Vor însemna chatbots sfârșitul serviciilor umane de asistență pentru clienți
Conștiința umană este cu adevărat unică și se pare că va rămâne așa pentru o vreme. Majoritatea oamenilor doresc ca întreprinderile să îi înțeleagă și să le ofere asistență rapidă și utilă. În timp ce agenții live s-au descurcat bine, dezbaterea inteligență artificială versus om în serviciul clienți ridică întrebări interesante.
Așadar, este inteligența artificială mai bună decât oamenii în ceea ce privește serviciile de asistență pentru clienți, sau oamenii au stabilit ștacheta prea sus? Cum găsiți echilibrul potrivit între confortul digital și o atingere personală pentru a îmbunătăți experiențele? Este plăcut când problemele sunt rezolvate 24/7, dar mulți observă lipsa unei atingeri personale.
În mod surprinzător, 47% dintre întreprinderi sunt sceptice în ceea ce privește utilizarea roboților de chat, temându-se că aceștia ar putea să nu înțeleagă pe deplin intervenția umană. Acest lucru ridică o întrebare crucială – chatbots sunt mai performante decât oamenii în ceea ce privește serviciul clienți? Să explorăm pe scurt punctele forte ale ambelor și beneficiile așteptate pe care le oferă.
Punctele forte ale asistenței umane
Statisticile arată că un procent semnificativ de 79% dintre clienți preferă să vorbească cu agenți umani, și este de înțeles. În epoca actuală, dominată de tehnologie, nimic nu se compară cu atingerea personală, mai ales în ceea ce privește serviciul clienți. Acesta este punctul în care suportul uman pentru clienți iese în evidență, așa cum este subliniat mai jos.
Atingerea umană autentică
Cu siguranță, deși tehnologia are avantajele sale, de multe ori nu reușește să încurajeze conexiunile reale. Oamenii, pe de altă parte, navighează cu ușurință printre aspectele emoționale. În afacerile online, în special cele care implică banii dumneavoastră, atingerea umană este vitală.
De exemplu, dacă jucați jocuri de noroc online și vă confruntați cu o întârziere la depunere, pe cine ați prefera să contactați, un robot preprogramat sau o persoană reală? Răspunsul este clar. Acesta este motivul pentru care multe cazinouri online de succes dau prioritate asistenței umane. Agenții live, cu inteligența lor emoțională, pot înțelege indiciile tale și pot răspunde în consecință.
Oamenii sunt maeștrii multitasking
În timp ce chatbots se limitează la răspunsuri scriptate, oamenii excelează în gestionarea unei varietăți de interogări simultan. Agenții live nu oferă doar soluții generice, ci elaborează planuri de acțiune personalizate și direcționează prompt preocupările către membrii echipei potrivite. Timpul dvs. contează, iar multitasking-ul uman vă asigură că problemele dvs. sunt abordate rapid și eficient.
Abordarea complexității
Unele întrebări necesită mai mult decât un simplu „da” sau „nu”. Problemele complexe necesită o discuție atentă, iar în acest caz, agenții umani strălucesc. Angajarea într-o conversație cu un agent live înseamnă să accesezi o multitudine de informații și recomandări bazate pe experiențe similare cu a ta. Interacțiunea umană duce la soluții mai eficiente pentru problemele complexe cu care vă confruntați.
Informații despre date
Agenții de chat live nu se limitează la a oferi soluții, ci se angajează în conversații directe cu dvs. Acest schimb de informații devine o resursă valoroasă pentru companie. Informațiile colectate ar putea fi apoi folosite pentru a îmbunătăți viitoarele servicii pentru clienți. Conversațiile dumneavoastră contează, modelând viitorul modului în care companiile abordează întrebările și implementează îmbunătățiri.
Atenuarea frustrării
Într-o lume dominată din ce în ce mai mult de chatbots, frustrarea a devenit un sentiment comun. Un procent șocant de 57% dintre clienți acordă companiilor o notă de o stea, semnalând nemulțumirea față de serviciul automatizat pentru clienți. Veriga lipsă aici este aspectul conexiunii umane. Chatbots nu au acea relație prietenoasă pe care oamenii o construiesc fără efort, ceea ce duce la frustrarea clienților.
Punctele forte ale chatbots
Acum că am epuizat ceea ce oamenii fac mai bine decât chatbots, să ne uităm la domeniile în care chatbots excelează.
Întotdeauna activ, întotdeauna pregătit
Afacerea dvs. nu doarme, și nici chatbot-ul dvs. de inteligență artificială nu doarme. Spre deosebire de agenții umani cu ore de lucru stabilite, pauze de prânz și weekenduri libere, chatbots cu inteligență artificială sunt eroii necunoscuți ai disponibilității constante. Sunt online 24 de ore din 24, 7 zile din 7, așteptând să intre în legătură cu dvs. zi sau noapte, în timpul săptămânii sau în weekend. Indiferent dacă sunteți o bufniță de noapte sau o pasăre matinală, roboții de chat cu inteligență artificială sunt întotdeauna gata să discute.
Timp de răspuns rapid
Așteptarea unui răspuns poate fi frustrantă, iar roboții de chat cu inteligență artificială înțeleg valoarea timpului dumneavoastră. Cu timpi de răspuns ultrarapizi, acestea abordează instantaneu întrebările dumneavoastră. Nu mai trebuie să priviți ceasul cum se scurge în timp ce așteptați asistență. Chatbots vin înarmați cu răspunsuri preîncărcate, asigurându-vă că veți primi ajutorul de care aveți nevoie într-o clipită.
Rentabilitate
Conform sondajelor și statisticilor, utilizarea chatbots poate economisi organizațiilor o sumă uriașă de bani anual. Chatbots depășesc costurile tradiționale de asistență pentru clienți fără salarii lunare, beneficii sau taxe. Comunicarea în timp real crește, de asemenea, randamentul investiției afacerii dumneavoastră. Conform sondajelor și statisticilor, întreprinderile pot reduce costurile de asistență pentru clienți cu până la 30% folosind chatbots conversaționali.
Comunicare în limba dvs
Comunicarea este esențială, iar chatbots vorbesc limba dvs. – la propriu. Indiferent dacă preferați engleza, araba sau spaniola, acești asistenți pricepuți la tehnologie se pot adapta. Chatbots sparg barierele lingvistice fără efort, asigurând interacțiuni fluide și personalizate, adaptate la preferințele dvs.
Învățare continuă
Chatbots nu doar funcționează, ci și evoluează. Cu capacități de învățare automată, acestea învață și se adaptează în mod constant. Răspunzând la până la 80% din întrebările frecvente, chatbots devin mai inteligenți în timp, oferindu-vă un serviciu îmbunătățit în mod constant. În lumea asistenței pentru clienți, învățarea nu se oprește niciodată, asigurându-vă că veți primi cea mai bună asistență de fiecare dată.
Gânduri finale
Atunci când puneți în balanță chatbots cu inteligență artificială și asistență umană, este o cursă strânsă. Fiecare are punctele sale forte și punctele slabe, ceea ce face ca în comparația dintre chatbots cu inteligență artificială și oameni să fie o luptă strânsă.
Chat-ul live cu roboți este destul de impresionant, jonglând cu mai multe întrebări ca un profesionist. Inteligența artificială este calea de urmat pentru întreprinderi, dar există ceva special la oameni în serviciul clienți – acea atingere personală pe care clienții par să o aprecieze. Nu este vorba de înlocuirea oamenilor cu chatbots, ci mai degrabă de combinarea forțelor pentru un serviciu clienți de top.
