Top kunstmatige intelligentietools voor het analyseren van sentiment

Sentimentanalyse is het proces van het identificeren, extraheren en kwantificeren van de emotionele toon van tekst, vaak in de context van sociale media, beoordelingen of opmerkingen. Het doel van sentimentanalyse is om te bepalen of een tekst positief, negatief of neutraal is. Deze techniek wordt vaak gebruikt in marketing, nieuws en klantenservice.

Het analyseren van sentiment met behulp van tools voor kunstmatige intelligentie wordt steeds populairder voor bedrijven en onderzoekers om inzicht te krijgen in de meningen en feedback van klanten. Hier zijn 10 tools voor kunstmatige intelligentie die vaak worden gebruikt voor sentimentanalyse:

HubSpot Service Hub

Een klantfeedbackcomponent in HubSpot’s Service Hub producten vergemakkelijkt de analyse en het begrip van kwalitatieve enquêtereacties. Door het gebruik van Net Promoter Score (NPS®)-enquêtes, die het sentiment van de klantbeoordeling ophelderen, worden de reacties uitgesplitst en wordt bepaald of ze positief of negatief zijn. De bevindingen worden weergegeven op een gebruiksvriendelijk dashboard met grafieken en diagrammen die een breed beeld geven van de tevredenheid van de consument.

Idiomatic

Idiomatic creëert modellen voor de analyse van het consumentensentiment op basis van jouw unieke bedrijf. Sentimentlabels van Idiomatic worden aangepast op basis van de specifieke kanalen waar uw klanten input geven.

Idiomatic bevat vele modellen voor sentimentanalyse per type gegevensbron (app reviews, service requests, etc.). Je kunt sentimenten dus nauwkeuriger volgen per kanaal.

Talkwalker

“Quick Search” van Talkwalker is een tool voor sentimentanalyse die deel uitmaakt van een breder platform voor klantenondersteuning.

Omdat het precies kan vertellen hoe mensen denken over de social media-accounts van je bedrijf, werkt deze tool het beste wanneer deze wordt gebruikt in combinatie met je social media-kanalen.

Reputation

Het Reputation-platform, dat natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruikt om trends en problemen in realtime te identificeren, splitst het klantsentiment op en analyseert opmerkingen.

Repustate

De geavanceerde tekstanalyse-API van Repustate biedt een nauwkeurige sentimentanalyse van reacties van klanten.

De software kan slangtermen herkennen. Daarnaast evalueert het emoji’s om de betekenis van een bericht te achterhalen.

Brand24

Brand24 is een tool voor mediamonitoring die automatisch het sentiment over je merk of een ander bedrijfsgerelateerd onderwerp analyseert.

Het verzamelt vermeldingen van het internet die toegankelijk zijn voor het grote publiek, zoals vermeldingen van sociale media, blogs, forums, websites, nieuwssites, gebruikersbeoordelingen, video’s, podcasts en andere bronnen.

Brand24 analyseert de inhoud in realtime met behulp van geavanceerde algoritmen voor machinaal leren en natuurlijke taalverwerkingstechnieken om het sentiment te bepalen dat elk woord in de tekst aangeeft.

Meltwater

De sentimentanalyse van Meltwater beoordeelt het sentiment dat wordt overgebracht in artikelen, berichten in sociale media en andere online inhoud met behulp van geavanceerde algoritmen voor natuurlijke taalverwerking.

Uitgebreide sentimentanalyse wordt geleverd door de Meltwater-suite, die ook tekstverwerking, contextueel begrip, op lexicon gebaseerde analyse, scoren en wegen, en aggregatie en samenvatting omvat.

LexaLytics

Lexalytics biedt een hulpmiddel voor tekstanalyse dat verklaart waarom een consument op een bepaalde manier op uw bedrijf reageert.

Na het parsen van de tekst met behulp van natuurlijke taalverwerking, voert het een sentimentanalyse uit om de bedoelde boodschap van de klant te achterhalen.

Uiteindelijk sluit Lexalytics het proces af door de gegevens die het heeft verzameld, samen te voegen tot een leesbare en distribueerbare weergave.

SentiSum

Je kunt al je voice of customer inzichten centraliseren met SentiSum en delen met andere teams binnen de organisatie.

De intelligente kunstmatige intelligentie van SentiSum leert automatisch hoe je klanten zich uitdrukken en integreert met topondersteuningsplatformen zoals Zendesk, Dixa, Hubspot en Intercom om nauwkeurig inzicht te geven in het klantsentiment.

Critical Mention

In tegenstelling tot de andere tools op deze lijst, onderzoekt Critical Mention nieuwsartikelen en andere publicaties waarin je bedrijf wordt genoemd. Op deze manier kan het sentiment worden gezien dat ten grondslag ligt aan artikelen die snel hun publieke debuut maken.