Kodėl Salesforce siekia daugiau dirbtinio intelekto integracijos

Pasaulinė ryšių su klientais valdymo (CRM) programinės įrangos lyderė Salesforce pirmauja inovacijų srityje, integruodama dirbtinį intelektą į savo platformą. Šį strateginį pokytį lemia keli pagrindiniai veiksniai, pavyzdžiui, klientų patirties gerinimas, veiklos efektyvumo didinimas, konkurencingumo išlaikymas sparčiai besikeičiančioje technologijų rinkoje, duomenų pagrindu priimamų sprendimų palaikymas ir skaitmeninės transformacijos įgalinimas. Panagrinėsime priežastis, kodėl Salesforce daug investuoja į dirbtinį intelektą ir kaip šios pastangos keičia CRM kraštovaizdį.

Klientų patirties gerinimas

Vienas iš pagrindinių Salesforce dirbtinio intelekto integracijos motyvų – gerokai pagerinti klientų patirtį. Įmonėms vis labiau orientuojantis į klientus, didėja personalizuoto ir efektyvaus bendravimo poreikis. Dirbtinis intelektas gali analizuoti didžiulius klientų duomenų kiekius, todėl įmonės gali pritaikyti savo atsakymus, numatyti elgesį ir pasiūlyti personalizuotus sprendimus, kurie skatina pasitenkinimą ir lojalumą.

Salesforce Einstein yra tiesiog puikus pavyzdys, kaip dirbtinis intelektas gali pakeisti klientų aptarnavimą. Jis gali numatyti klientų elgesį, automatizuoti atsakymus ir pasiūlyti personalizuotus tolesnius veiksmus. Pavyzdžiui, Einstein gali analizuoti klientų sąveiką ir pasiūlyti pardavimų atstovui, koks kitas geriausias jo veiksmas, pavyzdžiui, pasiūlyti tam tikrus produktus, atsižvelgiant į tai, ką klientas pirko anksčiau. Šios dirbtiniu intelektu pagrįstos rekomendacijos padeda įmonėms teikti asmeniškesnes paslaugas, o mainais į tai – geriau išlaikyti klientus ir užtikrinti jų lojalumą.

Poveikis: Dirbtinio intelekto įrankiai, tokie kaip Einstein, suteikia įmonėms įžvalgų realiuoju laiku ir naudingos informacijos, kuri padeda gerinti klientų patirtį. Numatydamos klientų poreikius ir siūlydamos jiems pritaikytus sprendimus, įmonės gali pagilinti santykius su klientais, o tai galiausiai skatina jų lojalumą ir didina išlaikymo rodiklius.

Veiklos efektyvumo didinimas

Dirbtinio intelekto integracija taip pat padeda Salesforce didinti veiklos efektyvumą automatizuojant įprastas užduotis ir procesus. Daugelis verslo operacijų apima pasikartojančias ir daug laiko reikalaujančias užduotis, pavyzdžiui, duomenų įvedimą, susitikimų planavimą ar atsakymus į klientų užklausas. Šie rankiniai procesai ne tik atima brangų darbuotojų laiką, bet ir lėtina bendrą produktyvumą.

Salesforce dirbtinio intelekto galimybės gali automatizuoti daugelį šių procesų, todėl darbuotojai gali susitelkti ties strategiškesnėmis iniciatyvomis. Pavyzdžiui, Salesforce dirbtinio intelekto valdomos automatizavimo priemonės gali atlikti pasikartojančias užduotis, pavyzdžiui, atnaujinti klientų įrašus, siųsti tolesnius el. laiškus ir planuoti susitikimus. Automatizavus šias užduotis, įmonės gali sumažinti veiklos sąnaudas ir pagreitinti bendravimą su klientais.

Poveikis: Automatizavimas naudojant dirbtinį intelektą leidžia įmonėms racionalizuoti savo veiklą, sumažinti žmogiškųjų klaidų skaičių ir padidinti produktyvumą. Dėl to darbuotojai gali sutelkti dėmesį į vertingą veiklą, o organizacija gauna naudos iš greitesnio atsako ir efektyvesnių procesų.

Išlikti konkurencingam rinkoje

CRM rinka yra labai konkurencinga, todėl, norėdama išlaikyti lyderio pozicijas, Salesforce turi nuolat diegti naujoves. Dirbtinio intelekto integracija, žinoma, yra neatsiejama šios strategijos dalis. Dirbtinis intelektas leidžia Salesforce išplėsti savo platformos galimybes naujausiomis funkcijomis, išskiriančiomis ją iš konkurentų. Tai reiškia, kad įmonės visada siekia pažangių CRM sprendimų, kurie galėtų suteikti joms konkurencinį pranašumą, o tam dirbtinis intelektas tokioje sparčiai besikeičiančioje rinkoje yra labai svarbus raktas.

Salesforce investicijos į dirbtinį intelektą leido sukurti naujoviškus įrankius, tokius kaip ‚Einstein GPT‘, kuris sujungia natūralios kalbos apdorojimą su CRM duomenimis, kad būtų galima pateikti naudingų įžvalgų. Einstein GPT leidžia naudotojams prasmingiau bendrauti su klientais, generuojant personalizuotas, realiuoju laiku pateiktas įžvalgas, paremtas istoriniais duomenimis.

Poveikis: Dirbtiniu intelektu paremtos naujovės padeda Salesforce pirmauti CRM rinkoje. Dirbtinio intelekto priemonių, tokių kaip Einstein GPT, įdiegimas taip pat suteikia Salesforce galimybę pasiūlyti įmonėms geriausius technologinius sprendimus, kurie pagerina šiuos verslo procesus, todėl Salesforce tampa patrauklia galimybe įmonėms išlikti konkurencingoms skaitmeniniame amžiuje.

Duomenimis grindžiamas sprendimų priėmimas

Todėl Salesforce galės apdoroti didelius duomenų rinkinius dideliu greičiu ir tikslumu, tapdama gilių įžvalgų apie klientų elgseną, rinkos tendencijas ir bendrus verslo rezultatus šaltiniu. Dirbtinio intelekto priemonės padės įmonei išvengti sprendimų, priimamų vadovaujantis nuojauta, o leis priimti gerai pagrįstus sprendimus, paremtus duomenimis.

Salesforce dirbtinio intelekto analizės įrankiai, pavyzdžiui, integruoti į Einstein, gali numatyti pardavimo tendencijas, nustatyti didelės vertės klientus ir optimizuoti rinkodaros strategijas. Šios priemonės gali analizuoti didžiulius duomenų kiekius, kurių kitu atveju būtų neįmanoma apdoroti rankiniu būdu, atskleisti modelius ir tendencijas, kurie padeda priimti išmintingesnius verslo sprendimus.

Pavyzdžiui, organizacija gali pasitelkti dirbtinį intelektą, kad išanalizuotų klientų pirkimo elgseną ir nustatytų tendenciją, kuri galėtų reikšti ketinimą pirkti ateityje. Naudodamasi tokiomis analizėmis, įmonė gali pritaikyti pardavimo ir rinkodaros pastangas didelės vertės klientams, galiausiai padidindama pardavimus ir pagerindama klientų rezultatus.

Poveikis: Dirbtiniu intelektu pagrįsti duomenimis paremti sprendimai užtikrina, kad būtų sukurtas verslo įžvalgumas, klientų pasitenkinimas ir optimizuojamos rinkodaros strategijos. Tai ne tik pagerina įmonių veiklos rezultatus, bet ir padeda joms būti lankstesnėms ir lanksčiau prisitaikyti prie rinkos dinamikos.

Parama skaitmeninei transformacijai

Šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje įmonės diegia naujoves ir skaitmenina pagrindinius procesus, modernizuodamos savo veiklą. Kompanija Salesforce sutinka, kad dirbtinis intelektas šiuo požiūriu yra labai svarbus. Naudodamos dirbtinio intelekto priemones, įmonės gali pereiti nuo tradicinių procesų prie modernesnių skaitmeninių darbo procesų, kurie padeda joms tapti efektyvesnėmis ir produktyvesnėmis.

Dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys Salesforce skaitmeniniai asistentai siūlo pagrindinę infrastruktūrą, kurią įmonės gali administruoti ir automatizuoti klientų aptarnavimo procesus, kad galėtų teikti momentinę pagalbą ir greičiau spręsti problemas. Tokio tipo dirbtinio intelekto pagrindu veikiantys sprendimai leidžia įmonėms kur kas geriau tvarkyti klientų užklausas, taigi siūlo geresnę patirtį ir kartu mažina žmogaus įsikišimą.

Kadangi vis daugiau organizacijų veiklai taiko skaitmeninius procesus, dirbtinis intelektas gali padėti joms išlikti racionalioms, veiksmingoms ir plečiamoms. Salesforce dirbtinio intelekto sprendimai padeda kiekvienai įmonei efektyviai valdyti skaitmenines operacijas ir patenkinti kylančius skaitmeninės rinkos poreikius.

Poveikis: Dirbtinio intelekto integracija yra labai svarbi įmonėms, siekiančioms išlikti aktualiomis sparčiai besikeičiančioje skaitmeninėje aplinkoje. Remdama skaitmeninės transformacijos pastangas, Salesforce padeda įmonėms modernizuoti savo veiklą ir geriau tenkinti klientų poreikius.

Apibendrinant

Bendrovė Salesforce neatsitiktinai priima didesnę dirbtinio intelekto integraciją į savo paslaugas – visa tai yra strategiškai svarbu ir nukreipta į tai, kad jos platforma taptų daug galingesnė siekiant įgyvendinti įmonių tikslus. Didindama klientų patirtį, gerindama veiklos efektyvumą, siekdama išlikti konkurencinga, palaikydama duomenimis pagrįstų sprendimų priėmimą ir padėdama skaitmeninei transformacijai, Salesforce užima lyderio poziciją CRM srityje.

Naudotojams Salesforce siūlo galingus, novatoriškus sprendimus, kurie ne tik supaprastina veiklą, bet ir skatina augimą. Dirbtiniu intelektu valdomų technologijų paklausa ir toliau auga, todėl Salesforce turi puikią galimybę ir toliau pirmauti su novatoriškais CRM sprendimais, kurie padeda įmonėms orientuotis vis labiau skaitmeninėje rinkoje.

Tuo metu, kai efektyvumas kiekviename verslo veiklos aspekte tapo pagrindiniu įmonių strategijos veiksniu, Salesforce siekis integruoti dirbtinį intelektą ateina pačiu laiku ir tapo įtikinama būtinybe siekiant išlaikyti savo klientų veržlumą, efektyvumą ir konkurencingumą labai greitai besikeičiančioje ir dinamiškoje rinkoje.