I chatbot significheranno la fine del servizio clienti umano

La coscienza umana è davvero unica e sembra che rimarrà tale per un po’. La maggior parte delle persone desidera che le aziende le comprendano e forniscano un’assistenza rapida e utile. Sebbene gli agenti in carne e ossa abbiano ottenuto buoni risultati, il dibattito sull’intelligenza artificiale contro l’uomo nel servizio clienti solleva domande interessanti.

L’intelligenza artificiale è migliore degli esseri umani nel servizio clienti o gli esseri umani hanno fissato un livello troppo alto? Come trovare il giusto equilibrio tra comodità digitale e tocco personale per migliorare le esperienze? È bello quando i problemi vengono risolti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma molti notano la mancanza di un tocco personale.

Sorprendentemente, il 47% delle aziende è scettico sull’uso dei chatbot, temendo che non comprendano appieno le informazioni fornite dagli esseri umani. Ciò solleva una domanda cruciale: i chatbot superano gli esseri umani nel servizio clienti? Analizziamo brevemente i punti di forza di entrambi e i vantaggi attesi che offrono.

Punti di forza dell’assistenza umana

Le statistiche rivelano che un significativo 79% dei clienti preferisce parlare con agenti umani, ed è comprensibile. Nell’era odierna, dominata dalla tecnologia, nulla è paragonabile al tocco personale, soprattutto nel servizio clienti. È qui che l’assistenza clienti umana si distingue, come evidenziato di seguito.

Autentico tocco umano

Sebbene la tecnologia abbia i suoi vantaggi, spesso non è in grado di favorire i contatti reali. Gli esseri umani, invece, riescono a gestire facilmente gli aspetti emotivi. Nelle attività online, in particolare quelle che coinvolgono il vostro denaro, il tocco umano è fondamentale.

Ad esempio, se state giocando d’azzardo online e dovete affrontare un ritardo nel versamento, chi preferite contattare, un bot pre-programmato o una persona reale? La risposta è chiara. Ecco perché molti casinò online di successo danno priorità all’assistenza umana. Gli agenti in carne e ossa, grazie alla loro intelligenza emotiva, sono in grado di capire le vostre indicazioni e di rispondere di conseguenza.

Gli esseri umani sono maestri del multitasking

Mentre i chatbot si attengono a risposte programmate, gli esseri umani eccellono nella gestione di una varietà di domande simultaneamente. Gli agenti in carne e ossa non si limitano a fornire soluzioni generiche, ma elaborano piani d’azione personalizzati e indirizzano tempestivamente le richieste ai membri del team più adatti. Il vostro tempo è importante e il multitasking umano garantisce che i vostri problemi vengano affrontati in modo rapido ed efficace.

Affrontare la complessità

Alcune domande richiedono più di un semplice “sì” o “no”. Le questioni complesse richiedono una discussione ponderata, ed è qui che gli agenti umani brillano. Conversare con un agente in carne e ossa significa attingere a un patrimonio di conoscenze e raccomandazioni basate su esperienze simili alle vostre. L’interazione umana porta a soluzioni più efficaci per i problemi complessi che si incontrano.

Approfondimenti sui dati

Gli agenti di live chat non si limitano a fornire soluzioni, ma si impegnano in conversazioni dirette con i clienti. Questo scambio di informazioni diventa una risorsa preziosa per l’azienda. Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per migliorare il servizio clienti in futuro. Le vostre conversazioni sono importanti, e plasmano il futuro del modo in cui le aziende affrontano le richieste e implementano i miglioramenti.

Attenuare la frustrazione

In un mondo sempre più dominato dai chatbot, la frustrazione è diventata un sentimento comune. Uno scioccante 57% dei clienti assegna alle aziende una valutazione a una stella, segnalando l’insoddisfazione per il servizio clienti automatizzato. L’anello mancante è l’aspetto della connessione umana. I chatbot non hanno il rapporto amichevole che gli esseri umani costruiscono senza sforzo, il che porta alla frustrazione dei clienti.

Punti di forza dei chatbot

Ora che abbiamo esaurito gli aspetti che gli esseri umani fanno meglio dei chatbot, esaminiamo le aree in cui i chatbot eccellono.

Sempre attivi, sempre pronti

La vostra azienda non dorme, e nemmeno il vostro chatbot a intelligenza artificiale. A differenza degli agenti umani, che hanno orari di lavoro prestabiliti, pause pranzo e fine settimana liberi, i chatbot di intelligenza artificiale sono gli eroi non celebrati della disponibilità costante. Sono online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in attesa di connettersi con voi giorno e notte, nei giorni feriali o nei fine settimana. Che siate nottambuli o mattinieri, i chatbot di intelligenza artificiale sono sempre pronti a chiacchierare.

Tempi di risposta rapidi

L’attesa di una risposta può essere frustrante e i chatbot con intelligenza artificiale capiscono il valore del vostro tempo. Con tempi di risposta fulminei, affrontano le vostre domande all’istante. Non dovrete più guardare il tempo che passa mentre aspettate l’assistenza. I chatbot sono dotati di risposte precaricate e vi garantiscono l’aiuto di cui avete bisogno in un batter d’occhio.

Costo-efficacia

Secondo indagini e statistiche, l’uso dei chatbot può far risparmiare alle organizzazioni un’enorme quantità di denaro all’anno. I chatbot superano i costi dell’assistenza clienti tradizionale senza stipendi mensili, benefit o tasse. La comunicazione in tempo reale aumenta anche il ritorno sugli investimenti dell’azienda. Secondo indagini e statistiche, le aziende possono ridurre i costi del servizio clienti fino al 30% utilizzando i chatbot conversazionali.

Comunicazione nella vostra lingua

La comunicazione è fondamentale e i chatbot parlano la vostra lingua, letteralmente. Che preferiate l’inglese, l’arabo o lo spagnolo, questi assistenti tecnologici sono in grado di adattarsi. I chatbot abbattono le barriere linguistiche senza sforzo, garantendo interazioni fluide e personalizzate in base alle vostre preferenze.

Apprendimento continuo

I chatbot non si limitano a funzionare, ma si evolvono. Grazie alle capacità di apprendimento automatico, imparano e si adattano costantemente. Rispondendo fino all’80% delle domande più frequenti, i chatbot diventano più intelligenti nel tempo, offrendo un servizio sempre migliore. Nel mondo dell’assistenza clienti, l’apprendimento non si ferma mai, garantendovi sempre la migliore assistenza.

Considerazioni finali

Quando si confrontano i chatbot a intelligenza artificiale con l’assistenza umana, la gara è molto combattuta. Ognuno di essi ha i suoi punti di forza e di debolezza, il che rende il confronto tra chatbot a intelligenza artificiale e umani molto serrato.

La chat dal vivo con i bot è piuttosto impressionante, in grado di destreggiarsi tra più domande come un professionista. L’intelligenza artificiale è la strada da percorrere per le aziende, ma c’è qualcosa di speciale negli esseri umani al servizio dei clienti, quel tocco personale che i clienti sembrano apprezzare. Non si tratta di sostituire gli esseri umani con i chatbot, ma piuttosto di unire le forze per un servizio clienti di alto livello.