Ali bodo klepetalni roboti pomenili konec človeških storitev za stranke

Človeška zavest je resnično edinstvena in zdi se, da bo tako ostalo še nekaj časa. Večina ljudi si želi, da bi jih podjetja razumela ter jim zagotovila hitro in koristno pomoč. Čeprav se agenti v živo dobro obnesejo, razprava o umetni inteligenci in človeku na področju storitev za stranke odpira zanimiva vprašanja.

Ali je umetna inteligenca pri storitvah za stranke boljša od ljudi ali pa so ljudje postavili previsoko letvico? Kako najti pravo ravnovesje med digitalnim udobjem in osebnim pristopom za izboljšanje izkušenj? Lepo je, če so težave rešene 24 ur na dan, 7 dni v tednu, vendar mnogi opazijo pomanjkanje osebnega stika.

Presenetljivo je, da je 47 % podjetij skeptičnih glede uporabe klepetalnih robotov, saj se bojijo, da ne bodo v celoti razumeli človeškega vnosa. To sproža ključno vprašanje – ali klepetalni boti pri storitvah za stranke prekašajo ljudi? Na kratko preučimo prednosti obeh in pričakovane koristi, ki jih ponujata.

Prednosti človeške podpore

Statistični podatki razkrivajo, da se kar 79 % strank raje pogovarja s človeškimi agenti, in to je razumljivo. V današnji dobi, v kateri prevladuje tehnologija, se nič ne more primerjati z osebnim dotikom, zlasti na področju storitev za stranke. Prav v tem se človeška podpora strankam odlikuje, kot je poudarjeno v nadaljevanju.

Pristen človeški dotik

Vsekakor ima tehnologija svoje prednosti, vendar pogosto ne uspeva spodbujati resničnih stikov. Po drugi strani pa ljudje zlahka obvladujejo čustvene vidike. V spletnih podjetjih, zlasti tistih, ki vključujejo vaš denar, je človeški dotik bistvenega pomena.

Na primer, če igrate spletne igre na srečo in se soočite z zamudo pri vplačilu, s kom bi se raje obrnili na vnaprej programiranega robota ali na pravo osebo? Odgovor je jasen. Zato številne uspešne spletne igralnice dajejo prednost človeški podpori. Agenti v živo lahko s svojo čustveno inteligenco razumejo vaše namige in se ustrezno odzovejo.

Ljudje so mojstri večopravilnosti

Medtem ko se klepetalni roboti držijo skriptnih odgovorov, so ljudje odlični pri hkratnem obravnavanju različnih poizvedb. Agenti v živo ne zagotavljajo le splošnih rešitev, temveč oblikujejo prilagojene akcijske načrte in težave nemudoma posredujejo pravim članom ekipe. Vaš čas je pomemben in večopravilnost ljudi zagotavlja, da bodo vaše težave obravnavane hitro in učinkovito.

Spopadanje z zapletenostjo

Nekatera vprašanja zahtevajo več kot le preprost “da” ali “ne”. Zapletena vprašanja zahtevajo premišljeno razpravo, pri čemer so človeški agenti najboljši. Pogovor z agentom v živo pomeni, da lahko izkoristite bogastvo vpogledov in priporočil, ki temeljijo na izkušnjah, podobnih vašim. Človeška interakcija vodi do učinkovitejših rešitev za zapletene težave, s katerimi se srečujete.

Vpogledi v podatke

Agenti za klepet v živo ne zagotavljajo le rešitev, temveč se z vami neposredno pogovarjajo. Ta izmenjava informacij postane dragocen vir za podjetje. Zbrane informacije se lahko nato uporabijo za izboljšanje prihodnjih storitev za stranke. Vaši pogovori so pomembni in oblikujejo prihodnost načinov, kako podjetja obravnavajo poizvedbe in izvajajo izboljšave.

Zmanjševanje frustracij

V svetu, v katerem vse bolj prevladujejo klepetalni roboti, je frustracija postala pogost občutek. Šokantnih 57 % strank podjetjem dodeli eno zvezdico, kar pomeni nezadovoljstvo z avtomatiziranimi storitvami za stranke. Manjkajoči člen pri tem je vidik človeškega stika. Klepetalnim robotom manjka prijateljski odnos, ki ga brez težav vzpostavijo ljudje, kar vodi v razočaranje strank.

Prednosti klepetalnih robotov

Zdaj, ko smo izčrpali, kaj ljudje počnejo bolje kot klepetalni boti, si oglejmo področja, na katerih klepetalni boti izstopajo.

Vedno na voljo, vedno pripravljeni

Vaše podjetje ne spi, prav tako pa tudi vaš klepetalni robot z umetno inteligenco ne. Za razliko od človeških agentov z določenim delovnim časom, odmori za kosilo in prostimi vikendi so klepetalni boti z umetno inteligenco nesojeni junaki stalne razpoložljivosti. Na spletu so 24 ur na dan, 7 dni v tednu in 7 dni v tednu, čakajo, da se povežejo z vami podnevi ali ponoči, ob delavnikih ali koncih tedna. Ne glede na to, ali ste nočna sova ali zgodnja ptica, so klepetalni boti z umetno inteligenco vedno pripravljeni na klepet.

Hiter odzivni čas

Čakanje na odgovor je lahko frustrirajoče, klepetalni boti z umetno inteligenco pa razumejo vrednost vašega časa. Z bliskovito hitrim odzivnim časom takoj rešijo vaše poizvedbe. Nič več ne boste čakali na pomoč, medtem ko bo ura odštevala čas. Klepetalni roboti so opremljeni z vnaprej pripravljenimi odgovori, kar vam zagotavlja, da v trenutku dobite pomoč, ki jo potrebujete.

Stroškovna učinkovitost

Po raziskavah in statističnih podatkih lahko z uporabo klepetalnih robotov organizacije letno prihranijo ogromno denarja. Klepetalni boti premagujejo tradicionalne stroške podpore strankam brez mesečnih plač, dodatkov ali davkov. Komunikacija v realnem času povečuje tudi donosnost naložb vašega podjetja. Glede na raziskave in statistične podatke lahko podjetja z uporabo pogovornih klepetalnih robotov zmanjšajo stroške storitev za stranke za do 30 %.

Komunikacija v vašem jeziku

Komunikacija je ključnega pomena in klepetalni boti govorijo vaš jezik – dobesedno. Ne glede na to, ali imate raje angleščino, arabščino ali španščino, se ti tehnično spretni pomočniki lahko prilagodijo. Klepetalni boti brez težav odpravljajo jezikovne ovire ter zagotavljajo nemoteno in prilagojeno interakcijo, prilagojeno vašim željam.

Nenehno učenje

Klepetalni boti ne delujejo samo, ampak se tudi razvijajo. Z zmožnostmi strojnega učenja se nenehno učijo in prilagajajo. Klepetalni roboti, ki odgovorijo na do 80 % pogosto zastavljenih vprašanj, sčasoma postanejo pametnejši in vam nudijo stalno izboljšane storitve. V svetu podpore strankam se učenje nikoli ne ustavi, kar zagotavlja, da boste vsakič dobili najboljšo pomoč.

Zaključne misli

Ko primerjate klepetalne robote z umetno inteligenco in človeško podporo, je tekma zelo tesna. Vsak ima svoje prednosti in slabosti, zato je primerjava klepetalnih robotov z umetno inteligenco in ljudi tesna.

Pogovor v živo z roboti je precej impresiven, saj z več vprašanji žonglira kot profesionalec. Umetna inteligenca je pot naprej za podjetja, vendar je v storitvah za stranke nekaj posebnega v ljudeh – ta osebni stik, ki ga stranke očitno cenijo. Ne gre za to, da bi ljudi nadomestili s klepetalnimi roboti, temveč za združevanje moči za vrhunske storitve za stranke.