Чому Salesforce наполягає на більшій інтеграції штучного інтелекту

Salesforce, світовий лідер у галузі програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), знаходиться в авангарді інновацій, інтегруючи штучний інтелект (ШІ) у свою платформу. Цей стратегічний зсув зумовлений кількома ключовими факторами, такими як покращення клієнтського досвіду, підвищення операційної ефективності, збереження конкурентоспроможності на технологічному ринку, що швидко розвивається, підтримка прийняття рішень на основі даних та забезпечення цифрової трансформації. Ми розглянемо причини, чому Salesforce інвестує значні кошти в штучний інтелект, і як ці зусилля змінюють ландшафт CRM.

Покращення клієнтського досвіду

Однією з головних мотивацій для інтеграції штучного інтелекту в Salesforce є значне покращення клієнтського досвіду. Оскільки бізнес стає все більш клієнтоорієнтованим, зростає потреба в персоналізованій та ефективній взаємодії. Штучний інтелект здатен аналізувати величезні обсяги даних про клієнтів, що дозволяє компаніям адаптувати свої відповіді, прогнозувати поведінку та пропонувати персоналізовані рішення, які сприяють задоволенню та лояльності.

Einstein від Salesforce – це просто чудовий приклад того, як штучний інтелект може змінити обслуговування клієнтів. Він може передбачати поведінку клієнтів, автоматизувати відповіді та пропонувати персоналізовані наступні дії. Наприклад, Einstein може проаналізувати взаємодію з клієнтом і запропонувати торговому представнику наступну найкращу дію, наприклад, запропонувати певні продукти на основі того, що клієнт купував у минулому. Ці рекомендації на основі штучного інтелекту допомагають компаніям надавати більш персоналізовані послуги в обмін на краще утримання та лояльність клієнтів.

Вплив: Інструменти штучного інтелекту, такі як Einstein, надають компаніям інформацію в реальному часі та практичні рекомендації, які допомагають покращити клієнтський досвід. Передбачаючи потреби клієнтів і пропонуючи індивідуальні рішення, компанії можуть поглиблювати відносини з клієнтами, що в кінцевому підсумку сприяє підвищенню лояльності та утриманню клієнтів.

Підвищення операційної ефективності

Інтеграція штучного інтелекту також допомагає Salesforce підвищити операційну ефективність за рахунок автоматизації рутинних завдань і процесів. Багато бізнес-операцій пов’язані з повторюваними і трудомісткими завданнями, такими як введення даних, планування зустрічей або відповіді на запити клієнтів. Ці ручні процеси не лише забирають цінний час працівників, але й уповільнюють загальну продуктивність.

Можливості штучного інтелекту Salesforce можуть автоматизувати багато з цих процесів, звільнивши працівників для зосередження на більш стратегічних ініціативах. Наприклад, інструменти автоматизації Salesforce на основі штучного інтелекту можуть впоратися з повторюваними завданнями, такими як оновлення записів про клієнтів, надсилання подальших електронних листів і планування зустрічей. Автоматизувавши ці завдання, компанії можуть зменшити операційні витрати та підвищити швидкість взаємодії з клієнтами.

Вплив: Автоматизація за допомогою штучного інтелекту дозволяє компаніям оптимізувати свої операції, зменшити кількість людських помилок і підвищити продуктивність. Як результат, працівники можуть зосередитися на високоцінних видах діяльності, в той час як організація отримує вигоду від швидшого часу реагування та ефективніших процесів.

Залишатися конкурентоспроможними на ринку

Ринок CRM є висококонкурентним, і для того, щоб Salesforce зберігала свої лідерські позиції, вона повинна постійно впроваджувати інновації. Інтеграція штучного інтелекту, безумовно, є невід’ємною частиною цієї стратегії. Штучний інтелект дозволяє Salesforce розширювати можливості своєї платформи за допомогою найсучасніших функцій, які вигідно відрізняють її від конкурентів. Це означає, що компанії завжди шукають передові CRM-рішення, які можуть дати їм конкурентну перевагу, а штучний інтелект є ключовим фактором на ринку, що так швидко розвивається.

Інвестиції Salesforce у штучний інтелект призвели до розробки інноваційних інструментів, таких як Einstein GPT, який поєднує обробку природної мови з даними CRM для отримання дієвої інформації. Einstein GPT дозволяє користувачам брати участь у більш змістовній взаємодії з клієнтами, генеруючи персоналізовану інформацію в режимі реального часу на основі історичних даних.

Вплив: Постійні інновації на основі штучного інтелекту тримають Salesforce попереду в гонці на ринку CRM. Впровадження інструментів штучного інтелекту, таких як Einstein GPT, також надає Salesforce можливість пропонувати фірмам чудові технологічні рішення, які покращують ці бізнес-процеси, що робить Salesforce привабливим варіантом для фірм, щоб залишатися конкурентоспроможними в цифрову епоху.

Прийняття рішень на основі даних

Отже, Salesforce зможе обробляти великі масиви даних на високій швидкості та з високою точністю, ставши джерелом глибокого розуміння поведінки клієнтів, ринкових тенденцій та загальної ефективності бізнесу. Інструменти штучного інтелекту допоможуть компанії уникати рішень, що приймаються інтуїтивно, і натомість дадуть їй змогу робити обґрунтований вибір на основі даних.

Аналітичні інструменти штучного інтелекту Salesforce, такі як вбудовані в Einstein, можуть прогнозувати тенденції продажів, визначати цінних клієнтів та оптимізувати маркетингові стратегії. Ці інструменти можуть аналізувати величезні обсяги даних, які інакше було б неможливо обробити вручну, виявляючи закономірності та тенденції, які ведуть до прийняття більш розумних бізнес-рішень.

Наприклад, організація може використовувати штучний інтелект для аналізу купівельної поведінки клієнтів і виявлення тенденції, яка може свідчити про намір купувати в майбутньому. За допомогою такого аналізу бізнес може адаптувати свої маркетингові зусилля до цінних клієнтів, що в кінцевому підсумку сприятиме зростанню продажів і підвищенню якості обслуговування клієнтів.

Вплив: Рішення на основі даних, що базуються на штучному інтелекті, забезпечують прогнозування розвитку бізнесу, підвищення рівня задоволеності клієнтів та оптимізацію маркетингових стратегій. Це не лише покращує фінансові результати компаній, але й допомагає їм бути більш гнучкими та адаптивними до динаміки ринку.

Підтримка цифрової трансформації

У сучасному цифровому світі компанії впроваджують інновації та оцифровують ключові процеси, модернізуючи свою діяльність. Salesforce погоджується, що штучний інтелект має вирішальне значення в цьому відношенні. За допомогою інструментів штучного інтелекту компанії можуть перейти від традиційних процесів до більш сучасних цифрових робочих процесів, які допоможуть їм стати більш ефективними та продуктивними.

Цифрові асистенти Salesforce, які працюють на основі штучного інтелекту, пропонують базову інфраструктуру, яку компанії можуть адмініструвати та автоматизувати процеси обслуговування клієнтів, щоб забезпечити миттєву підтримку та швидке вирішення проблем. Цей тип рішень на основі штучного інтелекту дозволяє компаніям краще обробляти запити клієнтів, а отже, пропонує кращий досвід, зменшуючи втручання людини.

Оскільки все більше організацій впроваджують цифрові процеси в свою діяльність, штучний інтелект може допомогти їм залишатися впорядкованими, ефективними та масштабованими. Рішення штучного інтелекту від Salesforce допомагають кожному бізнесу ефективно керувати цифровими операціями та відповідати новим вимогам цифрового ринку.

Вплив: Інтеграція штучного інтелекту має вирішальне значення для бізнесу, який прагне залишатися актуальним у цифровому середовищі, що швидко змінюється. Підтримуючи зусилля з цифрової трансформації, Salesforce допомагає компаніям модернізувати свої операції та краще задовольняти потреби клієнтів.

На завершення

Salesforce не випадково впроваджує все більшу інтеграцію штучного інтелекту у свої сервіси – це стратегічний крок, спрямований на те, щоб зробити свою платформу набагато потужнішою для досягнення цілей бізнесу. Покращуючи клієнтський досвід, підвищуючи операційну ефективність, залишаючись конкурентоспроможним, підтримуючи прийняття рішень на основі даних і сприяючи цифровій трансформації, Salesforce позиціонує себе як лідера в галузі CRM.

Salesforce пропонує користувачам потужні інноваційні рішення, які не лише спрощують роботу, але й сприяють зростанню. Оскільки попит на технології, засновані на штучному інтелекті, продовжує зростати, Salesforce має всі шанси залишатися лідером у сфері інноваційних CRM-рішень, які допомагають компаніям орієнтуватися на ринку, що стає все більш цифровим.

У той час, коли ефективність у кожному аспекті бізнес-операцій стала ключовим фактором у корпоративній стратегії, інтеграція штучного інтелекту в Salesforce є дуже вчасною і стала нагальною потребою для підтримки гнучкості, ефективності та конкурентоспроможності своїх клієнтів на дуже мінливому та динамічному ринку.