У чому конкурентна перевага штучного інтелекту для малого бізнесу

Штучний інтелект (ШІ) – це проривна технологія для кожного бізнесу, який прагне покращити клієнтський досвід (CX) та операційну ефективність. Рішення, які пропонує штучний інтелект, можуть виконувати складні дії, пов’язані з людським інтелектом, такі як розпізнавання мови, генерація контенту та прийняття рішень. Приклади включають такі інструменти, як ChatGPT.

Це лише кілька прикладів використання штучного інтелекту, який допомагає автоматизувати процес і персоналізувати досвід. Стратегічна перевага штучного інтелекту для малого бізнесу полягає у сферах обслуговування клієнтів, маркетингу, продажів і розширення. Ось переваги штучного інтелекту для малого бізнесу та роль штучного інтелекту в бізнесі.

Обслуговування клієнтів

Штучний інтелект все більше стає сильним гравцем у сфері обслуговування клієнтів, оскільки компанії покращують клієнтський досвід. Оскільки чат-боти можна використовувати для імітації стандартних розмов і виконання базових рутинних завдань, їх все частіше впроваджують. Малий бізнес економить час, витрачений на очікування, і витрати, використовуючи чат-ботів для швидкого та ефективного обслуговування клієнтів. Крім того, чат-боти вчаться на кожній взаємодії з клієнтом і, як наслідок, з часом стають ефективнішими та результативнішими.

ChatGPT та інші платформи на основі чат-ботів зі штучним інтелектом допомагають розробити безперебійний і гнучкий клієнтський досвід для фірми. Вони можуть миттєво розпізнавати та реагувати на потреби клієнтів за допомогою обробки природної мови. Це означає, що клієнти можуть отримати персональну допомогу, а отже, досягається вищий рівень їхньої задоволеності.

Ще однією перевагою штучного інтелекту для малого бізнесу в обслуговуванні клієнтів є автоматизація. Автоматизація обслуговування клієнтів дозволяє бізнесу виконувати повторювані процеси, такі як підтвердження замовлень і відстеження заявок на підтримку, без будь-яких зусиль з боку людини. Автоматизація таких процесів обслуговування клієнтів економить час і, що найважливіше, економить гроші, які можна використати з більшою користю в інших сферах бізнесу.

Це також відбувається швидше і набагато послідовніше у спілкуванні. Деякі технології автоматизації здатні інтегруватися з іншими програмами, зокрема з програмами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб допомогти компаніям розробити більш раціональний та ефективний робочий процес.

Використання штучного інтелекту для забезпечення ефективного та якісного обслуговування клієнтів дозволяє бізнесу формувати лояльність клієнтів і стимулювати корпоративне зростання.

Маркетинг

Подібно до того, як алгоритми стрімінгових сервісів надають персоналізовані рекомендації щодо контенту на основі історії користувачів, так само і малий бізнес використовує штучний інтелект у своїх маркетингових зусиллях. Це базується на даних про клієнтів, які забезпечують аналіз поведінки, вподобань та демографічних даних, щоб маркетингове повідомлення могло резонувати з клієнтом на персональній основі.

Персоналізований маркетинг – це одна з переваг штучного інтелекту для малого бізнесу і процес, за допомогою якого компанія використовує ефективні технології для розвитку клієнтських сегментів і надсилання сфокусованих маркетингових повідомлень, які резонують з клієнтами як з особистостями, задовольняючи їхні конкретні потреби та інтереси.

Зміст

Штучний інтелект може використовуватися малими компаніями для збільшення створення контенту разом із персоналізованим маркетингом. Інструменти на основі штучного інтелекту можуть легко просіювати дані щодо найбільш ефективних типів контенту для конкретної аудиторії, тим самим рекомендуючи теми і заголовки для написання на основі проаналізованих даних. Вони також можуть бути використані для автономного створення контенту – від новинних статей і описів продуктів до зображень і відео. Звісно, необхідно забезпечити якість, а розроблений контент повинен відповідати місії та бренду компанії.

Невеликі компанії можуть насолоджуватися вищим рівнем маркетингової персоналізації та досягти глибших відносин з клієнтами завдяки впровадженню штучного інтелекту. Компанії, які впроваджують маркетингові платформи на основі штучного інтелекту, можуть також випередити своїх конкурентів і досягти успіху в світі штучного інтелекту.

Революція в малому бізнесі

Невеликі фірми, що використовують технології штучного інтелекту, отримують значні переваги. Вони можуть забезпечити ефективне та швидке обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів та автоматизації обслуговування клієнтів. Відносини зі споживачами та лояльність до бренду можна покращити завдяки персоналізованим маркетинговим ініціативам на основі штучного інтелекту для бізнесу. Крім того, рішення на основі штучного інтелекту для виробництва контенту можуть лише пришвидшити процес розробки контенту, а отже, заощадити компанії гроші та час.

Штучний інтелект може повністю змінити малий бізнес і зробити його більш конкурентоспроможним, відкриваючи горизонти для подальшого розвитку та зростання. У сучасному веденні організаційної діяльності важливо впроваджувати нові інструменти та платформи з можливостями штучного інтелекту, якщо організації хочуть залишатися актуальними та живими серед своїх колег.

Отже, штучний інтелект – це одна з сучасних проривних технологій, за допомогою якої невеликі компанії покращують клієнтський досвід, оптимізують процеси та краще орієнтуються на клієнтів.