Como a inteligência artificial pode mudar a UX das lojas electrónicas
A era digital testemunhou um aumento significativo nas transacções de comércio eletrónico, com os consumidores a confiarem fortemente nas plataformas online para as suas necessidades de compras. No entanto, a conveniência das compras online vem acompanhada de um aspeto crucial que muitas vezes define a experiência do utilizador (UX) – o acompanhamento das encomendas. Neste artigo, exploramos a forma como a inteligência artificial e a aprendizagem automática podem revolucionar a experiência do utilizador do comércio eletrónico, centrando-nos nas funcionalidades de localização de encomendas. Estes avanços não só resolvem a eterna preocupação “Onde está a minha encomenda?”, como também contribuem para aumentar o número de visitantes que regressam às plataformas de comércio eletrónico.
Como a inteligência artificial pode revolucionar a experiência do utilizador para o comércio eletrónico e aumentar o número de visitantes que regressam.
O benefício real do seguimento de encomendas
A jornada de um cliente convertido vai muito além do ponto de conclusão da compra, ao contrário do que se poderia supor. Em média, há três interacções adicionais com o mesmo cliente, o que representa uma oportunidade valiosa de envolvimento. No entanto, para chegar a estes clientes, é necessário fornecer as informações que eles procuram ativamente, nomeadamente um acompanhamento transparente da encomenda. Manter os clientes no seu ecossistema de comércio eletrónico é crucial, especialmente no domínio ferozmente competitivo das compras em linha.
Neste cenário, os serviços externos estão à espreita a cada clique, prontos para tentar afastar os clientes da sua plataforma, procurando os chamados serviços Track my package noutros locais, mesmo para o seguimento de encomendas. Infelizmente, algumas destas alternativas nem sempre são fiáveis e podem gerar numerosos pedidos de assistência, constituindo uma ameaça potencial à satisfação do cliente. Oferecer uma solução completa e sem falhas torna-se fundamental, especialmente para um serviço procurado por quase 90% dos utilizadores.
Os clientes, para além de esperarem entregas atempadas, desejam obter informações em tempo real sobre o estado e a localização das suas encomendas. A integração de uma solução deste tipo na sua loja não só conduz a uma redução substancial dos pedidos de assistência, como também garante três visitas adicionais de clientes existentes que já foram conquistados pela sua marca. Isto cria uma oportunidade para uma reconversão mais fácil, solidificando a lealdade e a confiança do cliente na sua plataforma.
Desafios dos sistemas tradicionais de localização de encomendas
Os sistemas tradicionais de seguimento de encomendas, embora funcionais, não satisfazem muitas vezes as expectativas em evolução dos compradores em linha. Os atrasos nas actualizações, as descrições vagas do estado e a incapacidade de fornecer estimativas de entrega precisas contribuem para a frustração dos clientes. A resolução destes desafios torna-se crucial para as plataformas de comércio eletrónico reterem e atraírem clientes.
A inteligência artificial e a aprendizagem automática na experiência de utilizador das lojas electrónicas
A integração da inteligência artificial e das tecnologias de aprendizagem automática apresenta uma solução transformadora para os desafios colocados pelos sistemas tradicionais de seguimento de encomendas. Estas tecnologias proporcionam uma eficiência e precisão sem paralelo, redefinindo a experiência do utilizador de comércio eletrónico. A capacidade de analisar grandes quantidades de dados permite que a inteligência artificial forneça actualizações em tempo real, informações preditivas e uma experiência de seguimento mais personalizada.
Ferramentas como o Ordertracker.com
Um jogador notável nesta área é o Ordertracker.com, uma plataforma de ponta que aproveita a inteligência artificial e a aprendizagem automática para um rastreio de pacotes abrangente. A plataforma destaca-se pela integração perfeita com os dados de várias transportadoras e pela utilização de algoritmos avançados para fornecer aos utilizadores uma interface de seguimento unificada e intuitiva. Ao fazê-lo, a Ordertracker.com resolve a perplexidade associada ao seguimento de encomendas através de diferentes transportadoras.
Previsão das datas de entrega com inteligência artificial
Uma preocupação comum entre os compradores online é a incerteza quanto à data de entrega das suas encomendas. A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na previsão exacta das datas de entrega. Ao analisar dados históricos, o desempenho da transportadora e factores externos, como as condições meteorológicas, os algoritmos de inteligência artificial podem fornecer aos clientes estimativas de entrega precisas. Isto não só define expectativas claras, como também melhora a experiência geral do cliente.
Localização de encomendas utilizando números de seguimento e inteligência artificial
O processo de localização de encomendas, especialmente quando estão em trânsito, pode ser um desafio. Os métodos tradicionais carecem frequentemente da eficiência necessária para fornecer actualizações de localização em tempo real. A inteligência artificial, quando combinada com os números de seguimento, permite que as plataformas de comércio eletrónico ultrapassem estes desafios. Através de algoritmos preditivos e da análise constante de dados, a inteligência artificial garante que os clientes tenham informações actualizadas sobre a localização atual das suas encomendas.
Envolvimento do cliente e a preocupação “Onde está a minha encomenda?
A frase “Onde está a minha encomenda?” tornou-se sinónimo de compras online. Os clientes, em média, verificam o estado e a localização das suas encomendas pelo menos três vezes. Reconhecendo esta preocupação, a inteligência artificial entra em ação para a resolver de forma abrangente. Actualizações em tempo real, estimativas de entrega precisas e uma interface de fácil utilização contribuem para um maior envolvimento do cliente, criando confiança e lealdade.
Em conclusão, a integração da inteligência artificial e das tecnologias de aprendizagem automática no comércio eletrónico, em particular no rastreio de encomendas, é um fator de mudança. Ferramentas como o Ordertracker combinadas com o Ecommerce demonstram o potencial destas tecnologias para proporcionar uma experiência de utilizador transparente e sem falhas. À medida que as empresas de comércio eletrónico se esforçam por satisfazer as expectativas cada vez maiores dos compradores online, adotar a IA não é apenas uma opção, mas uma necessidade. O restabelecimento da experiência do utilizador do comércio eletrónico através da inteligência artificial não só satisfaz a preocupação “Onde está a minha encomenda?”, como também estabelece uma base para o aumento do número de visitantes que regressam, solidificando o sucesso das plataformas online no mercado digital.
