Yapay zeka kullanan en iyi CRM yazılımını keşfedin
İş dünyası çok dinamik ve müşterilerinizle iyi ilişkiler sürdürmenizi gerektiriyor. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımındaki mevcut patlama, başlangıcından bu yana yapay zeka çözümleri tarafından yönlendirilmektedir. Bu tür yapay zeka destekli CRM sistemleri yalnızca müşteri etkileşimini sorunsuz hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda gelişmiş içgörüler ve otomasyon sağlar, böylece karar verme ve verimliliği artırır. Bazı yapay zeka destekli CRM çözümleri yenilikçi özellikleri ve yetenekleriyle öne çıkıyor.
En iyi yapay zeka destekli CRM yazılım çözümleri
Burada en çok bahsedilen yapay zeka odaklı CRM yazılım çözümlerine daha ayrıntılı bir bakış yer almaktadır.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, tahmine dayalı analitik, doğal dil işleme ve görüntü tanıma işlemlerini gerçekleştirebilir. Ayrıca satış tahminleri, ürün önerileri ve hatta otomatik müşteri hizmetleri yanıtları için de kullanılabilir. Kullanıcılar, müşteri etkileşimleri için olası satış ve fırsat yönetimi, veri girişi otomasyonu ve tahmine dayalı öneri oluşturma uygulayabilir. Yapay zeka odaklı analitik, müşterilerin davranışlarından anlam çıkarmaya yardımcı olur, böylece daha kişiselleştirilmiş pazarlama ve satış stratejileri sunar. Salesforce Einstein, daha fazla kolaylık sağlamak için Salesforce’un sanal asistanı kullanılarak sesle de komut verilebilir.
Zoho CRM Plus
Zoho CRM Plus, çok kanallı müşteri ilişkileri yönetimini iyileştirmek için yapay zekayı optimize eder. Tahmine dayalı analiz, duygu analizi ve anomali tespiti sunmak için makine öğrenimi ile desteklenen bir yapay zeka asistanı olan Zia ile birlikte gelir. Zia, satış modellerini inceleyebilir, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için en iyi zamanları önerebilir ve müşteri etkileşimlerinde yaklaşan sorunları bulabilir.
Yazılım e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet araçlarıyla iyi bir şekilde entegre olur, böylece müşteri yönetimine yönelik tutarlı bir yaklaşım vardır. Zoho CRM Plus’ta iş akışlarını kaygan ve verimli tutan harika otomasyon özellikleri vardır. Gelişmiş analitik ve raporlama araçları iş kararlarını veri odaklı hale getirir.
HubSpot CRM
HubSpot CRM, yapay zeka yardımıyla rutin görevleri otomatikleştirir ve müşteri davranışları hakkında derinlemesine bilgi verir. Bu yazılımın yapay zeka destekli özellikleri arasında müşteri adayı puanlama, tahmini müşteri adayı analizi ve müşteri destek hizmetleri için sohbet robotları bulunmaktadır. Yazılımın pazarlama otomasyonunda sunduğu en güçlü araçlar, müşteri katılımı izleme mekanizması ile kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası için web sitesine ekleme olanaklarıdır.
HubSpot CRM sistemindeki yapay zeka analitiği, işletmelere müşterilerle performans ve etkileşim hakkında ayrıntılı içgörüler elde etme şansı vererek satış stratejisinin ince ayarının yapılmasına olanak tanır. Ayrıca, çok çeşitli üçüncü taraf uygulamalarının sistemine entegre edilmesine izin vererek kullanım esnekliği sağlar. HubSpot, kullanıcı dostu ve çok sayıda destek kaynağı ile tasarlanmıştır ve tüm işletmelere uygulanmaya uygundur.
Microsoft Dynamics 365 AI
Microsoft Dynamics 365 uygulamaları ile yerel olarak entegre CRM, satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama için yapay zeka odaklı içgörüler içerir. Müşteri verilerini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş önerilere yardımcı olarak satış dinamiklerini tahmin etmek için makine öğrenimini kullanır. Müşteri hizmetleri için yapay zeka odaklı araçlarından bazıları, rutin soruları ele almak için sanal temsilcilerin kullanımını ve memnuniyeti ölçmek için duygu analizini içerir.
Diğer ek avantajlar arasında, performansı izlemek ve büyümeyi artıracak fırsatları araştırmak için iş ve raporlama iş özellikleri için gelişmiş analitik bulunmaktadır. Ek işlevsellik ve kullanıcı deneyimi için Office 365 ve Azure gibi diğer Microsoft ürünleriyle iyi entegre olur.
Oracle CX Cloud
Oracle CX Cloud, bütünsel bir müşteri deneyimi yönetimi platformunun sağlanmasında yapay zeka kullanımından yararlanmıştır. Yukarıdaki yapay zeka özellikleri, yapay zeka tarafından önerilen öneriler de dahil olmak üzere tahmine dayalı analitik ve müşteri içgörüleridir. Yazılım, işletmelerin müşteri davranış trendlerini bilmesini, pazarlama kampanyalarını optimize etmesini ve satış performansını artırmasını sağlar. Oracle CX Cloud’un otomasyon yetenekleri yapay zeka odaklıdır, bu nedenle iş akışlarını kolaylaştırır ve manuel görevleri azaltır. Çözümdeki gelişmiş analitik araçlar, müşteri etkileşimleri hakkında derin içgörüler sağlayarak bir işletmenin bilinçli kararlar almasına olanak tanır. Ayrıca, farklı iş fonksiyonları arasında sorunsuz bir deneyim sunmak için Oracle tarafından geliştirilen diğer uygulamalarla iyi bir şekilde entegre olur.
SAP C/4HANA
SAP C/4HANA, müşteri ilişkilerinin daha iyi yönetilmesini sağlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zekayı bünyesinde barındırıyor. Tahmine dayalı analitik, duygu analizi ve müşteri içgörüsü odaklı yapay zeka özelliklerine sahiptir. Yazılım, müşteri etkileşiminin kişiselleştirilmesini ve müşteri ihtiyaçlarının tahmin edilmesini sağlar ve pazarlama kampanyalarını otomatikleştirir.
SAP C/4HANA’nın gelişmiş analitik araçları, müşteri davranışları ve satış performansı hakkında ayrıntılı raporlar sağlar. Bununla birlikte platform, diğer SAP uygulamaları ve üçüncü taraf araçlarla güçlü entegrasyon yeteneklerine de sahiptir. Sezgisel arayüz ve destekleyici kaynakların derinliği, CRM stratejilerini geliştirmeye çalışan işletmeler için bu çözümü çok güçlü bir çözüm haline getiriyor.
Freshworks CRM
Freddy AI tarafından desteklenen Freshworks CRM, müşteri ilişkileri yönetimini iyileştirmek için bir dizi yapay zeka odaklı özellik sunar. Bu özellikler arasında potansiyel müşteri puanlaması, tahmine dayalı analitik ve otomatik iş akışları yer almaktadır. Freddy AI, bir işletmenin potansiyel müşterileri sıralamasına, satışları tahmin etmesine ve rutin görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca, kişiselleştirilmiş pazarlama ve satış stratejilerini yönlendirmek için gereken müşteri içgörülerini de sağlar. Freddy AI, CRM yazılımını dönüştürüyor ve işletmelerde verimliliği artırıyor.
Freshworks CRM, kullanıcı dostu olması ve tüm Freshworks uygulamaları ile iyi entegre olması nedeniyle çok esnektir. Bu nedenle, her büyüklükteki işletme yazılımdan faydalanabilir. Gelişmiş analitik araçlar, satış performansı ve müşteri etkileşimi hakkında raporlar oluşturulmasına yardımcı olur. Böylece, veriye dayalı kararlar alınmasını sağlamak için uzun bir yol kat edilmiş olur.
Pega CRM
Pega CRM, akıllı otomasyon ve müşteri etkileşimi çözümleri sunmak için yapay zekadan yararlanır. İçindeki yapay zeka odaklı özellikler arasında tahmine dayalı analitik, doğal dil işleme ve karar yönetimi yer alır. Müşteri etkileşiminin özelleştirilmesini, pazarlama kampanyalarının otomatik olarak yürütülmesini ve satış performansının iyileştirilmesini kolaylaştırır. Pega CRM’in gelişmiş analitik araçları, müşteri davranışları ve satış eğilimleri hakkında derin bilgiler sağlar. Sağlam entegrasyon yetenekleri, platformun diğer iş uygulamalarına ve sistemlerine bağlanmasını sağlar. Sezgisel arayüz ve zengin destek kaynakları, CRM stratejilerini geliştirmek isteyen işletmeler için çok güçlü hale getirir.
SugarCRM
SugarCRM, çok yönlü bir müşteri ilişkileri yönetimi platformu sunmak için yapay zeka uygular. Yapay zeka odaklı özellikleri arasında tahmine dayalı analitik, potansiyel müşteri puanlaması ve müşteri içgörüleri yer alır. Yazılım, işletmelerin müşteri davranışlarını anlamalarına, pazarlama kampanyalarını optimize etmelerine ve satış performansını artırmalarına yardımcı olur. Tüm müşteri etkileşimleri ve satış eğilimleri hakkında ayrıntılı raporlama sağlayabilir. SugarCRM gelişmiş analiz araçlarıyla da birlikte gelir. Çok sayıda üçüncü taraf uygulaması bu platforma entegre edilebilir, bu da çalışma gücünü artırır ve otomatik olarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratır.
Nimble
Nimble, sosyal medya entegrasyonu ile yapay zeka odaklı müşteri ilişkileri yönetimi arasındaki evliliktir. Yapay zekanın yetenekleri arasında temas zenginleştirme, tahmine dayalı analitik ve satış zekası yer alır. Bu yazılım, işletmeler tarafından müşteri davranışı ve etkileşimi hakkında içgörüler oluşturarak müşteri ilişkilerini geliştirmek ve beslemek için kullanılır.
Nimble’daki yapay zeka odaklı otomasyon özellikleri, iş akışlarını yumuşatmaya ve manuel çalışma yükünü ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Gelişmiş analitik araçları sayesinde, işletmelerin veri odaklı kararlar almasına yardımcı olmak için satış performansı ve müşteri etkileşimi hakkında gelişmiş raporlama sağlar. Bu platform ayrıca birçok üçüncü taraf uygulamasıyla da entegre edilmiştir. Bu, ürün yelpazesini artırır ve kullanıcı deneyimini çok daha kolay hale getirir.
Sonuç olarak
Yapay zeka destekli CRM yazılım çözümleri, şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetme şeklini yeniden tanımlıyor. Bu tür araçlar, işletmelerin müşterilerinin davranışlarını anlamalarına, pazarlama kampanyalarını optimize etmelerine ve satış performansını artırmalarına yardımcı olan tahmine dayalı analitik, doğal dil işleme ve otomasyon özelliklerine sahiptir. İzlenmesi gereken en iyi yapay zeka odaklı CRM çözümleri Salesforce Einstein, Zoho CRM Plus, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 AI, Oracle CX Cloud, SAP C/4HANA, Freshworks CRM, Pega CRM, SugarCRM ve Nimble’dır. İşletmeler bu araçlarla CRM stratejilerini yenileyebilir, operasyonlarını sorunsuz hale getirebilir ve daha iyi müşteri memnuniyeti ve sadakati elde edebilir.
