As formas como a inteligência artificial está a melhorar os serviços bancários e financeiros
Os serviços bancários e financeiros estão a passar por uma mudança impulsionada pela inteligência artificial (IA). A inteligência artificial está a melhorar a deteção de fraudes, a avaliação de riscos e o serviço ao cliente no sector bancário. Do mesmo modo, o sector financeiro está a utilizar a inteligência artificial para planear investimentos financeiros e tomar decisões baseadas em dados. Estas indústrias estão a mudar como resultado da integração da inteligência artificial, tornando-se mais centradas no cliente e eficientes. A inteligência artificial revoluciona os serviços bancários e financeiros. Eis os benefícios da inteligência artificial no sector bancário e no sector financeiro.
Melhoria das interacções e do serviço ao cliente
Através da utilização de chatbots, assistentes de voz, autenticação biométrica e sistemas de recomendação, a inteligência artificial pode ajudar os bancos e outras instituições financeiras a oferecer aos seus clientes serviços mais rápidos, mais cómodos e mais individualizados. A inteligência artificial também pode ajudar os utilizadores na gestão de contas, no acesso à informação e no processamento seguro e fácil de transacções.
Melhorar a conformidade e a gestão do risco
Através da utilização da aprendizagem automática, do processamento de linguagem natural, da visão por computador e da deteção de anomalias, a inteligência artificial pode ajudar os bancos e outras instituições financeiras a identificar e impedir fraudes, branqueamento de capitais, ciberataques e outros riscos. Ao tirar partido da análise de dados, da produção de documentos e das capacidades de auditoria, a inteligência artificial pode também ajudar no cumprimento de regras e normas.
Otimização e automatização de processos e operações
A inteligência artificial pode automatizar e otimizar uma série de procedimentos e actividades, incluindo a introdução de dados, a verificação, a reconciliação, a elaboração de relatórios e a previsão, para bancos e outras instituições financeiras. Isto pode ajudá-los a poupar dinheiro, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade. Ao utilizar a automatização de processos robóticos, a automatização inteligente e os contratos inteligentes, a inteligência artificial pode também ajudar a racionalizar e simplificar os fluxos de trabalho.
Bens e serviços inventivos
A inteligência artificial pode ajudar os bancos e outras instituições financeiras a desenvolver e fornecer aos seus clientes bens e serviços novos e de vanguarda, tirando partido da personalização, da análise preditiva e de conhecimentos baseados em dados. Através da utilização de simulação, experimentação e análise de cenários, a inteligência artificial pode também ajudar no desenvolvimento e teste de novos modelos e estratégias de negócio.
Incentivar os trabalhadores e outras partes interessadas
Ao fornecer às pessoas as ferramentas e os recursos necessários para melhorar as suas capacidades, resultados e desempenho, a inteligência artificial pode capacitar os trabalhadores e as partes interessadas nos bancos e noutras organizações financeiras. A inteligência artificial pode facilitar a cooperação e a comunicação através da utilização de plataformas de coaching, feedback e partilha de conhecimentos.
Análise de sentimentos
A inteligência artificial pode analisar as redes sociais e outras fontes de informação publicamente disponíveis para determinar as opiniões e atitudes dos clientes relativamente a determinados produtos ou serviços financeiros. Desta forma, os bancos e as instituições financeiras podem compreender melhor as necessidades dos seus clientes e adaptar as suas ofertas.
