інструменти необхідні для будь-якого бізнесу, який прагне підвищити ефективність і задоволеність клієнтів. Оскільки технологія штучного інтелекту продовжує розвиватися, ми можемо очікувати, що ці інструменти стануть ще більш досконалими, що призведе до подальшої революції в сфері обслуговування клієнтів.