Zakaj si Salesforce prizadeva za večjo integracijo umetne inteligence

Salesforce, vodilni svetovni proizvajalec programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM), je z vključevanjem umetne inteligence v svojo platformo v ospredju inovacij. Ta strateški premik je posledica več ključnih dejavnikov, kot so izboljšanje izkušenj strank, izboljšanje operativne učinkovitosti, ohranjanje konkurenčnosti na hitro razvijajočem se tehnološkem trgu, podpora odločanju na podlagi podatkov in omogočanje digitalne preobrazbe. Raziskali bomo razloge, zakaj Salesforce veliko vlaga v umetno inteligenco, in kako ta prizadevanja preoblikujejo pokrajino CRM.

Izboljšanje izkušenj strank

Eden od glavnih motivov za Salesforceovo vključevanje umetne inteligence je bistveno izboljšanje izkušenj strank. Ker podjetja postajajo vse bolj osredotočena na stranke, je potreba po personaliziranih in učinkovitih interakcijah vedno večja. Umetna inteligenca je sposobna analizirati velike količine podatkov o strankah, kar podjetjem omogoča, da prilagodijo svoje odzive, predvidijo vedenje in ponudijo prilagojene rešitve, ki spodbujajo zadovoljstvo in zvestobo.

Salesforceov Einstein je preprosto odličen primer, kako lahko umetna inteligenca spremeni storitve za stranke. Z njo je mogoče predvideti vedenje strank, avtomatizirati odzive in predlagati personalizirane naslednje ukrepe. Einstein lahko na primer analizira interakcije s strankami in prodajnemu predstavniku predlaga naslednje najboljše ukrepe, na primer ponudbo določenih izdelkov glede na to, kaj je stranka kupila v preteklosti. Ta priporočila, ki jih poganja umetna inteligenca, pomagajo podjetjem zagotavljati bolj prilagojene storitve v zameno za boljše ohranjanje in zvestobo strank.

Vpliv: Orodja umetne inteligence, kot je Einstein, podjetjem zagotavljajo vpogled v realnem času in uporabne informacije, ki pomagajo izboljšati izkušnje strank. S predvidevanjem potreb strank in ponujanjem prilagojenih rešitev lahko podjetja poglobijo odnose s strankami, kar na koncu spodbuja zvestobo in povečuje stopnjo zadrževanja.

Izboljšanje operativne učinkovitosti

Integracija umetne inteligence pomaga podjetju Salesforce povečati operativno učinkovitost z avtomatizacijo rutinskih opravil in procesov. Številne poslovne dejavnosti vključujejo ponavljajoča se in dolgotrajna opravila, kot so vnos podatkov, načrtovanje sestankov ali odgovarjanje na poizvedbe strank. Ti ročni postopki ne le jemljejo dragoceni čas zaposlenim, temveč tudi upočasnjujejo splošno produktivnost.

Salesforceove zmogljivosti umetne inteligence lahko avtomatizirajo številne od teh procesov in tako sprostijo zaposlene, da se lahko osredotočijo na bolj strateške pobude. Orodja za avtomatizacijo, ki jih poganja umetna inteligenca Salesforcea, lahko na primer opravljajo ponavljajoča se opravila, kot so posodabljanje zapisov o strankah, pošiljanje nadaljnjih e-poštnih sporočil in načrtovanje sestankov. Z avtomatizacijo teh opravil lahko podjetja zmanjšajo operativne stroške in izboljšajo hitrost interakcij s strankami.

Vpliv: Avtomatizacija z umetno inteligenco podjetjem omogoča racionalizacijo poslovanja, zmanjšanje človeških napak in povečanje produktivnosti. Posledično se lahko zaposleni osredotočijo na dejavnosti z visoko dodano vrednostjo, organizacija pa ima koristi od hitrejšega odzivnega časa in učinkovitejših procesov.

Ostanite konkurenčni na trgu

Trg CRM je zelo konkurenčen, in če želi Salesforce ohraniti vodilni položaj, mora nenehno uvajati inovacije. Integracija umetne inteligence je seveda sestavni del te strategije. Umetna inteligenca družbi Salesforce omogoča, da razširi zmogljivosti svoje platforme z najsodobnejšimi funkcijami, ki jo ločijo od konkurentov. To pomeni, da si podjetja vedno prizadevajo za napredne rešitve CRM, ki bi jim lahko zagotovile konkurenčno prednost, za katero ima umetna inteligenca na tako hitro razvijajočem se trgu ključno vlogo.

Salesforceova naložba v umetno inteligenco je privedla do razvoja inovativnih orodij, kot je Einstein GPT, ki združuje obdelavo naravnega jezika s podatki CRM in zagotavlja uporabne vpoglede. Einstein GPT uporabnikom omogoča bolj smiselne interakcije s strankami z ustvarjanjem prilagojenih vpogledov v realnem času na podlagi preteklih podatkov.

Vpliv: Salesforce s stalnimi inovacijami, ki temeljijo na umetni inteligenci, ohranja prednost v tekmi na trgu CRM. Vgradnja orodij umetne inteligence, kot je Einstein GPT, podjetju Salesforce omogoča, da podjetjem ponudi vrhunske tehnološke rešitve, ki izboljšujejo te poslovne procese, s čimer Salesforce postaja privlačna možnost za podjetja, da ostanejo konkurenčna v digitalni dobi.

Odločanje na podlagi podatkov

Posledično bo Salesforce lahko z veliko hitrostjo in natančnostjo obdeloval velike nabore podatkov ter tako postal vir globokega vpogleda v vedenje strank, tržne trende in splošno poslovno uspešnost. Orodja umetne inteligence bodo podjetju pomagala, da se izogne odločitvam, sprejetim na podlagi občutka, in mu namesto tega omogočila sprejemanje dobro informiranih odločitev na podlagi podatkov.

Salesforceova analitična orodja umetne inteligence, kot so tista, vgrajena v sistem Einstein, lahko napovedujejo prodajne trende, prepoznavajo stranke visoke vrednosti in optimizirajo trženjske strategije. Ta orodja lahko analizirajo velike količine podatkov, ki jih sicer ne bi bilo mogoče obdelati ročno, ter odkrivajo vzorce in trende, ki vodijo do pametnejših poslovnih odločitev.

Organizacija lahko na primer uporabi umetno inteligenco za analizo nakupnega vedenja strank in razvije trend, ki bi lahko pomenil namero za nakup v prihodnosti. S tovrstnimi analizami lahko podjetje prilagodi svoja prodajna in trženjska prizadevanja strankam z visoko vrednostjo, kar na koncu poveča prodajo in izboljša rezultate za stranke.

Učinek: Odločitve, ki temeljijo na podatkih in temeljijo na umetni inteligenci, zagotavljajo oblikovanje poslovnega predvidevanja, zadovoljstvo strank in optimizacijo trženjskih strategij. S tem se ne izboljšajo le poslovni rezultati podjetij, temveč tudi pripomorejo k večji agilnosti in prilagodljivosti na dinamiko trga.

Podpora digitalni preobrazbi

V današnjem digitalno prvem svetu podjetja z modernizacijo svojega poslovanja inovirajo in digitalizirajo ključne procese. Salesforce se strinja, da je umetna inteligenca pri tem ključnega pomena. Z orodji umetne inteligence lahko podjetja preidejo s tradicionalnih procesov na sodobnejše digitalne delovne tokove, ki jim pomagajo postati učinkovitejša in produktivnejša.

Salesforceovi digitalni pomočniki, ki jih poganja umetna inteligenca, ponujajo osnovno infrastrukturo, ki jo lahko podjetja upravljajo in avtomatizirajo procese storitev za stranke ter tako zagotavljajo takojšnjo podporo in hitrejše reševanje težav. Tovrstne rešitve, ki jih poganja umetna inteligenca, podjetjem omogočajo, da veliko bolje obravnavajo poizvedbe strank, zato ponujajo boljšo izkušnjo in hkrati zmanjšujejo človeško posredovanje.

Ker vse več organizacij za svoje delovanje uporablja digitalne procese, jim lahko umetna inteligenca pomaga, da ostanejo racionalizirane, učinkovite in razširljive. Salesforceove rešitve umetne inteligence podpirajo vsako podjetje pri učinkovitem upravljanju digitalnih operacij in izpolnjevanju nastajajočih zahtev digitalnega trga.

Vpliv: Integracija umetne inteligence je ključnega pomena za podjetja, ki želijo ostati relevantna v hitro spreminjajočem se digitalnem okolju. S podporo prizadevanjem za digitalno preobrazbo Salesforce podjetjem pomaga posodobiti njihovo poslovanje in bolje zadovoljiti potrebe njihovih strank.

Zaključek

Družba Salesforce povečanega vključevanja umetne inteligence v svoje storitve ne sprejema naključno – vse to je strateško in usmerjeno v to, da bi bila njena platforma veliko močnejša pri doseganju ciljev podjetij. Z izboljšanjem izkušenj strank, izboljšanjem učinkovitosti poslovanja, ohranjanjem konkurenčnosti, podpiranjem odločanja na podlagi podatkov in pomočjo pri digitalni preobrazbi se družba Salesforce postavlja kot vodilna na področju CRM.

Salesforce uporabnikom ponuja zmogljive in inovativne rešitve, ki ne le poenostavljajo poslovanje, temveč tudi spodbujajo rast. Ker se povpraševanje po tehnologijah, ki jih poganja umetna inteligenca, še naprej povečuje, je družba Salesforce v odličnem položaju, da še naprej vodi z inovativnimi rešitvami CRM, ki podjetjem pomagajo krmariti na vse bolj digitalnem trgu.

V času, ko je učinkovitost v vseh vidikih delovanja podjetja postala ključno gonilo strategije podjetja, prihaja Salesforceov naval na integracijo umetne inteligence ob pravem času in je postal nujna potreba za ohranjanje agilnosti, učinkovitosti in konkurenčnosti svojih strank na zelo hitro spreminjajočem se in dinamičnem trgu.