Descubra o melhor software CRM que utiliza a inteligência artificial

O mundo dos negócios é muito dinâmico e exige que mantenha boas relações com os seus clientes. O atual boom do software de gestão das relações com os clientes tem sido impulsionado por soluções de inteligência artificial desde o seu início. Esses sistemas de CRM com inteligência artificial não só tornam a interação com o cliente perfeita, como também fornecem informações avançadas e automatização, melhorando assim a tomada de decisões e a eficiência. Algumas soluções de CRM baseadas na inteligência artificial destacam-se pelas suas caraterísticas e capacidades inovadoras.

Principais soluções de software de CRM baseadas na inteligência artificial

Segue-se uma análise mais pormenorizada das principais soluções de software de CRM orientadas para a inteligência artificial mais mencionadas.

Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein pode executar análises preditivas, processamento de linguagem natural e reconhecimento de imagem. Também pode ser usado para previsão de vendas, recomendações de produtos e até mesmo respostas automatizadas de atendimento ao cliente. Os utilizadores podem implementar a gestão de leads e oportunidades, a automatização da introdução de dados e a geração de recomendações preditivas para interações com os clientes. A análise orientada por inteligência artificial ajuda a extrair significado do comportamento dos clientes, fornecendo, assim, estratégias de marketing e vendas mais personalizadas. O Salesforce Einstein também pode ser comandado por voz utilizando o assistente virtual do Salesforce para maior comodidade.

Zoho CRM Plus

O Zoho CRM Plus optimiza a inteligência artificial para melhorar a gestão das relações com os clientes através do omnicanal. Inclui um assistente de inteligência artificial, Zia, que é apoiado pela aprendizagem automática para oferecer análise preditiva, análise de sentimentos e deteção de anomalias. O Zia pode analisar os padrões de vendas, sugerir os melhores momentos para contactar os clientes potenciais e descobrir problemas iminentes nas interações com os clientes.

O software integra-se bem com o correio eletrónico, as redes sociais e as ferramentas de conversação em direto para que haja uma abordagem consistente à gestão de clientes. O Zoho CRM Plus possui funcionalidades de automatização interessantes, que mantêm os fluxos de trabalho fluidos e eficientes. As ferramentas avançadas de análise e de elaboração de relatórios tornam as decisões empresariais baseadas em dados.

HubSpot CRM

O HubSpot CRM automatiza as tarefas de rotina com a ajuda da inteligência artificial e fornece informações aprofundadas sobre o comportamento dos clientes. As funcionalidades de inteligência artificial deste software incluem a pontuação de leads, a análise preditiva de leads e chatbots para serviços de apoio ao cliente. As ferramentas mais poderosas que o software oferece na automatização do marketing são as possibilidades de anexar ao sítio Web uma campanha de correio eletrónico personalizada com o mecanismo de acompanhamento do envolvimento do cliente.

A análise de inteligência artificial no sistema de CRM da HubSpot dá às empresas a oportunidade de obter informações granulares sobre o desempenho e a interação com os clientes, permitindo o ajuste fino de uma estratégia de vendas. Além disso, permite a integração de uma vasta gama de aplicações de terceiros no seu sistema, o que lhe confere flexibilidade de utilização. O HubSpot foi concebido com facilidade de utilização e uma enorme quantidade de recursos de suporte, sendo adequado para ser aplicado a todos os negócios.

Microsoft Dynamics 365 AI

O CRM integrado de forma nativa com as aplicações do Microsoft Dynamics 365 inclui insights orientados por inteligência artificial para vendas, atendimento ao cliente e marketing. Utiliza a aprendizagem automática para analisar os dados dos clientes e prever a dinâmica das vendas, ajudando com recomendações personalizadas. Algumas das suas ferramentas orientadas para a inteligência artificial para o serviço de apoio ao cliente incluem a utilização de agentes virtuais para lidar com inquéritos de rotina e análise de sentimentos para avaliar a satisfação.

Outras vantagens adicionais incluem análises avançadas para as empresas e funcionalidades de relatórios empresariais para acompanhar o desempenho e procurar oportunidades que aumentem o crescimento. Integra-se bem com outros produtos da Microsoft, como o Office 365 e o Azure, para maior funcionalidade e experiência do utilizador.

Oracle CX Cloud

O Oracle CX Cloud empregou o uso de inteligência artificial no fornecimento de uma plataforma holística de gestão da experiência do cliente. As funcionalidades de inteligência artificial acima referidas são a análise preditiva e as informações sobre o cliente, incluindo sugestões propostas pela inteligência artificial. O software permite às empresas conhecer as tendências de comportamento dos clientes, otimizar as campanhas de marketing e melhorar o desempenho das vendas. As capacidades de automatização do Oracle CX Cloud são impulsionadas pela inteligência artificial, pelo que facilita os fluxos de trabalho e reduz as tarefas manuais. As ferramentas analíticas avançadas da solução fornecem informações profundas sobre as interações com os clientes, permitindo assim que uma empresa tome decisões informadas. Também se integra bem com outras aplicações desenvolvidas pela Oracle para proporcionar uma experiência perfeita em diferentes funções empresariais.

SAP C/4HANA

O SAP C/4HANA incorpora inteligência artificial para permitir uma melhor gestão das relações com os clientes e melhorar a experiência do cliente. Dispõe de funcionalidades de análise preditiva, análise de sentimentos e inteligência artificial orientada para a perceção do cliente. O software oferece personalização da interação com o cliente, previsão das necessidades do cliente e automatiza campanhas de marketing.

As ferramentas de análise avançada do SAP C/4HANA fornecem relatórios pormenorizados sobre o comportamento dos clientes e o desempenho das vendas. Além disso, a plataforma também possui fortes capacidades de integração com outras aplicações SAP e ferramentas de terceiros. A interface intuitiva e a profundidade dos recursos de suporte fazem desta uma solução muito poderosa para as empresas que trabalham para melhorar as estratégias de CRM.

Freshworks CRM

O Freshworks CRM, desenvolvido pela Freddy AI, oferece uma série de recursos orientados por inteligência artificial para melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Isso inclui pontuação de leads, análise preditiva e fluxos de trabalho automatizados. A IA do Freddy ajudará uma empresa a classificar leads, permitir a previsão de vendas e automatizar tarefas de rotina. Também fornece informações sobre o cliente necessárias para conduzir estratégias personalizadas de marketing e vendas. O Freddy AI está a transformar o software de CRM e a aumentar a produtividade das empresas.

O Freshworks CRM é muito flexível, pois é fácil de usar e se integra bem a todos os aplicativos Freshworks. Portanto, empresas de qualquer tamanho podem se beneficiar do software. As ferramentas analíticas avançadas ajudam a gerar relatórios sobre o desempenho das vendas e a interação com os clientes. Como tal, isto contribui muito para garantir a tomada de decisões baseadas em dados.

Pega CRM

O Pega CRM utiliza a inteligência artificial para fornecer soluções inteligentes de automação e envolvimento do cliente. Os recursos orientados por inteligência artificial incluem análise preditiva, processamento de linguagem natural e gerenciamento de decisões. Ele facilita a personalização do envolvimento do cliente, a execução automatizada de campanhas de marketing e a melhoria do desempenho das vendas. As ferramentas de análise avançada do Pega CRM fornecem percepções profundas sobre o comportamento do cliente e as tendências de vendas. Recursos robustos de integração garantem que a plataforma se conecte a outros aplicativos e sistemas comerciais. A interface intuitiva e os ricos recursos de suporte tornam-na muito poderosa para as empresas que procuram melhorar as suas estratégias de CRM.

SugarCRM

O SugarCRM aplica inteligência artificial para fornecer uma plataforma de gestão de relações com clientes completa. As suas funcionalidades orientadas para a inteligência artificial incluem análises preditivas, pontuação de leads e conhecimentos sobre os clientes. O software ajuda as empresas a compreender o comportamento dos clientes, a otimizar as campanhas de marketing e a melhorar o desempenho das vendas. Pode fornecer relatórios detalhados sobre todas as interações com os clientes e tendências de vendas. O SugarCRM também inclui ferramentas de análise avançadas. Muitas aplicações de terceiros podem ser integradas com esta plataforma, o que aumenta o seu poder de funcionamento e cria automaticamente uma melhor experiência de utilizador.

Nimble

Nimble é o casamento entre a integração de redes sociais e a gestão de relações com clientes baseada em inteligência artificial. As capacidades da inteligência artificial incluem o enriquecimento de contactos, a análise preditiva e a inteligência de vendas. Este software é utilizado pelas empresas para desenvolver e fomentar as relações com os clientes através da criação de conhecimentos sobre o comportamento e o envolvimento dos clientes.

As funcionalidades de automatização baseadas na inteligência artificial do Nimble ajudam a suavizar os fluxos de trabalho e a eliminar o peso do trabalho manual. Através das suas ferramentas analíticas avançadas, fornece relatórios avançados sobre o desempenho das vendas e a interação com os clientes para ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados. Esta plataforma também está integrada com muitas aplicações de terceiros. Isto aumenta o seu alcance e torna a experiência do utilizador muito mais fácil.

Em conclusão

As soluções de software CRM alimentadas por inteligência artificial estão a redefinir a forma como as empresas gerem as relações com os clientes. Essas ferramentas têm recursos para análise preditiva, processamento de linguagem natural e automação, que ajudam as empresas a entender o comportamento de seus clientes, otimizar campanhas de marketing e melhorar o desempenho das vendas. As principais soluções de CRM orientadas para a inteligência artificial a ter em conta são o Salesforce Einstein, o Zoho CRM Plus, o HubSpot CRM, o Microsoft Dynamics 365 AI, o Oracle CX Cloud, o SAP C/4HANA, o Freshworks CRM, o Pega CRM, o SugarCRM e o Nimble. Munidas dessas ferramentas, as empresas podem inovar as estratégias de CRM, facilitar as operações e obter maior satisfação e fidelidade do cliente.