Inteligência artificial no retalho: O seu papel e benefícios
A inteligência artificial está a tornar-se um elemento cada vez mais importante no domínio do retalho, onde pode trazer muitos benefícios e inovações. Graças aos avanços tecnológicos, como a aprendizagem automática e a análise de dados, os retalhistas podem contar com a inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente, otimizar os seus processos e aumentar a eficiência da sua loja.
A tecnologia de inteligência artificial refere-se a instrumentos e estruturas que imitam as formas de inteligência humana, utilizando máquinas para informatizar e dimensionar actividades explicativas. Estas formas incorporam a aprendizagem (a fixação de dados e regras), o pensamento (a utilização de regras para chegar a conclusões exactas) e a auto-correção.
Alguns avanços essenciais da inteligência artificial incluem
Aprendizagem automática
A aprendizagem automática é um subconjunto da inteligência artificial que se centra na informatização e no escalonamento da utilização de informações e algoritmos para melhorar e aperfeiçoar gradualmente as tarefas, copiando lentamente a forma como os indivíduos aprendem e utilizam o conhecimento.
Visão computacional
Os algoritmos têm a tarefa de traduzir e tomar decisões com base em dados visuais, como o reconhecimento de objectos numa fotografia.
Processamento de linguagem natural
Um subconjunto da inteligência artificial centrado na capacidade de as máquinas “compreenderem” e reagirem com precisão à linguagem. Esta é a inovação por detrás dos chatbots e dos assistentes de voz.
Robótica
A inteligência artificial foi concebida para permitir que os robôs se liguem ao ambiente que os rodeia e trabalhem de forma autónoma ou semi-autónoma.
Estas tecnologias permitem que as máquinas executem tarefas que tradicionalmente exigem conhecimentos humanos, como reconhecer desenhos, fazer escolhas e antecipar padrões futuros. As tecnologias de inteligência artificial estão a ser utilizadas no segmento do retalho para robotizar e otimizar formulários, reduzir os custos operacionais, impulsionar negócios e melhorar as experiências dos clientes. À medida que o retalho online e offline se torna cada vez mais evidente, a inteligência artificial é o fio condutor, oferecendo experiências brilhantes e automatizando tarefas complexas. Desde a otimização da cadeia de fornecimento até às propostas personalizadas, a inteligência artificial está a revolucionar a forma como os retalhistas trabalham e interagem com os seus clientes. Vamos falar brevemente sobre a inteligência artificial no retalho.
Inteligência artificial no retalho
A utilização da inovação da inteligência artificial no retalho manifestou-se de forma inesperada em situações de retalho físico ou em loja e no domínio do comércio eletrónico. Aqui, analisamos algumas utilizações impulsionadoras da inteligência artificial no varejo.
Inteligência artificial nas lojas
Caixas com visão por computador
A IA de visão por computador é utilizada para transformar as lojas tradicionais em lojas brilhantes e permitir um checkout consistente, reconhecendo as escolhas de produtos dos compradores e acumulando os seus cestos virtuais em tempo real.
Experiências do cliente e análise
A inteligência artificial analisa os comportamentos dos clientes na loja, tais como o tempo passado em determinadas áreas ou a intuição do produto, para otimizar os formatos das lojas e a colocação dos produtos.
Otimização do formato e do plano da loja
A inteligência artificial utiliza informações de sensores ou câmaras para fornecer experiências sobre a atividade e o comportamento dos pés dos clientes e sugerir formatos de loja que optimizem as vendas. Este é o significado da inteligência artificial no retalho.
Verificação de prateleiras
Os robôs ou as estruturas de câmaras, impulsionados pela inteligência artificial, inspeccionam as prateleiras, garantindo que os produtos estão em stock, são colocados com precisão e estimados com exatidão. Também alertam o pessoal para quaisquer discrepâncias.
Robôs ou suportes
Os robots ou stands com inteligência artificial ajudam os clientes a explorar as lojas, respondem a perguntas e dão recomendações de produtos.
Ajuda e procura por voz
Os dispositivos de loja com inteligência artificial podem compreender e gerir comandos de voz, ajudando os clientes a descobrir artigos ou a aceder a mais dados sobre os produtos.
Papel da inteligência artificial no retalho
Propostas personalizadas
Os algoritmos de inteligência artificial analisam os comportamentos de navegação online, os históricos de compras e as inclinações dos clientes para propor artigos adaptados ao gosto do utilizador.
Chatbots e associados virtuais
Estes dispositivos baseados em inteligência artificial fornecem apoio ao cliente, respondem a questões relacionadas com produtos e orientam os clientes ao longo do processo de compra, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Orçamentação dinâmica
A inteligência artificial altera os custos online com base em pedidos, preços da concorrência, comportamento do cliente ou níveis de stock para garantir custos competitivos e maximizar as vendas.
Reconhecimento visual para pesquisa
Os clientes podem transferir fotografias dos produtos que desejam, e a inteligência artificial faz a correspondência da imagem com os artigos na loja online, reorganizando o processo de pesquisa.
Prevenção de fraudes
A inteligência artificial reconhece designs ou comportamentos de compra anormais online, assegura trocas seguras e diminui o risco de actividades fraudulentas.
Auditorias de clientes e investigação de suposições
A inteligência artificial verifica inquéritos sobre artigos, avisos nas redes sociais e outros conteúdos relacionados para avaliar as suposições dos clientes, permitindo que as fases do comércio eletrónico aperfeiçoem as suas ofertas.
Administração de inventário e estimativa
Ao analisar a informação e os padrões das transacções, a inteligência artificial prevê as necessidades de stock das lojas online, ajudando a otimizar os níveis de stock e a diminuir a sobrecarga ou a rutura de stock. Quer melhore a experiência na loja ou simplifique as compras online, a inteligência artificial é essencial para moldar o futuro do sector do retalho.
Benefícios da inteligência artificial no retalho
Melhor envolvimento do cliente
A IA está a permitir compras mais adaptativas e produtivas em escala, ao mesmo tempo que ajuda os retalhistas a resolver alguns dos desafios do retalho tradicional, incluindo problemas de escolha ou de procura de artigos e falta de stock. Isto conduz a experiências de compra mais agradáveis, a clientes mais satisfeitos e a uma maior fidelização. Este é o papel significativo da inteligência artificial no sector do retalho.
Proficiência operacional
Desde a otimização da cadeia de fornecimento até às operações na loja, a inteligência artificial simplifica os formulários, diminuindo os custos e minimizando os erros.
Percepções baseadas em dados
Os retalhistas que utilizam a inteligência artificial têm acesso a experiências profundas sobre os comportamentos, preferências e padrões dos clientes. Esta informação não tem preço quando se fazem escolhas informadas sobre colecções de produtos, procedimentos de marketing e muito mais.
Aumento das transacções
Sugestões personalizadas, estimativas enérgicas e campanhas de promoção bem-sucedidas, alimentadas por inteligência artificial, podem aumentar os negócios e beneficiar as margens.
Poupança de custos
A electronicização do tratamento de assuntos, quer se trate do serviço ao cliente através de chatbots ou da gestão de inventário, conduz a uma poupança significativa de custos a longo prazo.
Vantagem competitiva
Num mercado de retalho saturado, a utilização de inovações de inteligência artificial pode proporcionar uma vantagem distinta sobre os concorrentes, garantir a promoção de produtos de qualidade, destacar promoções e descontos e, assim, melhorar a satisfação do cliente.
Globalmente, a inteligência artificial tem um enorme potencial para trazer inovação ao retalho e melhorar a experiência do cliente. Os retalhistas que utilizarem ativamente a inteligência artificial e investirem nestas tecnologias podem obter uma vantagem competitiva e reforçar a sua posição no mercado. É importante seguir a tendência atual e o desenvolvimento tecnológico no domínio da inteligência artificial, a fim de tirar partido de todos os benefícios que esta tecnologia traz.
Em conclusão, a inteligência artificial é um motor de transformação que está a remodelar o sector do comércio retalhista, com inúmeras aplicações já a serem utilizadas e numerosos avanços crescentes apresentados à publicidade. Aqueles que compreendem totalmente a inteligência artificial estão a situar-se na vanguarda do progresso. À medida que a inovação progride, é evidente que a integração da inteligência artificial nas lojas e nas etapas online só irá aumentar.
