VOC AI: Müşterilerinizi anlayın ve satışlarınızı artırın

VOC AI, gelişmiş duygu analizi ve yapay zeka sohbet robotlarından yararlanarak müşteri deneyimi yönetimini geliştirmek için tasarlanmış yapay zeka odaklı bir platformdur. İşletmelerin, özellikle de satıcıların, incelemelerin ve geri bildirimlerin derinlemesine analizi yoluyla müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamalarına yardımcı olur. Bu, pazar taleplerine göre uyarlanmış daha iyi ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine olanak tanır.

VOC AI Nedir?

VOC AI, müşteri içgörülerini yapay zeka sohbet robotlarının gücüyle birleştiren bir çözümdür. Bu güçlü kombinasyon, maliyetleri düşürmenize, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve müşterilerinizi markanızın ateşli hayranlarına dönüştürmenize olanak tanır.

Müşteri sorularının yarısından fazlasının insan müdahalesi olmadan anında çözüldüğü bir dünya hayal edin. VOC AI bunu gerçeğe dönüştürüyor.

Bu her şeyi kapsayan çözüm, sorgulara güvenli, kesin ve hızlı yanıtlar sağlayarak sorgu iş yükünüzü en aza indirir ve müşteri memnuniyet oranlarını artırır. Artık kuyruklarda beklemek veya sinir bozucu gecikmelerle uğraşmak zorunda kalmayacaksınız ve müşterileriniz ihtiyaç duydukları yanıtları her zaman ve şimdi alabilecekler.

Ancak VOC AI, standart bir yapay zeka sohbet robotundan çok daha fazlasıdır. Verileriniz üzerinde eğitilmiş, akıllı, yapay zeka odaklı bir sistemdir ve özellikle işletmenizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yanıtlar sağlar.

Alakasız tartışmalar ve yanıltıcı cevaplar veren geleneksel botları unutabilirsiniz. VOC AI ile müşterilerinizin her seferinde aradıkları kesin bilgileri aldıklarından emin olabilirsiniz.

Ayrıca VOC AI, dosyalarınız, posta kutunuz ve yardım merkezinizden genel URL’lere kadar müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu çeşitli bilgi kaynaklarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu, müşterilerinizin konumlarından veya platformlarından bağımsız olarak markanızla sorunsuz, çok kanallı bir görüşmenin keyfini çıkarabilecekleri anlamına gelir.

Peki ya karmaşık bir vaka insan müdahalesi gerektiriyorsa? Bu bir sorun değil çünkü VOC AI bu zor soruları verimli bir şekilde önceliklendirir ve bunları insan destek ekibinize aktararak müşterilerinizin mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını sağlar.

Temel özellikler VOC AI

• Yapay zekalı sohbet robotları: Kesin, veriye dayalı yanıtlarla müşteri sorularının %50’sinden fazlasını otomatikleştirin, destek iş yüklerini azaltın ve anında ve doğru yardımla müşteri memnuniyetini artırın.
• Duygu analizi: İncelemelerden ve geri bildirimlerden müşteri duygularını ve tercihlerini anlamak için gelişmiş yapay zekadan yararlanarak işletmelerin ürün ve hizmetleri müşteri beklentilerini daha etkili bir şekilde karşılayacak şekilde uyarlamasını sağlayın.
• Sosyal dinleme: Pazar trendlerini, kamuoyu duyarlılığını ve marka algısını takip etmek için sosyal medya kanallarını izleyin, stratejik karar alma ve pazarlama ayarlamaları için değerli bilgiler sağlayın.
• Rekabet analizi: Rakiplerin stratejileri, güçlü ve zayıf yönleri hakkında derinlemesine bilgi edinerek pazar stratejilerini iyileştirmeye ve rekabet ortamında bir adım önde olmaya yardımcı olun.
• Müşteri analitiği: Daha iyi ürünler geliştirmeye, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve genel iş stratejilerini geliştirmeye yardımcı olan eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayan ayrıntılı müşteri inceleme verilerinin kilidini açın.

Avantajlar

• Gelişmiş müşteri içgörüleri: Müşteri ihtiyaç ve tercihlerinin derinlemesine anlaşılmasını sağlayarak işletmelerin ürün ve hizmetlerini daha etkili bir şekilde uyarlamasına yardımcı olur.
• Verimli müşteri desteği: Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteri sorularının önemli bir bölümünü ele alarak iş yükünü ve yanıt sürelerini azaltır ve genel müşteri memnuniyetini artırır.
• Kapsamlı pazar analizi: Duygu analizi, rekabet analizi ve sosyal dinleme için araçlar sunarak pazar dinamikleri ve müşteri duyguları hakkında bütünsel bir bakış açısı sağlar.
• Geliştirilmiş karar verme: Ayrıntılı ve eyleme geçirilebilir içgörüler, işletmelerin ürünlerini, hizmetlerini ve pazarlama stratejilerini optimize etmek için bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur.

Dezavantajları

• İlk kurulum karmaşıklığı: Platformu kurmak ve yapay zekalı sohbet robotlarını eğitmek teknik uzmanlık ve zaman gerektirebilir, bu da bazı kullanıcılar için zorlayıcı olabilir.
• Veri doğruluğuna bağımlılık: İçgörülerin ve tavsiyelerin etkinliği büyük ölçüde girdi verilerinin kalitesine ve doğruluğuna bağlıdır, bu da veri yönetimini çok önemli hale getirir.
• Entegrasyon zorlukları: VOC AI’yı mevcut sistemler ve iş akışlarıyla entegre etmek ek yapılandırma ve sorun giderme gerektirebilir.
• Özelleştirme sınırları: VOC AI güçlü araçlar sunarken, bazı kullanıcılar platformu çok özel ihtiyaçlara veya niş pazar segmentlerine göre uyarlamada sınırlamalar bulabilir.

VOC AI kullanım örnekleri

• Pazar Trendinin Belirlenmesi: Satış tahmincisi, rekabet analizi, ürün araştırması ve pazar payı analizi için VOC AI Market Insight’ı kullanın.
• Müşteri Desteğini Kolaylaştırma: Müşteri hizmetleri için AI Agent’ı uygulayın, kesin yanıtlar alınmasını sağlayın ve yanıltıcı yanıtları önleyin.
• Duygu Anlama: Müşterilerin duygularını anlamak ve ürün ve hizmetleri geliştirmek için duygu analizini kullanın.
• İnceleme Analizi: Müşteri geri bildirimleri hakkında değerli bilgiler edinmek için VOC AI ile yorumları analiz edin.

Fiyatlar

VOC AI ücretsiz bir plan sunuyor. Ardından, tüm yıl için ödeme yaparsanız önemli bir indirimle alabileceğiniz 179 $ / ay ücretli bir Pro planı sunuyorlar. Ayrıca fiyatın pazarlığa açık olduğu bir Unlimited planı da vardır.