Čo je emocionálna umelá inteligencia a prečo ju potrebujete

Môžu sa stroje skutočne naučiť empatii a porozumieť ľudským emóciám? Táto otázka fascinuje vedcov a výskumníkov už desaťročia. A s rozvojom emocionálnej umelej inteligencie sa blížime k odpovedi.

Emocionálna umelá inteligencia je rýchlo sa rozvíjajúca oblasť, ktorá sa zameriava na technológie využívajúce umelú inteligenciu na rozpoznávanie, interpretáciu a reagovanie na ľudské emócie.

Ako však funguje a prečo ju potrebujeme? V tomto článku preskúmame základy emočnej umelej inteligencie a jej potenciálne využitie v rôznych oblastiach.

Čo je to umelá inteligencia emócií?

Emocionálna umelá inteligencia, známa aj ako emočná umelá inteligencia, afektívna výpočtová technika alebo afektívna umelá inteligencia, je vznikajúca oblasť umelej inteligencie, ktorej cieľom je zisťovať, analyzovať a reagovať na ľudské emócie. Využíva pokročilé algoritmy strojového učenia na interpretáciu ľudských emócií a príslušnú reakciu.

Myšlienka emocionálnej umelej inteligencie existuje už dlhšie, ale až v posledných rokoch nabrala výrazný spád. A to najmä vďaka pokroku v oblasti umelej inteligencie a technológie počítačového videnia.

Je založená na princípe, že ľudské emócie sa vyjadrujú nielen prostredníctvom výrazu tváre, ale aj reči, gest a fyziologických reakcií, ako je srdcová frekvencia a vodivosť kože.

Ako funguje technológia umelej inteligencie emócií?

V súčasnosti môžeme s istotou povedať, že ľudia vedia lepšie čítať emócie. Technológia sa však rýchlo zlepšuje aj v tejto oblasti.

A v čom sú technológie, t. j. algoritmy, mimoriadne zručné, je analýza veľkého množstva údajov. Dokážu napríklad rozpoznať výrazy tváre a ich vzorce, ktoré môžu naznačovať emócie, ako je stres, hnev, šťastie atď.

To znamená, že algoritmy majú potenciál stať sa vysoko kvalifikovanými v čítaní a interpretácii ľudských emócií. A to by mohlo mať vplyv na celý rad využití – od služieb zákazníkom a marketingu až po zdravotníctvo a presadzovanie práva.

Ale k týmto aplikáciám sa ešte vrátime. Ponorme sa trochu viac do toho, ako táto technológia funguje.

Technológia emocionálnej umelej inteligencie funguje na základe algoritmov strojového učenia, ktoré analyzujú veľké súbory údajov a učia sa rozpoznávať vzory zodpovedajúce konkrétnym emóciám.

Napríklad softvér umelej inteligencie pre emócie možno vycvičiť tak, aby rozpoznal, že určitá kombinácia pohybov tvárových svalov zodpovedá šťastiu, zatiaľ čo iná kombinácia zodpovedá smútku alebo hnevu. Tieto emócie možno sledovať a rozpoznávať naživo, t. j. v reálnom čase, ako aj na videozáznamoch a obrazových súboroch.

Tento typ technológie má dôležité využitie v rôznych oblastiach. Ale skôr ako sa im budeme venovať, pozrime sa na niektoré najdôležitejšie výhody a nevýhody umelej inteligencie emócií.

Technológia umelej inteligencie emócií – hlavné výhody a problémy

Ako pri každej technológii, aj pri používaní emocionálnej umelej inteligencie existujú výhody aj nevýhody. Najprv si teda povedzme niečo o výhodách.

Celkovo má táto technológia mnoho výhod, pretože môže:

• Poskytovať poznatky o ľudskom správaní a emóciách, ktoré môžu byť užitočné v dôležitých oblastiach vrátane zdravotníctva a vzdelávania.
• Pomáhať pri diagnostike a liečbe duševných porúch, ako je depresia a úzkosť.
• Pomôcť vytvoriť personalizovanejšie a cielenejšie marketingové kampane.
• Poskytnúť pohlcujúcejší a pútavejší zážitok z hier a zábavy.

Na druhej strane existuje aj potenciálna nevýhoda používania umelej inteligencie založenej na emóciách. Alebo lepšie povedané, určité výzvy, ktoré je potrebné prekonať, a oblasti, ktoré vyvolávajú obavy a ktoré je potrebné riešiť.

Jednou z obáv je možnosť zneužitia údajov, najmä v oblasti ochrany súkromia a bezpečnosti. A to je problém, ktorý je potrebné riešiť v celom odvetví. Používatelia potrebujú úplnú transparentnosť a jasnosť v tom, čo technológia robí a aké údaje zhromažďuje alebo uchováva.

Existujú aj obavy z potenciálnej zaujatosti a diskriminácie v algoritmoch používaných na interpretáciu emócií, čo by mohlo negatívne ovplyvniť určité skupiny ľudí.

Takže to, čo tu musí odvetvie, t. j. technologické spoločnosti urobiť, je zabezpečiť, aby sa umelá inteligencia vytvárala s rozmanitými a reprezentatívnymi súbormi údajov, ako aj vytvoriť procesy, ktoré budú minimalizovať možnosť vniknutia zaujatosti.

Kde sa dá využiť emocionálna umelá inteligencia?

Celkovo má emocionálna umelá inteligencia potenciál zlepšiť mnohé oblasti nášho života tým, že poskytne nové poznatky o ľudských emóciách a správaní. Hoci existujú obavy týkajúce sa ochrany súkromia a etiky v súvislosti s jej používaním, prínosy emocionálnej umelej inteligencie sú významné a môžu potenciálne zmeniť mnohé odvetvia.

Je to zrejmé aj z toho, že trh s emocionálnou umelou inteligenciou rýchlo rastie. Poďme sa teda do niektorých z týchto využití ponoriť hlbšie.

Zdravotníctvo

Jedným z najsľubnejších prípadov využitia emocionálnej umelej inteligencie je diagnostika a liečba duševného zdravia. Zdravotnícki pracovníci ju tu môžu využiť na identifikáciu vzorcov emocionálneho stresu u pacientov, čo môže následne pomôcť pri vypracovaní účinnejších plánov liečby. Emočná umelá inteligencia môže napríklad odhaliť príznaky depresie a úzkosti u pacientov prostredníctvom ich reči a výrazu tváre.

Marketing

V marketingu sa emočná umelá inteligencia využíva na vytváranie personalizovanejších a cielenejších kampaní. Analýzou emócií zákazníkov môžu spoločnosti testovať produkty a vytvárať marketingové posolstvá, ktoré majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú mať odozvu u ich cieľovej skupiny. Môže napríklad pomôcť analyzovať reakcie zákazníkov na konkrétny výrobok alebo službu, a tak marketérom umožniť vytvárať efektívnejšie marketingové kampane.

Automobilový priemysel

Umelá inteligencia založená na emóciách sa využíva v automobilovom priemysle na zlepšenie zážitku z jazdy a bezpečnosti cestujúcich. Napríklad v kombinácii s technológiou rozpoznávania a sledovania tváre dokáže zistiť emocionálny stav vodiča a podľa toho upraviť nastavenia vozidla. Okrem toho v automobiloch vybavených technológiou autonómneho riadenia môže táto technológia monitorovať emocionálny stav cestujúcich a poskytovať vhodné reakcie v prípade núdzových situácií alebo neočakávaných situácií.

Herný priemysel

Vývojári hier využívajú umelú inteligenciu emócií na vytváranie pohlcujúcejších a personalizovanejších herných zážitkov. Využívajú ju napríklad na prispôsobenie hrania, hudby a grafiky v reakcii na emocionálny stav hráča. Okrem toho sa táto technológia môže používať aj pri testovaní hier na analýzu spätnej väzby od hráčov a identifikáciu oblastí na zlepšenie, čo pomáha vytvárať príjemnejšie a pútavejšie hry.

Robotika

Jedno z fascinujúcejších využití umelej inteligencie emócií je v robotike. Presnejšie, pri vytváraní sociálnych robotov, ktoré dokážu vnímať ľudské emócie a reagovať na ne. Tieto roboty sú navrhnuté tak, aby komunikovali s ľuďmi prirodzenejším a empatickejším spôsobom, čo môže zlepšiť používateľský zážitok a zlepšiť celkovú funkčnosť robota. Výsledkom je, že sociálne roboty môžu slúžiť ako spoločníci, opatrovatelia a asistenti pre ľudí v rôznych prostrediach vrátane zdravotníctva, vzdelávania a zábavy.

V konečnom dôsledku má technológia emočnej umelej inteligencie potenciál zlepšiť naše chápanie ľudských emócií a správania. To môže viesť k lepším poznatkom o zákazníkoch a obchodných stratégiách, k vývoju hodnotných nástrojov a aplikácií, k empatickejším a efektívnejším interakciám medzi ľuďmi a technikou a k mnohému ďalšiemu.