Najlepsze narzędzia sztucznej inteligencji do analizy sentymentu

Analiza sentymentu to proces identyfikowania, wyodrębniania i ilościowego określania emocjonalnego tonu tekstu, często w kontekście mediów społecznościowych, recenzji lub komentarzy. Celem analizy sentymentu jest określenie, czy tekst jest pozytywny, negatywny czy neutralny. Technika ta jest często stosowana w marketingu, wiadomościach i obsłudze klienta.

Analiza sentymentu za pomocą narzędzi sztucznej inteligencji staje się coraz bardziej popularna wśród firm i badaczy, aby uzyskać wgląd w opinie i opinie klientów. Oto 10 narzędzi sztucznej inteligencji, które są powszechnie używane do analizy sentymentu:

HubSpot Service Hub

Komponent opinii klientów w produktach HubSpot Service Hub ułatwia analizę i zrozumienie jakościowych odpowiedzi ankietowych. Dzięki wykorzystaniu ankiet Net Promoter Score (NPS®), które wyjaśniają sentyment recenzji klienta, dzieli odpowiedzi i określa, czy są one pozytywne czy negatywne. Wyniki są wyświetlane na łatwym w użyciu pulpicie nawigacyjnym, który zawiera wykresy i wykresy, które zapewniają szeroki obraz satysfakcji konsumentów.

Idiomatic

W oparciu o Twoją unikalną działalność, Idiomatic tworzy modele do analizy nastrojów konsumentów. Etykiety sentymentu z Idiomatic są dostosowywane w oparciu o konkretne kanały, w których klienci dostarczają dane wejściowe.

Idiomatic zawiera wiele modeli analizy nastrojów dla każdego rodzaju źródła danych (recenzje aplikacji, zgłoszenia serwisowe itp.). Dzięki temu można śledzić nastroje według kanału z większą dokładnością.

Talkwalker

„Quick Search” od Talkwalker to narzędzie do analizy nastrojów, które jest elementem szerszej platformy obsługi klienta.

Ponieważ może dokładnie określić, co ludzie myślą o kontach firmy w mediach społecznościowych, narzędzie to działa najlepiej, gdy jest używane w połączeniu z kanałami mediów społecznościowych.

Reputation

Platforma Reputation, która wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do identyfikowania trendów i problemów w czasie rzeczywistym, analizuje nastroje klientów i analizuje komentarze.

Repustate

Zaawansowany interfejs API do analizy tekstu Repustate zapewnia precyzyjną analizę sentymentu odpowiedzi klientów.

Jego oprogramowanie może rozpoznawać terminy slangowe. Ponadto ocenia emoji, aby ustalić znaczenie wiadomości.

Brand24

Brand24 to narzędzie do monitorowania mediów, które automatycznie analizuje nastroje dotyczące Twojej marki lub dowolnego innego tematu związanego z biznesem.

Gromadzi wzmianki z Internetu, które są dostępne dla ogółu społeczeństwa, takie jak te z mediów społecznościowych, blogów, forów, stron internetowych, serwisów informacyjnych, recenzji użytkowników, filmów, podcastów i innych źródeł.

Brand24 analizuje treści w czasie rzeczywistym przy użyciu zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego i technik przetwarzania języka naturalnego, aby określić sentyment, na który wskazuje każde słowo w tekście.

MeltWater

Analiza sentymentu Meltwater ocenia sentyment przekazywany w artykułach, wiadomościach w mediach społecznościowych i innych treściach online za pomocą zaawansowanych algorytmów przetwarzania języka naturalnego.

Kompleksowa analiza nastrojów jest zapewniana przez pakiet Meltwater, który obejmuje również przetwarzanie tekstu, rozumienie kontekstowe, analizę opartą na leksykonie, punktację i ważenie oraz agregację i podsumowanie.

LexaLytics

Narzędzie do analizy tekstu, które wyjaśnia, dlaczego konsument reaguje na Twoją firmę w określony sposób, jest dostarczane przez Lexalytics.

Po przeanalizowaniu tekstu przy użyciu przetwarzania języka naturalnego, przeprowadza analizę nastrojów, aby ustalić zamierzony przekaz klienta.

Ostatecznie Lexalytics kończy proces, łącząc wyodrębnione dane w czytelny i możliwy do dystrybucji wyświetlacz.

SentiSum

Możesz scentralizować wszystkie swoje spostrzeżenia dotyczące głosu klienta za pomocą SentiSum i udostępniać je innym zespołom wewnątrz organizacji.

Inteligentna sztuczna inteligencja SentiSum automatycznie uczy się, jak wyrażają się klienci i integruje się z najlepszymi platformami wsparcia, takimi jak Zendesk, Dixa, Hubspot i Intercom, aby zapewnić precyzyjny wgląd w nastroje klientów.

Critical Mention

W przeciwieństwie do innych narzędzi z tej listy, Critical Mention analizuje artykuły prasowe i inne publikacje, które wspominają o Twojej firmie. W ten sposób można zobaczyć nastroje leżące u podstaw artykułów, które szybko debiutują publicznie.