Искусственный интеллект в розничной торговле: Его роль и преимущества
Искусственный интеллект становится все более важным элементом в сфере розничной торговли, где он может принести множество преимуществ и инноваций. Благодаря развитию таких технологий, как машинное обучение и аналитика данных, ритейлеры могут полагаться на искусственный интеллект для улучшения обслуживания покупателей, оптимизации процессов и повышения эффективности работы магазина.
Технология искусственного интеллекта относится к инструментам и системам, которые имитируют человеческий интеллект, используя машины для компьютеризации и масштабирования объяснительной деятельности. Эти формы включают в себя обучение (закрепление данных и правил), мышление (использование правил для получения точных выводов) и самокоррекцию.
К числу важнейших достижений искусственного интеллекта относятся
Машинное обучение
Машинное обучение — это подмножество искусственного интеллекта, которое фокусируется на компьютеризации и масштабировании использования информации и алгоритмов для постепенного улучшения и совершенствования задач путем медленного копирования того, как люди учатся и используют знания.
Компьютерное зрение
Задача алгоритмов — переводить и принимать решения на основе визуальных данных, например, распознавать объекты на фотографии.
Обработка естественного языка
Подраздел искусственного интеллекта, в центре которого — способность машин «понимать» и точно реагировать на язык. Именно эта инновация лежит в основе чат-ботов и голосовых помощников.
Робототехника
Искусственный интеллект призван обеспечить роботам связь с окружающей средой и автономную или полуавтономную работу.
Эти технологии позволяют машинам выполнять задачи, которые традиционно требуют человеческого понимания, например, распознавать дизайн, делать выбор и предвидеть будущие модели поведения. Технологии искусственного интеллекта используются в сегменте розничной торговли для роботизации и оптимизации форм, сокращения операционных расходов, стимулирования сделок и улучшения качества обслуживания клиентов. По мере того как онлайн- и офлайн-ритейл становятся все более очевидными, искусственный интеллект становится общей нитью, предлагая великолепный опыт и автоматизируя сложные задачи. От оптимизации цепочки поставок до персонализированных предложений — искусственный интеллект революционизирует работу и взаимодействие ритейлеров с клиентами. Давайте вкратце расскажем об искусственном интеллекте в розничной торговле.
Искусственный интеллект в розничной торговле
Использование инноваций искусственного интеллекта в розничной торговле неожиданно проявилось в физических или магазинных розничных ситуациях и в сфере электронной коммерции. Здесь мы рассмотрим несколько основных направлений использования искусственного интеллекта в розничной торговле.
Искусственный интеллект в магазинах
Кассы с компьютерным зрением
ИИ с компьютерным зрением используется для превращения традиционных магазинов в «гениальные» и обеспечения последовательного оформления заказа путем распознавания выбора покупателями товаров и формирования их виртуальных корзин в режиме реального времени.
Клиентский опыт и аналитика
Искусственный интеллект анализирует поведение покупателей в магазине, например, время, проведенное в определенных зонах, или интуитивное восприятие товара, чтобы оптимизировать форматы магазинов и размещение товаров.
Оптимизация формата и плана магазина
Искусственный интеллект использует информацию с датчиков или камер для получения информации об активности и поведении покупателей и предлагает форматы магазинов, которые оптимизируют продажи. В этом и заключается значение искусственного интеллекта в розничной торговле.
Проверка полок
Роботы, управляемые искусственным интеллектом, или системы камер проверяют полки, гарантируя наличие товара на складе, его точную комплектацию и точную оценку. Они также предупреждают персонал о любых несоответствиях.
Роботы или стенды
Роботы или стенды с искусственным интеллектом помогают клиентам ориентироваться в магазинах, отвечают на вопросы и дают рекомендации по товарам.
Голосовой взгляд и помощь
Гаджеты в магазинах, оснащенные искусственным интеллектом, понимают и обрабатывают голосовые команды, помогая клиентам найти товар или получить доступ к дополнительной информации о нем.
Роль искусственного интеллекта в розничной торговле
Персонализированные предложения
Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют поведение покупателей в Интернете, историю покупок и склонности клиентов, чтобы предлагать товары с учетом вкусов пользователей.
Чат-боты и виртуальные помощники
Эти устройства с искусственным интеллектом обеспечивают поддержку клиентов, отвечают на вопросы, связанные с товарами, и сопровождают клиентов в процессе покупки 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Динамическая оценка
Искусственный интеллект изменяет онлайн-расценки в зависимости от запроса, цен конкурентов, поведения клиента или уровня запасов, чтобы обеспечить конкурентоспособные цены и максимизировать продажи.
Визуальное распознавание для поиска
Клиенты могут передавать фотографии понравившихся им товаров, и искусственный интеллект сопоставляет изображение с товарами в интернет-магазине, изменяя процесс поиска.
Предотвращение мошенничества
Искусственный интеллект распознает аномальные модели покупок или поведения в Интернете, обеспечивает безопасность обмена и снижает риск мошенничества.
Аудит клиентов и расследование предположений
Искусственный интеллект проверяет опросы покупателей, сообщения в социальных сетях и другой связанный с ними контент, чтобы оценить предположения клиентов, что позволяет этапам электронной коммерции совершенствовать свои предложения.
Управление запасами и составление сметы
Анализируя информацию о сделках и закономерности, искусственный интеллект прогнозирует потребности интернет-магазинов в запасах, помогая оптимизировать уровень запасов и уменьшить перегрузку или дефицит товара. Независимо от того, улучшает ли искусственный интеллект работу магазинов или упрощает процесс онлайн-покупок, он играет важную роль в формировании будущего индустрии розничной торговли.
Преимущества искусственного интеллекта в розничной торговле
Лучшее вовлечение клиентов
Искусственный интеллект обеспечивает более адаптивный и продуктивный шопинг в масштабе, помогая ритейлерам решать некоторые проблемы, характерные для основной розничной торговли, включая проблемы выбора или поиска товаров и отсутствие товаров на складе. Это приводит к более приятному опыту покупок, более содержательным клиентам и расширению лояльности. Такова значительная роль искусственного интеллекта в розничной торговле.
Операционная компетентность
От оптимизации цепочки поставок до операций в магазинах — искусственный интеллект оптимизирует формы, снижая затраты и минимизируя ошибки.
Проницательность, основанная на данных
Ритейлеры, использующие искусственный интеллект, получают доступ к глубоким знаниям о поведении, предпочтениях и моделях поведения клиентов. Эта информация бесценна при принятии взвешенных решений относительно коллекций товаров, маркетинговых процедур и многого другого.
Увеличение количества сделок
Персонализированные предложения, энергичные расчеты и успешные рекламные кампании, проводимые с помощью искусственного интеллекта, позволяют увеличить количество сделок и повысить прибыль.
Экономия затрат
Перевод в электронный вид всех процессов, будь то обслуживание клиентов с помощью чат-ботов или управление товарными запасами, приводит к значительной экономии средств в долгосрочной перспективе.
Конкурентное преимущество
В условиях насыщенного рынка розничной торговли использование инноваций искусственного интеллекта может обеспечить явное преимущество перед конкурентами, обеспечить качественное продвижение товара, выделить акции и скидки и тем самым повысить удовлетворенность клиентов.
В целом, искусственный интеллект обладает огромным потенциалом для внедрения инноваций в розничную торговлю и улучшения качества обслуживания покупателей. Ритейлеры, которые будут активно использовать искусственный интеллект и инвестировать в эти технологии, смогут получить конкурентное преимущество и укрепить свои позиции на рынке. Важно следить за текущими тенденциями и технологическим развитием в области искусственного интеллекта, чтобы воспользоваться всеми преимуществами, которые несет в себе эта технология.
В заключение можно сказать, что искусственный интеллект — это трансформационный механизм, меняющий индустрию розничной торговли, который уже находит бесконечное множество применений и представляет множество новых достижений для рекламы. Те, кто полностью овладеет искусственным интеллектом, окажутся на переднем крае прогресса. По мере развития инноваций становится очевидным, что интеграция искусственного интеллекта в магазины и на онлайн-площадки будет только расширяться.
