VOC AI: 고객을 이해하고 매출을 늘리세요

VOC AI는 고급 감정 분석과 인공지능 챗봇을 활용하여 고객 경험 관리를 향상시키기 위해 설계된 인공지능 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 리뷰와 피드백을 심층 분석하여 기업, 특히 판매자가 고객의 요구와 선호도를 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 시장 수요에 맞는 더 나은 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다.

VOC AI란?

VOC AI는 고객 통찰력과 인공지능 챗봇의 힘을 결합한 솔루션입니다. 이 강력한 조합을 통해 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이며, 고객을 열렬한 브랜드 팬으로 만들 수 있습니다.

고객 문의의 절반 이상이 사람의 개입 없이 즉시 해결되는 세상을 상상해 보세요. VOC AI는 이것을 현실로 만듭니다.

이 포괄적인 솔루션은 문의에 대해 안전하고 정확하며 신속한 답변을 제공하여 문의 업무량을 최소화하고 고객 만족도를 향상시킵니다. 더 이상 대기하거나 답답한 지연을 겪을 필요가 없으며, 고객은 언제든지 필요한 답변을 얻을 수 있습니다.

그러나 VOC AI는 단순한 표준 인공지능 챗봇 그 이상입니다. VOC AI는 데이터에 기반하여 훈련된 지능형 인공지능 시스템으로서, 비즈니스와 고객의 요구에 맞게 특별히 맞춤화된 답변을 보장합니다.

관련 없는 토론과 오해의 소지가 있는 답변을 제공하는 기존의 봇은 잊어버리세요. VOC AI를 사용하면 고객이 원하는 정확한 정보를 매번 받을 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

또한 VOC AI는 파일, 메일박스, 고객 지원 센터, 공개 URL 등 고객이 필요로 하는 다양한 정보 소스와 원활하게 통합됩니다. 따라서 고객은 위치나 플랫폼에 관계없이 브랜드와 원활한 옴니채널 대화를 즐길 수 있습니다.

하지만 복잡한 사례에 사람의 개입이 필요한 경우에는 어떻게 해야 할까요? VOC AI는 이러한 어려운 문의 사항을 효율적으로 분류하여 고객의 지원팀으로 전달하므로, 고객은 최상의 경험을 누릴 수 있습니다.

주요 기능 VOC AI

• 인공지능 챗봇: 정확하고 데이터 기반의 응답으로 고객 문의의 50% 이상을 자동화하여 지원 업무량을 줄이고 즉각적이고 정확한 지원을 통해 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 감정 분석: 고급 인공지능을 활용하여 리뷰와 피드백에서 고객의 감정과 선호도를 파악하여 기업이 고객의 기대에 더 효과적으로 부응할 수 있도록 제품과 서비스를 맞춤화할 수 있도록 합니다.
• 소셜 리스닝: 소셜 미디어 채널을 모니터링하여 시장 동향, 대중의 정서, 브랜드 인식을 추적함으로써 전략적 의사 결정과 마케팅 조정에 유용한 통찰력을 제공합니다.
• 경쟁 분석: 경쟁사의 전략, 강점, 약점에 대한 심층적인 통찰력을 확보하여 시장 전략을 개선하고 경쟁 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다.
• 고객 분석: 상세한 고객 리뷰 데이터를 활용하여 더 나은 제품을 개발하고, 고객 서비스를 개선하며, 전반적인 비즈니스 전략을 강화하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

장점

• 고객에 대한 심층적인 이해: 고객들의 요구와 선호에 대한 깊은 이해를 제공하여, 기업들이 그들의 제품과 서비스를 보다 효과적으로 조정할 수 있도록 돕습니다.
• 효율적인 고객 지원: 인공지능 기반의 챗봇이 고객 문의의 상당 부분을 처리하여, 업무량과 응답 시간을 줄이고 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 포괄적인 시장 분석: 감정 분석, 경쟁 분석, 소셜 리스닝을 위한 도구를 제공하여, 시장 역학 및 고객 감정에 대한 전체적인 관점을 제공합니다.
• 향상된 의사 결정: 상세하고 실행 가능한 통찰력은 기업이 제품, 서비스, 마케팅 전략을 최적화하기 위해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

단점

• 초기 설정 복잡성: 플랫폼을 설정하고 인공지능 챗봇을 훈련하는 데 기술적 전문성과 시간이 필요할 수 있으며, 이는 일부 사용자에게는 어려울 수 있습니다.
• 데이터 정확도 의존성: 통찰력과 추천의 효과는 입력 데이터의 품질과 정확도에 크게 좌우되므로 데이터 관리가 중요합니다.
• 통합 문제: VOC AI를 기존 시스템 및 워크플로와 통합하는 데 추가적인 구성과 문제 해결이 필요할 수 있습니다.
• 사용자 정의의 한계: VOC AI가 강력한 도구를 제공하지만, 일부 사용자는 매우 구체적인 요구 사항이나 틈새 시장 부문에 맞게 플랫폼을 조정하는 데 한계가 있을 수 있습니다.

VOC AI 사용 사례

• 시장 동향 파악: VOC AI Market Insight를 활용하여 판매 예측, 경쟁사 분석, 제품 조사, 시장 점유율 분석 등을 수행할 수 있습니다.
• 고객 지원 간소화: AI Agent를 고객 서비스에 도입하여 정확한 답변을 보장하고 오답을 방지할 수 있습니다.
• 감정 이해: 감정 분석을 통해 고객의 감정을 이해하고 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.
• 리뷰 분석: VOC AI를 통해 리뷰를 분석하여 고객 피드백에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

가격

VOC AI는 무료 플랜을 제공합니다. 그리고 월 179달러의 유료 프로 플랜을 제공합니다. 이 플랜은 1년 치를 한꺼번에 지불하면 상당한 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 가격 협상이 가능한 무제한 플랜도 있습니다.