VOC AI: Pahami pelanggan Anda dan tingkatkan penjualan

VOC AI adalah platform berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk meningkatkan manajemen pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan analisis sentimen tingkat lanjut dan chatbot kecerdasan buatan. Platform ini membantu bisnis, terutama penjual, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan melalui analisis mendalam terhadap ulasan dan umpan balik. Hal ini memungkinkan pengembangan produk dan layanan yang lebih baik yang disesuaikan dengan permintaan pasar.

Apa itu VOC AI?

VOC AI adalah solusi yang menggabungkan wawasan pelanggan dengan kekuatan chatbot kecerdasan buatan. Kombinasi yang kuat ini memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar setia merek Anda.

Bayangkan sebuah dunia di mana lebih dari separuh pertanyaan pelanggan diselesaikan secara instan, tanpa campur tangan manusia. VOC AI mewujudkan hal ini.

Solusi menyeluruh ini memberikan respons yang aman, tepat, dan cepat terhadap pertanyaan, meminimalkan beban kerja pertanyaan Anda dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Tidak akan ada lagi antrean atau penundaan yang membuat frustasi, dan pelanggan Anda akan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan kapan pun dan di mana pun.

Namun, VOC AI lebih dari sekadar chatbot kecerdasan buatan standar. Ini adalah sistem yang cerdas dan digerakkan oleh kecerdasan buatan yang dilatih berdasarkan data Anda, memastikan respons yang disesuaikan secara khusus dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda.

Anda bisa melupakan bot tradisional dengan diskusi yang tidak relevan dan jawaban yang menyesatkan. Dengan VOC AI, Anda dapat yakin bahwa pelanggan Anda akan menerima informasi yang tepat yang mereka cari, setiap saat.

Selain itu, VOC AI terintegrasi secara mulus dengan berbagai sumber informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda, mulai dari file, kotak surat, dan pusat bantuan hingga URL publik. Ini berarti pelanggan Anda dapat menikmati percakapan omnichannel yang lancar dengan merek Anda, terlepas dari lokasi atau platform mereka.

Tetapi bagaimana jika kasus yang rumit membutuhkan campur tangan manusia? Hal ini tidak menjadi masalah karena VOC AI secara efisien melakukan triase terhadap pertanyaan-pertanyaan sulit tersebut dan mengalihkannya ke tim dukungan manusia, sehingga pelanggan Anda mendapatkan pengalaman terbaik.

Fitur utama VOC AI

• Chatbot kecerdasan buatan: Mengotomatiskan lebih dari 50% pertanyaan pelanggan dengan respons yang tepat dan berbasis data, mengurangi beban kerja tim dukungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui bantuan yang cepat dan akurat.
• Analisis sentimen: Memanfaatkan kecerdasan buatan yang canggih untuk memahami emosi dan preferensi pelanggan dari ulasan dan umpan balik, sehingga memungkinkan bisnis menyesuaikan produk dan layanan untuk memenuhi harapan pelanggan secara lebih efektif.
• Mendengarkan secara sosial: Memantau saluran media sosial untuk melacak tren pasar, sentimen publik, dan persepsi merek, memberikan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan strategis dan penyesuaian pemasaran.
• Analisis kompetitif: Dapatkan wawasan mendalam tentang strategi, kekuatan, dan kelemahan pesaing, sehingga membantu menyempurnakan strategi pasar dan tetap terdepan dalam lanskap yang kompetitif.
• Analisis pelanggan: Membuka data ulasan pelanggan yang terperinci, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang membantu mengembangkan produk yang lebih baik, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan strategi bisnis secara keseluruhan.

Keuntungan

• Meningkatkan wawasan pelanggan: Memberikan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, membantu bisnis menyesuaikan produk dan layanan mereka secara lebih efektif.
• Dukungan pelanggan yang efisien: Chatbot yang digerakkan oleh kecerdasan buatan menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan, mengurangi beban kerja dan waktu respons, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Analisis pasar yang komprehensif: Menawarkan alat untuk analisis sentimen, analisis kompetitif, dan mendengarkan sosial, memberikan pandangan holistik tentang dinamika pasar dan sentimen pelanggan.
• Pengambilan keputusan yang lebih baik: Wawasan yang terperinci dan dapat ditindaklanjuti membantu bisnis membuat keputusan yang tepat untuk mengoptimalkan produk, layanan, dan strategi pemasaran mereka.

Kekurangan

• Kerumitan pengaturan awal: Menyiapkan platform dan melatih chatbot kecerdasan buatan mungkin memerlukan keahlian teknis dan waktu, yang bisa jadi sulit bagi sebagian pengguna.
• Ketergantungan akurasi data: Efektivitas wawasan dan rekomendasi sangat bergantung pada kualitas dan keakuratan data masukan, sehingga manajemen data menjadi sangat penting.
• Tantangan integrasi: Mengintegrasikan VOC AI dengan sistem dan alur kerja yang sudah ada mungkin memerlukan konfigurasi dan pemecahan masalah tambahan.
• Batasan kustomisasi: Meskipun VOC AI menawarkan alat yang kuat, beberapa pengguna mungkin menemukan keterbatasan dalam menyesuaikan platform dengan kebutuhan yang sangat spesifik atau segmen pasar khusus.

Contoh penggunaan VOC AI

• Identifikasi Tren Pasar: Memanfaatkan VOC AI Market Insight untuk estimator penjualan, analisis kompetitif, riset produk, dan analisis pangsa pasar.
• Penyederhanaan Dukungan Pelanggan: Menerapkan Agen AI untuk layanan pelanggan, memastikan respons yang tepat dan mencegah jawaban yang menyesatkan.
• Pemahaman Emosi: Gunakan analisis sentimen untuk memahami emosi pelanggan dan meningkatkan produk dan layanan.
• Analisis Ulasan: Menganalisis ulasan dengan VOC AI untuk mendapatkan wawasan berharga tentang umpan balik pelanggan.

Harga

VOC AI menawarkan paket gratis. Kemudian, mereka menawarkan paket Pro berbayar seharga $179/bulan, yang bisa Anda dapatkan dengan diskon signifikan jika Anda membayar untuk satu tahun penuh. Ada juga paket Unlimited, yang harganya bisa dinegosiasikan.