Kakšna je konkurenčna prednost umetne inteligence za mala podjetja

Umetna inteligenca (AI) je prelomna tehnologija za vsako podjetje, ki si prizadeva izboljšati izkušnjo s strankami (CX) in operativno učinkovitost. Rešitve, ki jih prinaša umetna inteligenca, lahko izvajajo zapletene dejavnosti, povezane s človeško inteligenco, kot so prepoznavanje govora, ustvarjanje vsebin in odločanje. Primeri vključujejo orodja, kot je ChatGPT.

To je le nekaj primerov uporabe umetne inteligence, ki pripomore k avtomatizaciji procesa in personalizaciji izkušenj. Strateška prednost umetne inteligence za mala podjetja je na področjih storitev za stranke, trženja, prodaje in širitve. Tukaj so prednosti umetne inteligence za mala podjetja in vloga umetne inteligence v poslovanju.

Izkušnje strank

Umetna inteligenca vse bolj postaja močan igralec na področju storitev za stranke, saj podjetja izboljšujejo izkušnje strank. Ker je mogoče klepetalne robote uporabiti za simulacijo standardnih pogovorov in opravljanje osnovnih rutinskih nalog, se vse pogosteje uporabljajo. Mala podjetja prihranijo čas, porabljen za čakanje, in stroške z uporabo klepetalnih robotov za hiter in učinkovit postopek storitev za stranke. Poleg tega se klepetalni boti učijo iz vsakega sodelovanja s stranko in posledično sčasoma postanejo učinkoviti in uspešni.

ChatGPT in druge platforme, ki temeljijo na umetni inteligenci klepetalnih botov, pomagajo oblikovati brezhibno in prilagodljivo izkušnjo strank v podjetju. S pomočjo obdelave naravnega jezika lahko prepoznajo potrebe strank in se nanje takoj odzovejo. To pomeni, da lahko stranke dobijo osebno pomoč, zato je dosežena višja raven njihovega zadovoljstva.

Druga prednost umetne inteligence za mala podjetja pri storitvah za stranke je avtomatizacija. Avtomatizacija storitev za stranke podjetju omogoča, da ponavljajoče se postopke, kot so potrditve naročil in nadaljnji postopki v zvezi z vozovnicami za podporo, izvaja brez kakršnegakoli človeškega truda. Avtomatizacija takšnih procesov storitev za stranke prihrani čas in, kar je najpomembneje, prihrani denar, ki ga je mogoče bolje uporabiti drugje v podjetju.

Prav tako poteka hitreje in veliko bolj dosledno v komunikaciji. Nekatere tehnologije za avtomatizacijo je mogoče povezati z drugimi programi, vključno s programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM), kar podjetjem pomaga pri razvoju bolj racionalnega in učinkovitega poteka dela.

Uporaba umetne inteligence za zagotavljanje učinkovite in zadovoljive izkušnje strank omogoča podjetjem, da ustvarijo zvestobo strank in spodbujajo rast podjetja.

Trženje

Tako kot algoritmi pretočnih storitev na podlagi zgodovine uporabnikov pripravljajo prilagojena priporočila vsebin, tako tudi mala podjetja pri svojih trženjskih prizadevanjih uporabljajo umetno inteligenco. Ta temelji na podatkih o strankah, ki zagotavljajo analizo vedenja, preferenc in demografskih podatkov, tako da lahko trženjsko sporočilo osebno odmeva pri stranki.

Personalizirano trženje je ena od prednosti umetne inteligence za mala podjetja in postopek, v katerem podjetje z uporabo učinkovitih tehnologij razvije segmente strank in pošlje usmerjena trženjska sporočila, ki odmevajo pri strankah kot posameznikih ter izpolnjujejo njihove posebne potrebe in interese.

Vsebina

Mala podjetja lahko umetno inteligenco uporabijo za povečanje ustvarjanja vsebin skupaj s prilagojenim trženjem. Orodja, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko zlahka presejejo podatke o najučinkovitejših vrstah vsebin za določeno občinstvo ter tako na podlagi analiziranih podatkov priporočajo teme in naslove za pisanje. Uporablja se lahko tudi za samostojno ustvarjanje vsebin, od novic in opisov izdelkov do slik in videoposnetkov. Seveda je treba zagotoviti kakovost, razvite vsebine pa morajo biti usklajene s poslanstvom in glasom blagovne znamke podjetja.

Mala podjetja lahko z uvedbo umetne inteligence uživajo v višji stopnji personalizacije trženja in dosegajo poglobljene odnose s strankami. Podjetja, ki sprejmejo trženjske platforme, ki jih poganja umetna inteligenca, bodo morda tudi bolj pred svojimi konkurenti uspešna v tem svetu umetne inteligence.

Revolucija v malih podjetjih

Mala podjetja, ki uporabljajo tehnologijo umetne inteligence, imajo velike koristi. Podjetja lahko z uporabo klepetalnih robotov in avtomatizacije storitev za stranke zagotovijo učinkovito in hitrejšo oskrbo strank. Odnosi s potrošniki in zvestoba blagovni znamki se lahko izboljšajo s personaliziranimi trženjskimi pobudami, ki jih za podjetje poganja umetna inteligenca. Poleg tega lahko rešitve za produkcijo vsebin, ki jih poganja umetna inteligenca, samo pospešijo postopek razvoja vsebin, s čimer ta podjetja prihranijo denar in čas.

Umetna inteligenca lahko v celoti preoblikuje mala podjetja in jim omogoči večjo konkurenčnost ter odpre obzorja za nadaljnji razvoj in rast. V današnjem izvajanju organizacijskih dejavnosti je pomembno vključiti nova orodja in platforme z močjo umetne inteligence, če želijo organizacije ostati relevantne in žive za svoje kolege.

Skratka, umetna inteligenca je ena od sodobnih disruptivnih tehnologij, s pomočjo katere že več kot majhna podjetja izboljšujejo uporabniško izkušnjo, racionalizirajo procese in bolje ciljajo stranke.