Principais ferramentas de inteligência artificial para analisar sentimentos
A análise de sentimentos é o processo de identificação, extração e quantificação do tom emocional do texto, muitas vezes no contexto das redes sociais, críticas ou comentários. O objetivo da análise de sentimentos é determinar se um texto é positivo, negativo ou neutro. Esta técnica é frequentemente utilizada no marketing, nas notícias e no serviço ao cliente.
A análise de sentimentos utilizando ferramentas de inteligência artificial tornou-se cada vez mais popular entre as empresas e os investigadores para obter informações sobre as opiniões e o feedback dos clientes. Aqui estão 10 ferramentas de inteligência artificial que são normalmente utilizadas para a análise de sentimentos:
HubSpot Service Hub
Uma componente de feedback do cliente nos produtos Service Hub da HubSpot facilita a análise e a compreensão das respostas a inquéritos qualitativos. Através da utilização de inquéritos Net Promoter Score (NPS®), que elucidam o sentimento da avaliação do cliente, decompõe as respostas e determina se são positivas ou negativas. Os resultados são apresentados num painel de controlo fácil de utilizar que inclui gráficos e diagramas que fornecem uma imagem ampla da satisfação do consumidor.
Idiomatic
Com base no seu negócio único, a Idiomatic cria modelos para a análise do sentimento do consumidor. As etiquetas de sentimento do Idiomatic são ajustadas com base nos canais específicos onde os seus clientes fornecem informações.
Idiomatic inclui vários modelos de análise de sentimento para cada tipo de fonte de dados (comentários de aplicações, pedidos de serviço, etc.). Assim, pode seguir os sentimentos por canal com maior precisão.
Talkwalker
A “Pesquisa Rápida” do Talkwalker é uma ferramenta de análise de sentimentos que é um componente de uma plataforma de apoio ao cliente mais alargada.
Como pode dizer exatamente o que as pessoas pensam sobre as contas de redes sociais da sua empresa, esta ferramenta funciona melhor quando utilizada em conjunto com os seus canais de redes sociais.
Reputation
A plataforma Reputation, que utiliza o processamento de linguagem natural (PNL) para identificar tendências e problemas em tempo real, decompõe o sentimento do cliente e analisa os comentários.
Repustate
A API avançada de análise de texto do Repustate fornece uma análise precisa do sentimento das respostas dos clientes.
O seu software pode reconhecer termos de calão. Além disso, avalia os emojis para determinar o significado de uma mensagem.
Brand24
O Brand24 é uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social que analisa automaticamente o sentimento sobre a sua marca ou qualquer outro tópico relacionado com o negócio.
Reúne menções da Internet que são acessíveis ao público em geral, como as das redes sociais, blogues, fóruns, sítios Web, sítios de notícias, análises de utilizadores, vídeos, podcasts e outras fontes.
A Brand24 analisa o conteúdo em tempo real utilizando algoritmos sofisticados de aprendizagem automática e técnicas de processamento de linguagem natural para determinar o sentimento que cada palavra do texto indica.
MeltWater
A análise de sentimentos da Meltwater avalia o sentimento transmitido em artigos, mensagens de redes sociais e outros conteúdos online, utilizando algoritmos sofisticados de processamento de linguagem natural.
A análise de sentimento abrangente é fornecida pelo conjunto Meltwater, que também inclui processamento de texto, compreensão contextual, análise baseada em léxico, pontuação e ponderação, e agregação e resumo.
LexaLytics
Uma ferramenta de análise de texto que explica porque é que um consumidor está a reagir à sua empresa de uma determinada forma é fornecida pela Lexalytics.
Depois de analisar o texto utilizando o processamento de linguagem natural, efectua uma análise de sentimentos para determinar a mensagem pretendida pelo cliente.
Por fim, a Lexalytics conclui o processo reunindo os dados extraídos numa apresentação legível e distribuível.
SentiSum
Pode centralizar todos os seus conhecimentos sobre a voz do cliente com o SentiSum e partilhá-los com outras equipas dentro da organização.
A inteligência artificial inteligente do SentiSum aprende automaticamente como os seus clientes se expressam e integra-se com as principais plataformas de suporte, como Zendesk, Dixa, Hubspot e Intercom, para fornecer informações precisas sobre o sentimento do cliente.
Critical Mention
Ao contrário das outras ferramentas desta lista, o Critical Mention examina artigos de notícias e outras publicações que mencionam a sua empresa. Desta forma, é possível ver o sentimento subjacente aos artigos que estão a estrear-se rapidamente no público.
