Kommer chatbots att innebära slutet för mänsklig kundservice
Det mänskliga medvetandet är verkligen unikt, och det ser ut som om det kommer att förbli så ett tag till. De flesta människor vill att företag ska förstå dem och ge snabb och hjälpsam assistans. Även om live-agenter har klarat sig bra väcker debatten om artificiell intelligens kontra människor i kundtjänst intressanta frågor.
Är artificiell intelligens bättre än människor på kundservice, eller har människor satt ribban för högt? Hur hittar man rätt balans mellan digital bekvämlighet och en personlig touch för att förbättra upplevelsen? Det är trevligt när problem kan lösas dygnet runt, men många märker att det saknas en personlig touch.
Överraskande nog är 47 % av företagen skeptiska till att använda chatbots, eftersom de är rädda för att de inte helt förstår mänsklig input. Detta väcker en viktig fråga – är chattbottar bättre än människor när det gäller kundservice? Låt oss kortfattat utforska styrkorna hos båda och de förväntade fördelarna som de erbjuder.
Styrkor med mänsklig support
Statistik visar att hela 79 % av kunderna föredrar att prata med en mänsklig handläggare, och det är förståeligt. I dagens teknikdominerade samhälle finns det inget som kan jämföras med den personliga kontakten, särskilt när det gäller kundservice. Det är här som mänsklig kundsupport sticker ut, vilket belyses nedan.
Autentisk mänsklig kontakt
Även om tekniken har sina fördelar kommer den ofta till korta när det gäller att skapa verkliga kontakter. Människor, å andra sidan, har lätt att hantera de känslomässiga aspekterna. I online-verksamheter, särskilt de som involverar dina pengar, är den mänskliga kontakten avgörande.
Om du till exempel spelar online och får en försenad insättning, vem skulle du föredra att kontakta, en förprogrammerad bot eller en riktig person? Svaret är tydligt. Det är därför många framgångsrika onlinekasinon prioriterar mänsklig support. Live-agenter med sin emotionella intelligens kan förstå dina signaler och svara därefter.
Människor är mästare på multitasking
Medan chatbotar håller sig till färdiga svar, är människor utmärkta på att hantera en mängd olika frågor samtidigt. Live-agenter ger inte bara generiska lösningar, de skapar personliga handlingsplaner och vidarebefordrar problem till rätt teammedlemmar omedelbart. Din tid är viktig och mänsklig multitasking säkerställer att dina problem hanteras snabbt och effektivt.
Ta itu med komplexitet
Vissa frågor kräver mer än ett enkelt ”ja” eller ”nej”. Komplexa frågor kräver en genomtänkt diskussion, och det är där mänskliga handläggare briljerar. En konversation med en liveagent innebär att du får tillgång till en mängd insikter och rekommendationer baserade på erfarenheter som liknar dina egna. Mänsklig interaktion leder till mer effektiva lösningar på de komplicerade problem du stöter på.
Insikter om data
Live chat-agenter erbjuder inte bara lösningar, de har också direkta konversationer med dig. Detta informationsutbyte blir en värdefull resurs för företaget. Den insamlade informationen kan sedan användas för att förbättra framtida kundservice. Dina konversationer är viktiga och formar framtiden för hur företag hanterar frågor och genomför förbättringar.
Att minska frustrationen
I en värld som alltmer domineras av chatbots har frustration blivit en vanlig känsla. Hela 57 % av kunderna ger företagen enstjärniga betyg, vilket visar att de är missnöjda med den automatiserade kundtjänsten. Den felande länken här är aspekten av mänsklig kontakt. Chatbots saknar den vänliga relation som människor utan ansträngning bygger upp, vilket leder till kundfrustration.
Styrkor med chatbotar
Nu när vi har gått igenom vad människor gör bättre än chatbots ska vi titta på områden där chatbots utmärker sig.
Alltid på, alltid redo
Ditt företag sover inte, och det gör inte heller din chattbot med artificiell intelligens. Till skillnad från mänskliga handläggare med fasta arbetstider, lunchraster och lediga helger är chattbottar med artificiell intelligens de oslagbara hjältarna med ständig tillgänglighet. De är online 24/7 och väntar på att få kontakt med dig dag som natt, vardagar som helger. Oavsett om du är en nattuggla eller morgonpigg är chatbots med artificiell intelligens alltid redo att chatta med dig.
Snabb svarstid
Att vänta på svar kan vara frustrerande, och chatbottar med artificiell intelligens förstår värdet av din tid. Med blixtsnabba svarstider hanterar de dina frågor direkt. Du behöver inte längre se klockan ticka iväg medan du väntar på hjälp. Chattbottar är utrustade med förinställda svar, så att du får den hjälp du behöver på ett ögonblick.
Kostnadseffektivitet
Enligt undersökningar och statistik kan användningen av chatbots spara organisationer en enorm summa pengar varje år. Chatbots slår traditionella kundsupportkostnader utan månadslöner, förmåner eller skatter. Realtidskommunikation ökar också ditt företags avkastning på investeringen. Enligt undersökningar och statistik kan företag minska sina kundtjänstkostnader med upp till 30 % med hjälp av konversationsbaserade chatbots.
Kommunikation på ditt språk
Kommunikation är A och O, och chatbots talar ditt språk – bokstavligen. Oavsett om du föredrar engelska, arabiska eller spanska kan dessa tekniskt kunniga assistenter anpassa sig. Chatbots bryter ner språkbarriärer utan ansträngning och säkerställer smidig och personlig interaktion som är skräddarsydd efter dina preferenser.
Kontinuerligt lärande
Chatbots fungerar inte bara, de utvecklas. Med maskininlärningsfunktioner lär de sig och anpassar sig hela tiden. Chatbots kan svara på upp till 80 % av de vanligaste frågorna och blir smartare med tiden, vilket ger dig en ständigt förbättrad service. I kundsupportvärlden tar inlärningen aldrig slut, vilket säkerställer att du får den bästa hjälpen varje gång.
Avslutande tankar
När man väger chattbots med artificiell intelligens mot mänsklig support är det ett jämnt lopp. Var och en har sina styrkor och svagheter, vilket gör det till ett jämnt lopp i jämförelsen mellan chatbotar med artificiell intelligens och människor.
Livechatt med robotar är ganska imponerande och hanterar flera frågor som ett proffs. Artificiell intelligens är vägen framåt för företag, men det är något speciellt med människor i kundtjänsten – den där personliga kontakten som kunderna verkar uppskatta. Det handlar inte om att ersätta människor med chatbots, utan snarare om att kombinera krafter för förstklassig kundservice.
