Najlepšie nástroje umelej inteligencie na analýzu sentimentu

Analýza sentimentu je proces identifikácie, extrakcie a kvantifikácie emocionálneho tónu textu, často v kontexte sociálnych médií, recenzií alebo komentárov. Cieľom analýzy sentimentu je určiť, či je text pozitívny, negatívny alebo neutrálny. Táto technika sa často používa v marketingu, spravodajstve a službách zákazníkom.

Analýza sentimentu pomocou nástrojov umelej inteligencie sa stáva čoraz populárnejšou pre podniky a výskumníkov, aby získali prehľad o názoroch a spätnej väzbe zákazníkov. Tu je 10 nástrojov umelej inteligencie, ktoré sa bežne používajú na analýzu sentimentu:

HubSpot Service Hub

Komponent spätnej väzby od zákazníkov v produktoch Service Hub spoločnosti HubSpot uľahčuje analýzu a pochopenie kvalitatívnych odpovedí z prieskumu. Prostredníctvom prieskumov Net Promoter Score (NPS®), ktoré objasňujú sentiment recenzie zákazníka, rozdeľuje odpovede a určuje, či sú pozitívne alebo negatívne. Zistenia sa zobrazujú na ľahko použiteľnom informačnom paneli, ktorý obsahuje grafy a tabuľky, ktoré poskytujú široký obraz o spokojnosti zákazníkov.

Idiomatic

Na základe vášho jedinečného podnikania vytvára Idiomatic modely na analýzu sentimentu spotrebiteľov. Značky sentimentu od spoločnosti Idiomatic sa upravujú na základe konkrétnych kanálov, v ktorých vaši zákazníci poskytujú vstupy.

Idiomatic obsahuje mnoho modelov analýzy sentimentu pre jednotlivé typy zdrojov údajov (recenzie aplikácií, žiadosti o služby atď.). Môžete preto presnejšie sledovať sentimenty podľa kanálov.

Talkwalker

„Quick Search“ od spoločnosti Talkwalker je nástroj na analýzu sentimentu, ktorý je súčasťou širšej platformy zákazníckej podpory.

Keďže dokáže presne povedať, čo si ľudia myslia o účtoch vašej spoločnosti na sociálnych médiách, tento nástroj funguje najlepšie, keď sa používa v spojení s vašimi kanálmi sociálnych médií.

Reputation

Platforma Reputation, ktorá využíva spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na identifikáciu trendov a problémov v reálnom čase, rozoberá sentiment zákazníkov a analyzuje komentáre.

Repustate

Pokročilé rozhranie API na analýzu textu spoločnosti Repustate poskytuje presnú analýzu sentimentu reakcií klientov.

Jej softvér dokáže rozpoznať slangové výrazy. Okrem toho vyhodnocuje emotikony, aby zistil význam správy.

Brand24

Brand24 je nástroj na monitorovanie médií, ktorý automaticky analyzuje sentiment o vašej značke alebo akejkoľvek inej téme súvisiacej s podnikaním.

Zhromažďuje zmienky z internetu, ktoré sú prístupné širokej verejnosti, napríklad zo sociálnych médií, blogov, fór, webových stránok, spravodajských webov, používateľských recenzií, videí, podcastov a iných zdrojov.

Brand24 analyzuje obsah v reálnom čase pomocou sofistikovaných algoritmov strojového učenia a techník spracovania prirodzeného jazyka s cieľom určiť sentiment, ktorý každé slovo v texte naznačuje.

MeltWater

Analýza sentimentu spoločnosti Meltwater posudzuje sentiment vyjadrený v článkoch, správach na sociálnych sieťach a inom online obsahu pomocou sofistikovaných algoritmov spracovania prirodzeného jazyka.

Komplexnú analýzu sentimentu poskytuje balík Meltwater, ktorý zahŕňa aj spracovanie textu, kontextové porozumenie, analýzu založenú na lexikóne, bodovanie a váženie a agregáciu a sumarizáciu.

LexaLytics

Nástroj na analýzu textu, ktorý vysvetľuje, prečo spotrebiteľ reaguje na vašu firmu určitým spôsobom, poskytuje Lexalytics.

Po analýze textu pomocou spracovania prirodzeného jazyka vykoná analýzu sentimentu, aby zistil, čo chcel zákazník povedať.

Nakoniec Lexalytics celý proces uzavrie tým, že získané údaje zostaví do čitateľného a distribuovateľného zobrazenia.

SentiSum

Pomocou nástroja SentiSum môžete centralizovať všetky svoje poznatky o hlase zákazníkov a zdieľať ich s ostatnými tímami v rámci organizácie.

Inteligentná umelá inteligencia SentiSum sa automaticky učí, ako sa vaši zákazníci vyjadrujú, a integruje sa so špičkovými platformami podpory, ako sú Zendesk, Dixa, Hubspot a Intercom, aby poskytla presné informácie o sentimente zákazníkov.

Critical Mention

Na rozdiel od ostatných nástrojov v tomto zozname Critical Mention skúma spravodajské články a iné publikácie, v ktorých sa spomína vaša spoločnosť. Týmto spôsobom možno zistiť sentiment, ktorý je základom článkov, ktoré sa rýchlo dostávajú na verejnosť.