I migliori strumenti di intelligenza artificiale per l’analisi del sentiment
L’analisi del sentiment è il processo di identificazione, estrazione e quantificazione del tono emotivo di un testo, spesso nel contesto di social media, recensioni o commenti. L’obiettivo della sentiment analysis è determinare se un testo è positivo, negativo o neutro. Questa tecnica è spesso utilizzata nel marketing, nelle notizie e nel servizio clienti.
L’analisi del sentiment tramite strumenti di intelligenza artificiale è diventata sempre più popolare tra le aziende e i ricercatori per ottenere informazioni sulle opinioni e i feedback dei clienti. Ecco 10 strumenti di intelligenza artificiale comunemente utilizzati per l’analisi del sentiment:
HubSpot Service Hub
Una componente di feedback dei clienti nei prodotti Service Hub di HubSpot facilita l’analisi e la comprensione delle risposte ai sondaggi qualitativi. Attraverso l’uso dei sondaggi Net Promoter Score (NPS®), che chiariscono il sentiment delle recensioni dei clienti, il sistema analizza le risposte e determina se sono positive o negative. I risultati vengono mostrati in un cruscotto di facile utilizzo che include grafici e diagrammi che forniscono un quadro generale della soddisfazione dei consumatori.
Idiomatic
Idiomatic crea modelli per l’analisi del sentiment dei consumatori in base alle caratteristiche della vostra azienda. Le etichette di sentiment di Idiomatic vengono adattate in base ai canali specifici in cui i clienti forniscono i loro input.
Idiomatic include molti modelli di sentiment analysis per ogni tipo di fonte di dati (recensioni di app, richieste di assistenza, ecc.). È quindi possibile seguire il sentiment per canale con maggiore precisione.
Talkwalker
“Quick Search” di Talkwalker è uno strumento di sentiment analysis che fa parte di una più ampia piattaforma di assistenza clienti.
Poiché è in grado di dire esattamente cosa pensano le persone degli account della vostra azienda sui social media, questo strumento funziona meglio se usato insieme ai vostri canali di social media.
Reputation
La piattaforma Reputation, che utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per identificare tendenze e problemi in tempo reale, analizza il sentiment dei clienti e i commenti.
Repustate
L’API di analisi testuale avanzata di Repustate fornisce un’analisi precisa del sentiment delle risposte dei clienti.
Il suo software è in grado di riconoscere i termini gergali. Inoltre, valuta le emoji per accertare il significato di un messaggio.
Brand24
Brand24 è uno strumento di monitoraggio dei media che analizza automaticamente il sentiment sul vostro marchio o su qualsiasi altro argomento legato al business.
Raccoglie le menzioni da Internet accessibili al grande pubblico, come quelle provenienti da social media, blog, forum, siti web, siti di notizie, recensioni degli utenti, video, podcast e altre fonti.
Brand24 analizza i contenuti in tempo reale utilizzando sofisticati algoritmi di machine learning e tecniche di elaborazione del linguaggio naturale per determinare il sentiment che ogni parola del testo indica.
MeltWater
L’analisi del sentiment di Meltwater valuta il sentiment trasmesso negli articoli, nei messaggi dei social media e in altri contenuti online utilizzando sofisticati algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale.
L’analisi completa del sentiment è fornita dalla suite Meltwater, che comprende anche l’elaborazione del testo, la comprensione del contesto, l’analisi basata sul lessico, il punteggio e la ponderazione, l’aggregazione e la sintesi.
LexaLytics
Uno strumento di analisi del testo che spiega perché un consumatore reagisce alla vostra azienda in un modo particolare è fornito da Lexalytics.
Dopo aver analizzato il testo con l’elaborazione del linguaggio naturale, esegue un’analisi del sentiment per accertare il messaggio del cliente.
Infine, Lexalytics conclude il processo assemblando i dati estratti in una visualizzazione leggibile e distribuibile.
SentiSum
Con SentiSum è possibile centralizzare tutte le informazioni sulla voce del cliente e condividerle con altri team all’interno dell’organizzazione.
L’intelligenza artificiale di SentiSum apprende automaticamente il modo in cui i clienti si esprimono e si integra con le migliori piattaforme di assistenza come Zendesk, Dixa, Hubspot e Intercom per fornire informazioni precise sul sentiment dei clienti.
Critical Mention
A differenza degli altri strumenti di questo elenco, Critical Mention esamina gli articoli di giornale e le altre pubblicazioni che menzionano la vostra azienda. In questo modo, è possibile vedere il sentiment alla base degli articoli che stanno facendo rapidamente il loro debutto pubblico.
