Κορυφαία εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση συναισθήματος

Η ανάλυση συναισθήματος είναι η διαδικασία εντοπισμού, εξαγωγής και ποσοτικοποίησης του συναισθηματικού τόνου του κειμένου, συχνά στο πλαίσιο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των κριτικών ή των σχολίων. Στόχος της ανάλυσης συναισθήματος είναι να προσδιοριστεί αν ένα κείμενο είναι θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Η τεχνική αυτή χρησιμοποιείται συχνά στο μάρκετινγκ, στις ειδήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών.

Η ανάλυση συναισθήματος με τη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης έχει γίνει ολοένα και πιο δημοφιλής για τις επιχειρήσεις και τους ερευνητές προκειμένου να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τις απόψεις και τα σχόλια των πελατών. Ακολουθούν 10 εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούνται συνήθως για την ανάλυση συναισθήματος:

HubSpot Service Hub

Μια συνιστώσα ανατροφοδότησης πελατών στα προϊόντα Service Hub της HubSpot διευκολύνει την ανάλυση και την κατανόηση των ποιοτικών απαντήσεων ερευνών. Μέσω της χρήσης των ερευνών Net Promoter Score (NPS®), οι οποίες διευκρινίζουν το συναίσθημα της αξιολόγησης του πελάτη, αναλύει τις απαντήσεις και καθορίζει αν είναι θετικές ή αρνητικές. Τα ευρήματα εμφανίζονται σε έναν εύχρηστο πίνακα οργάνων που περιλαμβάνει γραφήματα και διαγράμματα που παρέχουν μια ευρεία εικόνα της ικανοποίησης των καταναλωτών.

Idiomatic

Με βάση τη δική σας μοναδική επιχείρηση, η Idiomatic δημιουργεί μοντέλα για την ανάλυση του συναισθήματος των καταναλωτών. Οι ετικέτες συναισθήματος από το Idiomatic προσαρμόζονται με βάση τα συγκεκριμένα κανάλια όπου οι πελάτες σας παρέχουν πληροφορίες.

Το Idiomatic περιλαμβάνει πολλά μοντέλα ανάλυσης συναισθήματος για κάθε τύπο πηγής δεδομένων (αξιολογήσεις εφαρμογών, αιτήματα παροχής υπηρεσιών κ.λπ.). Επομένως, μπορείτε να παρακολουθείτε τα συναισθήματα ανά κανάλι με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Talkwalker

Η “Γρήγορη αναζήτηση” από την Talkwalker είναι ένα εργαλείο ανάλυσης συναισθήματος που αποτελεί συστατικό στοιχείο μιας ευρύτερης πλατφόρμας υποστήριξης πελατών.

Επειδή μπορεί να πει ακριβώς πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για τους λογαριασμούς της εταιρείας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό το εργαλείο λειτουργεί καλύτερα όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Reputation

Η πλατφόρμα Reputation, η οποία χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για τον εντοπισμό τάσεων και ζητημάτων σε πραγματικό χρόνο, αναλύει το συναίσθημα των πελατών και αναλύει τα σχόλια.

Repustate

Το προηγμένο API ανάλυσης κειμένου της Repustate παρέχει ακριβή ανάλυση συναισθήματος των απαντήσεων των πελατών.

Το λογισμικό της μπορεί να αναγνωρίζει όρους αργκό. Επιπλέον, αξιολογεί τα emojis για να διαπιστώσει το νόημα ενός μηνύματος.

Brand24

Το Brand24 είναι ένα εργαλείο παρακολούθησης των μέσων ενημέρωσης που αναλύει αυτόματα το συναίσθημα σχετικά με τη μάρκα σας ή οποιοδήποτε άλλο θέμα σχετικό με την επιχείρησή σας.

Συλλέγει αναφορές από το διαδίκτυο που είναι προσβάσιμες στο ευρύ κοινό, όπως αυτές από μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστολόγια, φόρουμ, ιστότοπους, ειδησεογραφικούς ιστότοπους, κριτικές χρηστών, βίντεο, podcasts και άλλες πηγές.

Το Brand24 αναλύει το περιεχόμενο σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας εξελιγμένους αλγόριθμους μηχανικής μάθησης και τεχνικές επεξεργασίας φυσικής γλώσσας για να προσδιορίσει το συναίσθημα που υποδηλώνει κάθε λέξη στο κείμενο.

MeltWater

Η ανάλυση συναισθήματος της Meltwater αξιολογεί το συναίσθημα που μεταφέρεται σε άρθρα, μηνύματα κοινωνικών μέσων και άλλο διαδικτυακό περιεχόμενο χρησιμοποιώντας εξελιγμένους αλγορίθμους επεξεργασίας φυσικής γλώσσας.

Η ολοκληρωμένη ανάλυση συναισθήματος παρέχεται από τη σουίτα Meltwater, η οποία περιλαμβάνει επίσης επεξεργασία κειμένου, κατανόηση συμφραζομένων, ανάλυση βάσει λεξικού, βαθμολόγηση και στάθμιση, καθώς και συγκέντρωση και σύνοψη.

LexaLytics

Ένα εργαλείο ανάλυσης κειμένου που εξηγεί γιατί ένας καταναλωτής αντιδρά στην επιχείρησή σας με συγκεκριμένο τρόπο παρέχεται από τη Lexalytics.

Αφού αναλύσει το κείμενο χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας, κάνει ανάλυση συναισθήματος για να εξακριβώσει το μήνυμα που ήθελε να στείλει ο πελάτης.

Τελικά, η Lexalytics ολοκληρώνει τη διαδικασία συγκεντρώνοντας τα δεδομένα που εξάγει σε μια ευανάγνωστη και διανεμητέα οθόνη.

SentiSum

Με το SentiSum μπορείτε να συγκεντρώσετε όλες τις γνώσεις σας σχετικά με τη φωνή του πελάτη και να τις μοιραστείτε με άλλες ομάδες εντός του οργανισμού.

Η έξυπνη τεχνητή νοημοσύνη του SentiSum μαθαίνει αυτόματα πώς εκφράζονται οι πελάτες σας και ενσωματώνεται με κορυφαίες πλατφόρμες υποστήριξης, όπως το Zendesk, το Dixa, το Hubspot και το Intercom, για να παρέχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το συναίσθημα των πελατών.

Critical Mention

Σε αντίθεση με τα άλλα εργαλεία σε αυτόν τον κατάλογο, το Critical Mention εξετάζει άρθρα ειδήσεων και άλλες δημοσιεύσεις που κάνουν αναφορά στην εταιρεία σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να γίνει αντιληπτό το συναίσθημα που διέπει τα άρθρα που κάνουν γρήγορα το δημόσιο ντεμπούτο τους.