Штучний інтелект у ритейлі: Його роль і переваги
Штучний інтелект стає все більш важливим елементом у сфері роздрібної торгівлі, де він може принести багато переваг та інновацій. Завдяки таким технологічним досягненням, як машинне навчання та аналіз даних, ритейлери можуть покладатися на штучний інтелект для поліпшення клієнтського досвіду, оптимізації процесів і підвищення ефективності свого магазину.
Технологія штучного інтелекту відноситься до інструментів і фреймворків, які імітують форми людського інтелекту, використовуючи машини для комп’ютеризації та масштабування пояснювальної діяльності. Ці форми включають навчання (збереження даних і правил), мислення (використання правил для досягнення точних висновків) і самокорекцію.
Кілька найважливіших досягнень штучного інтелекту включають
Машинне навчання
Машинне навчання – це частина штучного інтелекту, яка зосереджена на комп’ютеризації та масштабуванні використання інформації та алгоритмів для поступового покращення та уточнення завдань шляхом повільного копіювання того, як люди навчаються та використовують знання.
Комп’ютерний зір
Алгоритми мають завдання перекладати та приймати рішення на основі візуальних даних, наприклад, розпізнавати об’єкти на фото.
Обробка природної мови
Підрозділ штучного інтелекту, зосереджений на розширенні можливостей машин «розуміти» і точно реагувати на мову. Це інновація, що лежить в основі чат-ботів і голосових помічників.
Робототехніка
Штучний інтелект призначений для того, щоб дозволити роботам зв’язуватися з навколишнім середовищем і працювати автономно або напівавтономно.
Ці технології дозволяють машинам виконувати завдання, які традиційно вимагають людських знань, наприклад, розпізнавати дизайн, робити вибір і передбачати майбутні моделі. Технології штучного інтелекту використовуються в сегменті роздрібної торгівлі для роботизації та оптимізації форм, скорочення операційних витрат, укладання угод та покращення клієнтського досвіду. У міру того, як онлайн і офлайн роздрібна торгівля стає все більш очевидною, штучний інтелект стає спільною ниткою, пропонуючи блискучий досвід і автоматизуючи складні завдання. Від оптимізації ланцюжка поставок до персоналізованих пропозицій – штучний інтелект революціонізує спосіб роботи ритейлерів та їхню взаємодію з клієнтами. Давайте коротко обговоримо штучний інтелект у ритейлі.
Штучний інтелект у ритейлі
Використання інновацій штучного інтелекту в роздрібній торгівлі несподівано проявилося в ситуаціях, пов’язаних з фізичною роздрібною торгівлею або торгівлею в магазині, а також у сфері електронної комерції. Тут ми розглянемо кілька основних напрямків використання штучного інтелекту в роздрібній торгівлі.
Штучний інтелект у магазинах
Каси з комп’ютерним зором
Штучний інтелект на основі комп’ютерного зору використовується для перетворення традиційних магазинів на блискучі магазини та забезпечення послідовного касового обслуговування, розпізнаючи вибір товарів покупцями та формуючи їхні віртуальні кошики в режимі реального часу.
Клієнтський досвід та аналітика
Штучний інтелект аналізує поведінку клієнтів у магазині, наприклад, час, проведений у певних зонах, або інтуїцію щодо товарів, щоб оптимізувати формати магазинів і розміщення товарів.
Оптимізація формату та планування магазину
Штучний інтелект використовує інформацію з датчиків або камер, щоб надавати інформацію про активність і поведінку клієнтів і пропонувати формати магазинів, які оптимізують продажі. У цьому полягає значення штучного інтелекту в ритейлі.
Перевірка полиць
Роботи, керовані штучним інтелектом, або рамки з камерами перевіряють полиці, гарантуючи, що товари є в наявності, точно встановлені і точно оцінені. Вони також сповіщають персонал про будь-які невідповідності.
Роботи або стенди
Роботи або стенди зі штучним інтелектом допомагають клієнтам орієнтуватися в магазині, відповідають на запитання і дають рекомендації щодо товарів.
Голосовий пошук і допомога
Гаджети для магазинів зі штучним інтелектом розуміють і виконують голосові команди, допомагаючи клієнтам знаходити товари або отримувати доступ до додаткової інформації про продукт.
Роль штучного інтелекту в ритейлі
Персоналізовані пропозиції
Алгоритми штучного інтелекту аналізують поведінку користувачів в Інтернеті, історію покупок і схильності клієнтів, щоб запропонувати товари, пристосовані до смаку користувача.
Чат-боти та віртуальні асистенти
Ці пристрої, керовані штучним інтелектом, надають клієнтську підтримку, відповідають на запити, пов’язані з продуктом, і проводять клієнтів через процес покупки 24/7.
Динамічне оцінювання
Штучний інтелект змінює ціни в Інтернеті на основі запитів, цін конкурентів, поведінки клієнтів або рівня запасів, щоб забезпечити конкурентні ціни та максимізувати продажі.
Візуальне розпізнавання для пошуку
Клієнти можуть передавати фотографії товарів, яких вони прагнуть, а штучний інтелект зіставляє зображення з товарами в інтернет-магазині, реорганізуючи процес пошуку.
Уникнення шахрайства
Штучний інтелект розпізнає аномальні моделі покупок або поведінку в Інтернеті, забезпечує безпечний обмін і зменшує ризик шахрайських дій.
Аудит клієнтів і розслідування припущень
Штучний інтелект перевіряє опитування товарів, повідомлення в соціальних мережах та інший пов’язаний контент, щоб оцінити припущення клієнтів, дозволяючи етапам електронної комерції вдосконалювати свої пропозиції.
Адміністрування та оцінка запасів
Аналізуючи інформацію про угоди та шаблони, штучний інтелект прогнозує потреби в запасах для інтернет-магазинів, допомагаючи оптимізувати рівень запасів і зменшити перевантаження або дефіцит товарів. Незалежно від того, чи покращується якість обслуговування в магазині, чи спрощується процес онлайн-покупок, штучний інтелект відіграє важливу роль у формуванні майбутнього індустрії роздрібної торгівлі.
Переваги штучного інтелекту в ритейлі
Краще залучення клієнтів
Штучний інтелект забезпечує більш адаптивний і продуктивний шопінг у великих масштабах, допомагаючи ритейлерам вирішувати деякі проблеми звичайної роздрібної торгівлі, зокрема проблеми вибору або пошуку товарів, а також їх відсутності на складі. Це призводить до більш приємного шопінгового досвіду, більшої кількості задоволених клієнтів і підвищення лояльності. У цьому полягає важлива роль штучного інтелекту в роздрібній торгівлі.
Операційна ефективність
Від оптимізації ланцюжка поставок до операцій в магазині, штучний інтелект оптимізує форми, знижуючи витрати і мінімізуючи помилки.
Аналітика на основі даних
Ритейлери, які використовують штучний інтелект, мають доступ до глибокого досвіду щодо поведінки, вподобань і моделей поведінки клієнтів. Ця інформація є безцінною для прийняття обґрунтованих рішень щодо асортименту товарів, маркетингових процедур тощо.
Збільшення кількості угод
Персоналізовані пропозиції, енергійні оцінки та успішні рекламні кампанії на основі штучного інтелекту можуть збільшити кількість угод і підвищити рентабельність.
Економія витрат
Електронізація вирішення питань, чи то обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів, чи то управління запасами, призводить до значної економії коштів у довгостроковій перспективі.
Конкурентна перевага
На насиченому ринку роздрібної торгівлі використання інновацій штучного інтелекту може надати явну перевагу над конкурентами, забезпечити якісне просування товару, висвітлити акції та знижки і тим самим підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Загалом, штучний інтелект має величезний потенціал для впровадження інновацій у роздрібну торгівлю та покращення клієнтського досвіду. Ритейлери, які будуть активно використовувати штучний інтелект та інвестувати в ці технології, можуть отримати конкурентну перевагу та зміцнити свої позиції на ринку. Важливо стежити за сучасними тенденціями та технологічним розвитком у сфері штучного інтелекту, щоб скористатися всіма перевагами, які приносить ця технологія.
На закінчення можна сказати, що штучний інтелект є трансформаційним рушієм, який змінює індустрію роздрібної торгівлі, з нескінченними додатками, які вже використовуються, і численними зростаючими досягненнями, представленими в рекламі. Ті, хто повністю опанує штучний інтелект, опиняться на передньому краї прогресу. З розвитком інновацій стає очевидним, що інтеграція штучного інтелекту в магазинах і на онлайн-платформах буде тільки розширюватися.
