Cele mai bune instrumente de inteligență artificială pentru analizarea sentimentelor

Analiza sentimentelor este procesul de identificare, extragere și cuantificare a tonului emoțional al unui text, adesea în contextul social media, al recenziilor sau al comentariilor. Scopul analizei sentimentului este de a determina dacă un text este pozitiv, negativ sau neutru. Această tehnică este adesea utilizată în marketing, știri și servicii pentru clienți.

Analiza sentimentului cu ajutorul instrumentelor de inteligență artificială a devenit din ce în ce mai populară pentru întreprinderi și cercetători pentru a obține informații despre opiniile și feedback-ul clienților. Iată 10 instrumente de inteligență artificială care sunt utilizate în mod obișnuit pentru analiza sentimentului:

HubSpot Service Hub

O componentă de feedback al clienților din produsele Service Hub Hub de la HubSpot facilitează analiza și înțelegerea răspunsurilor calitative la sondaje. Prin utilizarea sondajelor Net Promoter Score (NPS®), care elucidează sentimentul recenziei clientului, aceasta descompune răspunsurile și determină dacă acestea sunt pozitive sau negative. Constatările sunt afișate pe un tablou de bord ușor de utilizat, care include grafice și diagrame care oferă o imagine de ansamblu a satisfacției consumatorilor.

Idiomatic

Pe baza afacerii dvs. unice, Idiomatic creează modele pentru analiza sentimentului consumatorilor. Etichetele de sentiment de la Idiomatic sunt ajustate în funcție de canalele particulare pe care clienții dvs. oferă informații.

Idiomatic include multe modele de analiză a sentimentului pentru fiecare tip de sursă de date (recenzii de aplicații, cereri de servicii etc.). Prin urmare, puteți urmări cu mai multă acuratețe sentimentele în funcție de canal.

Talkwalker

„Quick Search” de la Talkwalker este un instrument de analiză a sentimentelor care este o componentă a unei platforme mai ample de asistență pentru clienți.

Deoarece poate spune exact ce simt oamenii despre conturile de social media ale companiei dvs., acest instrument funcționează cel mai bine atunci când este utilizat împreună cu canalele dvs. de social media.

Reputation

Platforma Reputation, care utilizează procesarea limbajului natural (NLP) pentru a identifica tendințele și problemele în timp real, descompune sentimentul clienților și analizează comentariile.

Repustate

API-ul avansat de analiză a textului de la Repustate oferă o analiză precisă a sentimentului răspunsurilor clienților.

Software-ul său poate recunoaște termenii de argou. În plus, acesta evaluează emoticoanele pentru a stabili sensul unui mesaj.

Brand24

Brand24 este un instrument de monitorizare a mass-media care analizează automat sentimentul cu privire la marca dvs. sau la orice alt subiect legat de afaceri.

Acesta adună mențiuni de pe internet care sunt accesibile publicului larg, cum ar fi cele din social media, bloguri, forumuri, site-uri web, site-uri de știri, recenzii ale utilizatorilor, videoclipuri, podcasturi și alte surse.

Brand24 analizează conținutul în timp real, folosind algoritmi sofisticați de învățare automată și tehnici de procesare a limbajului natural pentru a determina sentimentul pe care îl indică fiecare cuvânt din text.

MeltWater

Analiza sentimentală a Meltwater evaluează sentimentul transmis în articole, mesaje din rețelele sociale și alte tipuri de conținut online, utilizând algoritmi sofisticați de procesare a limbajului natural.

O analiză cuprinzătoare a sentimentului este oferită de suita Meltwater, care include, de asemenea, procesarea textului, înțelegerea contextuală, analiza bazată pe lexicon, punctarea și ponderarea, precum și agregarea și rezumarea.

LexaLytics

Un instrument de analiză a textului care explică de ce un consumator reacționează la afacerea dvs. într-un anumit mod este oferit de Lexalytics.

După ce analizează textul cu ajutorul procesării limbajului natural, acesta face o analiză a sentimentului pentru a stabili mesajul dorit de client.

În cele din urmă, Lexalytics încheie procesul prin asamblarea datelor pe care le extrage într-un afișaj lizibil și distribuibil.

SentiSum

Puteți centraliza toate informațiile privind vocea clientului cu SentiSum și le puteți partaja cu alte echipe din cadrul organizației.

Inteligența artificială inteligentă a SentiSum învață automat modul în care se exprimă clienții dumneavoastră și se integrează cu platforme de asistență de top, precum Zendesk, Dixa, Hubspot și Intercom, pentru a oferi informații precise despre sentimentul clienților.

Critical Mention

Spre deosebire de celelalte instrumente de pe această listă, Critical Mention examinează articolele de știri și alte publicații care menționează compania dvs. În acest fel, se poate vedea sentimentul care stă la baza articolelor care își fac rapid debutul public.