Geriausi dirbtinio intelekto įrankiai nuotaikoms analizuoti

Nuotaikų analizė – tai teksto emocinio atspalvio nustatymo, išskyrimo ir kiekybinio įvertinimo procesas, dažnai susijęs su socialine žiniasklaida, atsiliepimais ar komentarais. Nuotaikų analizės tikslas – nustatyti, ar tekstas yra teigiamas, neigiamas, ar neutralus. Šis metodas dažnai naudojamas rinkodaros, naujienų ir klientų aptarnavimo srityse.

Sentimentų analizė naudojant dirbtinio intelekto priemones tampa vis populiaresnė įmonėms ir mokslininkams, siekiantiems gauti informacijos apie klientų nuomones ir atsiliepimus. Toliau pateikiame 10 dirbtinio intelekto įrankių, kurie dažniausiai naudojami nuotaikų analizei atlikti:

HubSpot Service Hub

Klientų atsiliepimų komponentas „HubSpot Service Hub” produktuose palengvina kokybinių apklausų atsakymų analizę ir supratimą. Naudojant „Net Promoter Score” (NPS®) apklausas, kuriose išaiškinamos kliento atsiliepimo nuotaikos, išskaidomi atsakymai ir nustatoma, ar jie yra teigiami, ar neigiami. Išvados pateikiamos lengvai naudojamame prietaisų skydelyje, kuriame pateikiamos diagramos ir grafikai, leidžiantys susidaryti platų vartotojų pasitenkinimo vaizdą.

Idiomatic

Remdamasi jūsų unikaliu verslu, „Idiomatic” sukuria vartotojų nuotaikų analizės modelius. Sentimentų etiketės iš „Idiomatic” pritaikomos atsižvelgiant į konkrečius kanalus, kuriuose jūsų klientai teikia informaciją.

Į „Idiomatic” įtraukta daug sentimentų analizės modelių, skirtų kiekvieno tipo duomenų šaltiniui (programėlių apžvalgos, paslaugų užklausos ir t. t.). Todėl galite tiksliau sekti nuotaikas pagal kanalus.

Talkwalker

Talkwalker „Quick Search” yra nuotaikų analizės priemonė, kuri yra platesnės klientų aptarnavimo platformos sudedamoji dalis.

Kadangi ji gali tiksliai pasakyti, ką žmonės mano apie jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos paskyras, šis įrankis geriausiai veikia, kai naudojamas kartu su jūsų socialinės žiniasklaidos kanalais.

Reputation

Reputation platforma, kurioje naudojamas natūralios kalbos apdorojimas (NLP), kad realiuoju laiku būtų galima nustatyti tendencijas ir problemas, skirsto klientų nuotaikas ir analizuoja komentarus.

Repustate

Pažangi „Repustate” teksto analizės API užtikrina tikslią klientų atsakymų nuotaikų analizę.

Jos programinė įranga gali atpažinti žargoninius terminus. Be to, ji įvertina emotikonus, kad nustatytų pranešimo prasmę.

Brand24

Brand24 yra žiniasklaidos stebėsenos priemonė, kuri automatiškai analizuoja nuotaikas apie jūsų prekės ženklą ar bet kurią kitą su verslu susijusią temą.

Ji renka plačiajai visuomenei prieinamus paminėjimus iš interneto, pavyzdžiui, iš socialinės žiniasklaidos, tinklaraščių, forumų, svetainių, naujienų svetainių, naudotojų atsiliepimų, vaizdo įrašų, podkastų ir kitų šaltinių.

Brand24 analizuoja turinį realiuoju laiku, naudodama sudėtingus mašininio mokymosi algoritmus ir natūralios kalbos apdorojimo metodus, kad nustatytų nuotaiką, kurią rodo kiekvienas teksto žodis.

MeltWater

Meltwater nuotaikų analizė įvertina straipsniuose, socialinės žiniasklaidos žinutėse ir kitame interneto turinyje išreikštas nuotaikas, naudodama sudėtingus natūralios kalbos apdorojimo algoritmus.

Išsamią nuotaikų analizę atlieka „Meltwater” paketas, į kurį taip pat įeina teksto apdorojimas, konteksto supratimas, leksikonu pagrįsta analizė, vertinimas balais ir svoriais, apibendrinimas ir apibendrinimas.

LexaLytics

Teksto analizės įrankį, paaiškinantį, kodėl vartotojas į jūsų verslą reaguoja tam tikru būdu, teikia „Lexalytics”.

Išanalizavus tekstą naudojant natūralios kalbos apdorojimą, ji atlieka nuotaikų analizę, kad išsiaiškintų vartotojo norimą perduoti žinutę.

Galiausiai „Lexalytics” užbaigia procesą surinkdama išgautus duomenis į skaitomą ir platinamą ekraną.

SentiSum

Naudodamiesi „SentiSum” galite centralizuoti visas savo klientų balso įžvalgas ir dalytis jomis su kitomis organizacijos komandomis.

Išmanusis „SentiSum” dirbtinis intelektas automatiškai išmoksta, kaip jūsų klientai išreiškia savo nuomonę, ir integruojasi su geriausiomis palaikymo platformomis, tokiomis kaip „Zendesk”, „Dixa”, „Hubspot” ir „Intercom”, kad pateiktų tikslių įžvalgų apie klientų nuotaikas.

Critical Mention

Skirtingai nuo kitų šiame sąraše esančių įrankių, Critical Mention nagrinėja naujienų straipsnius ir kitus leidinius, kuriuose minima jūsų įmonė. Tokiu būdu galima pamatyti, kokios nuotaikos slypi straipsniuose, kurie greitai debiutuoja viešai.