Лучшие инструменты искусственного интеллекта для анализа настроений

Анализ настроения — это процесс идентификации, извлечения и количественной оценки эмоционального тона текста, часто в контексте социальных сетей, отзывов или комментариев. Цель анализа настроения — определить, является ли текст позитивным, негативным или нейтральным. Эта техника часто используется в маркетинге, новостях и обслуживании клиентов.

Анализ настроений с помощью инструментов искусственного интеллекта становится все более популярным среди компаний и исследователей, чтобы получить представление о мнениях и отзывах клиентов. Вот 10 инструментов искусственного интеллекта, которые обычно используются для анализа настроений:

HubSpot Service Hub

Компонент обратной связи с клиентами в продуктах HubSpot Service Hub облегчает анализ и понимание качественных ответов на опросы. С помощью опросов Net Promoter Score (NPS®), которые позволяют определить настроение отзыва клиента, он разбивает ответы и определяет, являются ли они положительными или отрицательными. Полученные результаты отображаются на удобной приборной панели, включающей графики и диаграммы, которые дают широкое представление об удовлетворенности потребителей.

Idiomatic

На основе вашего уникального бизнеса Idiomatic создает модели для анализа потребительских настроений. Метки настроения, полученные от Idiomatic, корректируются в зависимости от конкретных каналов, по которым ваши клиенты получают информацию.

Idiomatic включает множество моделей анализа настроений для каждого типа источников данных (отзывы о приложениях, запросы на обслуживание и т. д.). Поэтому вы можете с большей точностью отслеживать настроения по каналам.

Talkwalker

«Быстрый поиск» от Talkwalker — это инструмент анализа настроений, который является компонентом более широкой платформы поддержки клиентов.

Поскольку он позволяет точно определить, как люди относятся к аккаунтам вашей компании в социальных сетях, этот инструмент лучше всего работает в сочетании с вашими каналами социальных сетей.

Reputation

Платформа Reputation, использующая обработку естественного языка (NLP) для выявления тенденций и проблем в режиме реального времени, анализирует настроения клиентов и комментарии.

Repustate

Передовой API-анализ текстов Repustate обеспечивает точный анализ настроений в ответах клиентов.

Его программное обеспечение может распознавать сленговые термины. Кроме того, оно оценивает эмодзи, чтобы определить смысл сообщения.

Brand24

Brand24 — это инструмент мониторинга СМИ, который автоматически анализирует настроения в отношении вашего бренда или любой другой темы, связанной с бизнесом.

Он собирает упоминания из Интернета, доступные широкой публике, например, из социальных сетей, блогов, форумов, веб-сайтов, новостных сайтов, отзывов пользователей, видео, подкастов и других источников.

Brand24 анализирует контент в режиме реального времени, используя сложные алгоритмы машинного обучения и методы обработки естественного языка, чтобы определить настроение, на которое указывает каждое слово в тексте.

MeltWater

Анализ настроений Meltwater оценивает настроения, передаваемые в статьях, сообщениях в социальных сетях и другом онлайн-контенте, с помощью сложных алгоритмов обработки естественного языка.

Комплексный анализ настроений обеспечивается пакетом Meltwater, который также включает обработку текста, контекстное понимание, анализ на основе лексики, оценку и взвешивание, а также агрегирование и обобщение.

LexaLytics

Инструмент текстового анализа, который объясняет, почему потребитель реагирует на ваш бизнес определенным образом, предлагает компания Lexalytics.

После разбора текста с помощью обработки естественного языка он проводит анализ настроения, чтобы выяснить, что именно хотел сказать клиент.

В конечном итоге Lexalytics завершает процесс, собирая извлеченные данные в удобочитаемое и доступное для распространения изображение.

SentiSum

С помощью SentiSum вы можете централизовать все свои данные о голосе клиента и поделиться ими с другими командами внутри организации.

Интеллектуальный искусственный интеллект SentiSum автоматически узнает, как выражают себя ваши клиенты, и интегрируется с ведущими платформами поддержки, такими как Zendesk, Dixa, Hubspot и Intercom, чтобы предоставить точные данные о настроениях клиентов.

Critical Mention

В отличие от других инструментов в этом списке, Critical Mention изучает новостные статьи и другие публикации, в которых упоминается ваша компания. Таким образом, можно увидеть настроение, лежащее в основе статей, которые быстро становятся достоянием общественности.