Найкращі інструменти штучного інтелекту для аналізу настроїв

Аналіз настроїв – це процес виявлення, вилучення та кількісної оцінки емоційного тону тексту, часто в контексті соціальних мереж, відгуків або коментарів. Мета аналізу настроїв – визначити, чи є текст позитивним, негативним або нейтральним. Цю техніку часто використовують у маркетингу, новинах та обслуговуванні клієнтів.

Аналіз настроїв за допомогою інструментів штучного інтелекту стає все більш популярним для бізнесу та дослідників, щоб отримати уявлення про думки та відгуки клієнтів. Ось 10 інструментів штучного інтелекту, які зазвичай використовуються для аналізу настроїв:

HubSpot Service Hub

Компонент зворотного зв’язку з клієнтами в продуктах HubSpot Service Hub полегшує аналіз і розуміння якісних відповідей на опитування. Завдяки використанню опитувань Net Promoter Score (NPS®), які з’ясовують настрої клієнтів у відгуках, він розбиває відповіді та визначає, чи є вони позитивними або негативними. Результати відображаються на простій у використанні інформаційній панелі, яка включає графіки та діаграми, що дають широку картину задоволеності споживачів.

Idiomatic

На основі вашого унікального бізнесу Idiomatic створює моделі для аналізу споживчих настроїв. Етикетки настроїв від Idiomatic коригуються на основі конкретних каналів, через які ваші клієнти надають інформацію.

Idiomatic включає безліч моделей аналізу настроїв для кожного типу джерела даних (відгуки про додатки, запити на обслуговування тощо). Таким чином, ви можете відстежувати настрої за каналами з більшою точністю.

Talkwalker

“Quick Search” від Talkwalker – це інструмент аналізу настроїв, який є компонентом ширшої платформи підтримки клієнтів.

Оскільки він може точно сказати, як люди ставляться до акаунтів вашої компанії в соціальних мережах, цей інструмент найкраще працює, коли використовується разом з вашими каналами в соціальних мережах.

Reputation

Платформа Reputation, яка використовує обробку природної мови (NLP) для виявлення тенденцій та проблем у режимі реального часу, аналізує настрої клієнтів та аналізує коментарі.

Repustate

Удосконалений API для аналізу текстів Repustate забезпечує точний аналіз настроїв у відгуках клієнтів.

Його програмне забезпечення може розпізнавати сленгові терміни. Крім того, воно оцінює емодзі, щоб визначити значення повідомлення.

Brand24

Brand24 – це інструмент для моніторингу ЗМІ, який автоматично аналізує настрої щодо вашого бренду або будь-якої іншої теми, пов’язаної з бізнесом.

Він збирає згадки з Інтернету, доступні широкому загалу, такі як соціальні мережі, блоги, форуми, веб-сайти, сайти новин, відгуки користувачів, відео, подкасти та інші джерела.

Brand24 аналізує контент у режимі реального часу, використовуючи складні алгоритми машинного навчання та методи обробки природної мови, щоб визначити настрої, на які вказує кожне слово в тексті.

MeltWater

Аналіз настроїв Meltwater оцінює настрої, передані в статтях, повідомленнях у соціальних мережах та іншому онлайн-контенті, за допомогою складних алгоритмів обробки природної мови.

Комплексний аналіз настроїв забезпечується пакетом Meltwater, який також включає обробку тексту, розуміння контексту, аналіз на основі лексики, оцінку та зважування, а також агрегування та узагальнення.

LexaLytics

Інструмент аналізу тексту, який пояснює, чому споживач реагує на ваш бізнес певним чином, надається Lexalytics.

Після розбору тексту за допомогою обробки природної мови, він робить аналіз настроїв, щоб визначити, що саме хотів сказати клієнт.

Зрештою, Lexalytics завершує процес, збираючи отримані дані в зручне для читання та розповсюдження відображення.

SentiSum

За допомогою SentiSum ви можете централізовано збирати всі дані про думки клієнтів і ділитися ними з іншими командами всередині організації.

Інтелектуальний штучний інтелект SentiSum автоматично вивчає, як ваші клієнти висловлюються, та інтегрується з провідними платформами підтримки, такими як Zendesk, Dixa, Hubspot та Intercom, щоб забезпечити точне розуміння настроїв клієнтів.

Critical Mention

На відміну від інших інструментів з цього списку, Critical Mention аналізує статті новин та інші публікації, в яких згадується ваша компанія. Таким чином, можна побачити настрої, що лежать в основі статей, які швидко дебютують у публічному просторі.