Τα chatbots θα σημάνουν το τέλος της ανθρώπινης εξυπηρέτησης πελατών

Η ανθρώπινη συνείδηση είναι πραγματικά μοναδική και φαίνεται ότι θα παραμείνει έτσι για λίγο καιρό. Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν οι επιχειρήσεις να τους καταλαβαίνουν και να τους παρέχουν γρήγορη και χρήσιμη βοήθεια. Ενώ οι ζωντανοί πράκτορες τα έχουν καταφέρει καλά, η συζήτηση τεχνητής νοημοσύνης έναντι του ανθρώπου στην εξυπηρέτηση πελατών εγείρει ενδιαφέροντα ερωτήματα.

Είναι λοιπόν η τεχνητή νοημοσύνη καλύτερη από τους ανθρώπους στην εξυπηρέτηση πελατών ή οι άνθρωποι έχουν θέσει τον πήχη πολύ ψηλά; Πώς μπορείτε να βρείτε τη σωστή ισορροπία μεταξύ της ψηφιακής ευκολίας και της προσωπικής πινελιάς για τη βελτίωση των εμπειριών; Είναι ωραίο όταν τα ζητήματα επιλύονται 24 ώρες το 24ωρο, αλλά πολλοί παρατηρούν την έλλειψη προσωπικής επαφής.

Παραδόξως, το 47% των επιχειρήσεων είναι επιφυλακτικές ως προς τη χρήση των chatbots, φοβούμενες ότι μπορεί να μην κατανοούν πλήρως τις ανθρώπινες εισροές. Αυτό εγείρει ένα κρίσιμο ερώτημα – ξεπερνούν τα chatbots τους ανθρώπους στην εξυπηρέτηση πελατών; Ας διερευνήσουμε εν συντομία τα πλεονεκτήματα και των δύο και τα αναμενόμενα οφέλη που προσφέρουν.

Δυνατά σημεία της ανθρώπινης υποστήριξης

Οι στατιστικές αποκαλύπτουν ότι ένα σημαντικό 79% των πελατών προτιμά να μιλάει με ανθρώπινους πράκτορες, και αυτό είναι κατανοητό. Στη σημερινή εποχή που κυριαρχεί η τεχνολογία, τίποτα δεν συγκρίνεται με την προσωπική επαφή, ειδικά στην εξυπηρέτηση πελατών. Σε αυτό το σημείο ξεχωρίζει η ανθρώπινη υποστήριξη πελατών, όπως τονίζεται παρακάτω.

Αυθεντικό ανθρώπινο άγγιγμα

Σίγουρα, ενώ η τεχνολογία έχει τα πλεονεκτήματά της, συχνά υπολείπεται στην προώθηση πραγματικών συνδέσεων. Οι άνθρωποι, από την άλλη πλευρά, πλοηγούνται εύκολα στις συναισθηματικές πτυχές. Στις διαδικτυακές επιχειρήσεις, ιδίως σε αυτές που αφορούν τα χρήματά σας, η ανθρώπινη επαφή είναι ζωτικής σημασίας.

Για παράδειγμα, αν παίζετε τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο και αντιμετωπίζετε μια καθυστέρηση κατάθεσης, με ποιον θα προτιμούσατε να επικοινωνήσετε, με ένα προ-προγραμματισμένο ρομπότ ή με έναν πραγματικό άνθρωπο; Η απάντηση είναι σαφής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλά επιτυχημένα διαδικτυακά καζίνο δίνουν προτεραιότητα στην ανθρώπινη υποστήριξη. Οι ζωντανοί πράκτορες, με τη συναισθηματική τους νοημοσύνη, μπορούν να καταλάβουν τα συνθήματά σας και να ανταποκριθούν αναλόγως.

Οι άνθρωποι είναι άριστοι πολυπράγμονες

Ενώ τα chatbots επιμένουν σε σεναριακές απαντήσεις, οι άνθρωποι υπερέχουν στο να χειρίζονται μια ποικιλία ερωτημάτων ταυτόχρονα. Οι ζωντανοί πράκτορες δεν παρέχουν απλώς γενικές λύσεις- καταρτίζουν εξατομικευμένα σχέδια δράσης και προωθούν τις ανησυχίες στα σωστά μέλη της ομάδας αμέσως. Ο χρόνος σας έχει σημασία και η ανθρώπινη πολυπραγμοσύνη εξασφαλίζει ότι τα προβλήματά σας αντιμετωπίζονται γρήγορα και αποτελεσματικά.

Αντιμετώπιση της πολυπλοκότητας

Ορισμένες ερωτήσεις απαιτούν περισσότερα από ένα απλό “ναι” ή “όχι”. Τα σύνθετα ζητήματα απαιτούν προσεκτική συζήτηση και σε αυτό το σημείο οι ανθρώπινοι πράκτορες λάμπουν. Η συμμετοχή σε μια συζήτηση με έναν ζωντανό πράκτορα σημαίνει την αξιοποίηση ενός πλούτου γνώσεων και συστάσεων που βασίζονται σε εμπειρίες παρόμοιες με τις δικές σας. Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση οδηγεί σε πιο αποτελεσματικές λύσεις για τα περίπλοκα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.

Δεδομένα

Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας δεν παρέχουν απλώς λύσεις, αλλά συμμετέχουν σε άμεσες συζητήσεις μαζί σας. Αυτή η ανταλλαγή πληροφοριών γίνεται πολύτιμος πόρος για την εταιρεία. Οι πληροφορίες που συλλέγονται μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της μελλοντικής εξυπηρέτησης πελατών. Οι συνομιλίες σας έχουν σημασία, διαμορφώνοντας το μέλλον του τρόπου με τον οποίο οι εταιρείες αντιμετωπίζουν ερωτήματα και εφαρμόζουν βελτιώσεις.

Μετριασμός της απογοήτευσης

Σε έναν κόσμο που κυριαρχείται ολοένα και περισσότερο από chatbots, η απογοήτευση έχει γίνει κοινό συναίσθημα. Ένα συγκλονιστικό 57% των πελατών βαθμολογούν τις εταιρείες με ένα αστέρι, σηματοδοτώντας τη δυσαρέσκεια με την αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών. Ο κρίκος που λείπει εδώ είναι η πτυχή της ανθρώπινης σύνδεσης. Τα chatbots δεν διαθέτουν τη φιλική σχέση που δημιουργούν αβίαστα οι άνθρωποι, οδηγώντας στην απογοήτευση των πελατών.

Δυνατά σημεία των Chatbots

Τώρα που εξαντλήσαμε τι κάνουν οι άνθρωποι καλύτερα από τα chatbots, ας δούμε τους τομείς στους οποίους τα chatbots υπερέχουν.

Πάντα σε λειτουργία, πάντα έτοιμα

Η επιχείρησή σας δεν κοιμάται, ούτε και το chatbot τεχνητής νοημοσύνης σας. Σε αντίθεση με τους ανθρώπινους πράκτορες με καθορισμένο ωράριο εργασίας, διαλείμματα για μεσημεριανό γεύμα και ρεπό τα Σαββατοκύριακα, τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης είναι οι αφανείς ήρωες της συνεχούς διαθεσιμότητας. Είναι online 24/7, περιμένοντας να συνδεθούν μαζί σας μέρα ή νύχτα, καθημερινές ή Σαββατοκύριακα. Είτε είστε νυχτοπούλι είτε πρωινός, τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης είναι πάντα έτοιμα να συνομιλήσουν.

Γρήγορος χρόνος απόκρισης

Η αναμονή για μια απάντηση μπορεί να είναι απογοητευτική, και τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης κατανοούν την αξία του χρόνου σας. Με αστραπιαίο χρόνο απόκρισης, αντιμετωπίζουν τα ερωτήματά σας άμεσα. Δεν χρειάζεται πλέον να βλέπετε το ρολόι να περνάει καθώς περιμένετε βοήθεια. Τα chatbots έρχονται οπλισμένα με προφορτωμένες απαντήσεις, εξασφαλίζοντας ότι θα λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε εν ριπή οφθαλμού.

Αποδοτικότητα κόστους

Σύμφωνα με έρευνες και στατιστικά στοιχεία, η χρήση των chatbots μπορεί να εξοικονομήσει στους οργανισμούς ένα τεράστιο χρηματικό ποσό ετησίως. Τα chatbots ξεπερνούν το παραδοσιακό κόστος υποστήριξης πελατών χωρίς μηνιαίους μισθούς, επιδόματα ή φόρους. Η επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο ενισχύει επίσης την απόδοση των επενδύσεων της επιχείρησής σας. Σύμφωνα με έρευνες και στατιστικά στοιχεία, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν το κόστος εξυπηρέτησης πελατών έως και 30% χρησιμοποιώντας συνομιλιακά chatbots.

Επικοινωνία στη γλώσσα σας

Η επικοινωνία είναι το κλειδί, και τα chatbots μιλούν τη γλώσσα σας – κυριολεκτικά. Είτε προτιμάτε αγγλικά, αραβικά ή ισπανικά, αυτοί οι τεχνολογικά έμπειροι βοηθοί μπορούν να προσαρμοστούν. Τα chatbots καταρρίπτουν αβίαστα τα γλωσσικά εμπόδια, εξασφαλίζοντας ομαλές και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις σας.

Συνεχής μάθηση

Τα chatbots δεν λειτουργούν απλώς, αλλά εξελίσσονται. Με δυνατότητες μηχανικής μάθησης, μαθαίνουν και προσαρμόζονται συνεχώς. Απαντώντας έως και στο 80% των συχνών ερωτήσεων, τα chatbots γίνονται πιο έξυπνα με την πάροδο του χρόνου, προσφέροντάς σας σταθερά βελτιωμένες υπηρεσίες. Στον κόσμο της υποστήριξης πελατών, η μάθηση δεν σταματά ποτέ, εξασφαλίζοντας ότι θα έχετε την καλύτερη δυνατή βοήθεια κάθε φορά.

Τελικές σκέψεις

Όταν ζυγίζετε τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης έναντι της ανθρώπινης υποστήριξης, πρόκειται για μια αμφίρροπη κούρσα. Το καθένα έχει τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του, γεγονός που καθιστά τη σύγκριση των chatbots τεχνητής νοημοσύνης και των ανθρώπων στενή υπόθεση.

Η ζωντανή συνομιλία με bots είναι αρκετά εντυπωσιακή, καθώς αντιμετωπίζει πολλαπλές ερωτήσεις σαν επαγγελματίας. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ο δρόμος προς τα εμπρός για τις επιχειρήσεις, αλλά υπάρχει κάτι ιδιαίτερο στους ανθρώπους στην εξυπηρέτηση πελατών – αυτή η προσωπική επαφή που οι πελάτες φαίνεται να εκτιμούν. Το θέμα δεν είναι να αντικαταστήσουμε τους ανθρώπους με chatbots, αλλά μάλλον να συνδυάσουμε τις δυνάμεις μας για κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών.