Top-Tools für künstliche Intelligenz zur Analyse von Stimmungen
Unter Stimmungsanalyse versteht man den Prozess der Identifizierung, Extrahierung und Quantifizierung des emotionalen Tons eines Textes, häufig im Kontext von sozialen Medien, Bewertungen oder Kommentaren. Das Ziel der Stimmungsanalyse ist es, festzustellen, ob ein Text positiv, negativ oder neutral ist. Diese Technik wird häufig in den Bereichen Marketing, Nachrichten und Kundendienst eingesetzt.
Die Analyse der Stimmung mithilfe von Tools der künstlichen Intelligenz wird bei Unternehmen und Forschern immer beliebter, um Einblicke in Kundenmeinungen und -feedback zu erhalten. Hier sind 10 Tools für künstliche Intelligenz, die häufig für die Stimmungsanalyse verwendet werden:
HubSpot Service Hub
Eine Kundenfeedback-Komponente in den Service Hub-Produkten von HubSpot erleichtert die Analyse und das Verständnis von qualitativen Umfrageantworten. Durch die Verwendung von Net Promoter Score (NPS®)-Umfragen, die die Stimmung der Kundenrezensionen verdeutlichen, werden die Antworten aufgeschlüsselt und bestimmt, ob sie positiv oder negativ sind. Die Ergebnisse werden auf einem benutzerfreundlichen Dashboard angezeigt, das Grafiken und Diagramme enthält, die ein umfassendes Bild der Kundenzufriedenheit vermitteln.
Idiomatic
Idiomatic erstellt auf der Grundlage Ihres Unternehmens Modelle für die Analyse der Verbraucherstimmung. Die Sentiment-Labels von Idiomatic werden auf der Grundlage der einzelnen Kanäle angepasst, über die Ihre Kunden Input liefern.
Idiomatic enthält viele Stimmungsanalysemodelle für jede Art von Datenquelle (App-Bewertungen, Serviceanfragen usw.). Sie können daher die Stimmungen nach Kanal mit größerer Genauigkeit verfolgen.
Talkwalker
„Quick Search“ von Talkwalker ist ein Stimmungsanalyse-Tool, das Bestandteil einer umfassenderen Kundensupport-Plattform ist.
Da es genau sagen kann, wie die Menschen über die Social-Media-Konten Ihres Unternehmens denken, funktioniert dieses Tool am besten, wenn es in Verbindung mit Ihren Social-Media-Kanälen verwendet wird.
Reputation
Die Reputationsplattform, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) verwendet, um Trends und Probleme in Echtzeit zu erkennen, schlüsselt die Stimmung der Kunden auf und analysiert Kommentare.
Repustate
Die fortschrittliche Textanalyse-API von Repustate ermöglicht eine präzise Stimmungsanalyse von Kundenantworten.
Die Software kann umgangssprachliche Begriffe erkennen. Außerdem wertet sie Emojis aus, um die Bedeutung einer Nachricht zu ermitteln.
Brand24
Brand24 ist ein Tool zur Medienbeobachtung, das automatisch die Stimmung über Ihre Marke oder jedes andere unternehmensbezogene Thema analysiert.
Es sammelt Erwähnungen aus dem Internet, die der Öffentlichkeit zugänglich sind, wie z.B. aus sozialen Medien, Blogs, Foren, Websites, Nachrichtenseiten, Nutzerbewertungen, Videos, Podcasts und anderen Quellen.
Brand24 analysiert die Inhalte in Echtzeit mit ausgefeilten Algorithmen des maschinellen Lernens und Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung, um die Stimmung zu ermitteln, die jedes Wort im Text anzeigt.
MeltWater
Die Sentiment-Analyse von Meltwater bewertet die in Artikeln, Social-Media-Nachrichten und anderen Online-Inhalten vermittelte Stimmung mit Hilfe von hochentwickelten Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache.
Die Meltwater-Suite bietet eine umfassende Stimmungsanalyse, die auch Textverarbeitung, kontextbezogenes Verständnis, lexikonbasierte Analyse, Bewertung und Gewichtung sowie Aggregation und Zusammenfassung umfasst.
LexaLytics
Lexalytics ist ein Textanalysetool, das erklärt, warum ein Verbraucher auf eine bestimmte Weise auf Ihr Unternehmen reagiert.
Nach dem Parsing des Textes mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache führt es eine Stimmungsanalyse durch, um die vom Kunden beabsichtigte Botschaft zu ermitteln.
Schließlich schließt Lexalytics den Prozess ab, indem es die extrahierten Daten in einer lesbaren und verteilbaren Anzeige zusammenstellt.
SentiSum
Mit SentiSum können Sie all Ihre Erkenntnisse über die Stimme des Kunden zentralisieren und mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens teilen.
Die intelligente künstliche Intelligenz von SentiSum lernt automatisch, wie sich Ihre Kunden ausdrücken, und lässt sich mit führenden Support-Plattformen wie Zendesk, Dixa, Hubspot und Intercom integrieren, um präzise Einblicke in die Kundenstimmung zu erhalten.
Critical Mention
Im Gegensatz zu den anderen Tools auf dieser Liste untersucht Critical Mention Nachrichtenartikel und andere Veröffentlichungen, in denen Ihr Unternehmen erwähnt wird. Auf diese Weise lässt sich die Stimmung erkennen, die Artikeln zugrunde liegt, die schnell an die Öffentlichkeit gelangen.
