Ανακαλύψτε το καλύτερο λογισμικό CRM που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη

Ο επιχειρηματικός κόσμος είναι πολύ δυναμικός και απαιτεί να διατηρείτε καλές σχέσεις με τους πελάτες σας. Η σημερινή έκρηξη στο λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων οφείλεται στις λύσεις τεχνητής νοημοσύνης από την αρχή της δημιουργίας του. Τέτοια συστήματα CRM με τεχνητή νοημοσύνη δεν καθιστούν μόνο την αλληλεπίδραση με τους πελάτες απρόσκοπτη, αλλά παρέχουν επίσης προηγμένες γνώσεις και αυτοματοποίηση, βελτιώνοντας έτσι τη λήψη αποφάσεων και την αποτελεσματικότητα. Ορισμένες λύσεις CRM με βάση την τεχνητή νοημοσύνη ξεχωρίζουν για τα καινοτόμα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητές τους.

Κορυφαίες λύσεις λογισμικού CRM με βάση την τεχνητή νοημοσύνη

Εδώ βρίσκεται μια πιο λεπτομερής ματιά στις πιο αναφερόμενες κορυφαίες λύσεις λογισμικού CRM με βάση την τεχνητή νοημοσύνη.

Salesforce Einstein

Το Salesforce Einstein μπορεί να εκτελέσει προγνωστικές αναλύσεις, επεξεργασία φυσικής γλώσσας και αναγνώριση εικόνας. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για προβλέψεις πωλήσεων, συστάσεις προϊόντων, ακόμη και αυτοματοποιημένες απαντήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι χρήστες μπορούν να υλοποιήσουν τη διαχείριση μολύβδων και ευκαιριών, την αυτοματοποίηση της καταχώρησης δεδομένων και τη δημιουργία προγνωστικών συστάσεων για αλληλεπιδράσεις με πελάτες. Η ανάλυση με βάση την τεχνητή νοημοσύνη βοηθά στην εξαγωγή νοήματος από τη συμπεριφορά των πελατών, παρέχοντας έτσι πιο εξατομικευμένες στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων. Το Salesforce Einstein μπορεί επίσης να διοικείται με φωνή χρησιμοποιώντας τον εικονικό βοηθό του Salesforce για μεγαλύτερη ευκολία.

Zoho CRM Plus

Το Zoho CRM Plus βελτιστοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για την καλύτερη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σε όλα τα κανάλια. Διαθέτει έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, τον Zia, ο οποίος υποστηρίζεται από μηχανική μάθηση για να προσφέρει προγνωστική ανάλυση, ανάλυση συναισθήματος και ανίχνευση ανωμαλιών. Η Zia μπορεί να εξετάζει μοτίβα πωλήσεων, να προτείνει τις καλύτερες ώρες για την επικοινωνία με τους πελάτες και να ανακαλύπτει επικείμενα ζητήματα στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Το λογισμικό ενσωματώνεται καλά με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας, ώστε να υπάρχει μια συνεπής προσέγγιση όσον αφορά τη διαχείριση των πελατών. Υπάρχουν δροσερές λειτουργίες αυτοματοποίησης στο Zoho CRM Plus, οι οποίες διατηρούν τις ροές εργασίας ομαλές και αποτελεσματικές. Τα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς καθιστούν τις επιχειρηματικές αποφάσεις βασισμένες στα δεδομένα.

HubSpot CRM

Το HubSpot CRM αυτοματοποιεί τις εργασίες ρουτίνας με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης και παρέχει βαθιά γνώση της συμπεριφοράς των πελατών. Τα χαρακτηριστικά αυτού του λογισμικού που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη περιλαμβάνουν βαθμολόγηση μολύβδου, προγνωστική ανάλυση μολύβδου και chatbots για υπηρεσίες υποστήριξης πελατών. Τα πιο ισχυρά εργαλεία που προσφέρει το λογισμικό στον τομέα της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ είναι οι δυνατότητες προσάρτησης στον ιστότοπο για μια εξατομικευμένη εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον μηχανισμό παρακολούθησης της δέσμευσης των πελατών.

Οι αναλύσεις τεχνητής νοημοσύνης στο πλαίσιο του συστήματος HubSpot CRM δίνουν στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να έχουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, επιτρέποντας τη λεπτομερή ρύθμιση μιας στρατηγικής πωλήσεων. Επιπλέον, επιτρέπει την ενσωμάτωση ενός ευρέος φάσματος εφαρμογών τρίτων στο σύστημά του, δίνοντάς του ευελιξία στη χρήση. Το HubSpot έχει σχεδιαστεί με φιλικότητα προς τον χρήστη και τεράστιο αριθμό πόρων υποστήριξης και είναι κατάλληλο για εφαρμογή σε όλες τις επιχειρήσεις.

Microsoft Dynamics 365 AI

Το εγγενώς ενσωματωμένο CRM με τις εφαρμογές του Microsoft Dynamics 365 περιλαμβάνει πληροφορίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ. Χρησιμοποιεί τη μηχανική μάθηση για την ανάλυση των δεδομένων των πελατών και την πρόβλεψη της δυναμικής των πωλήσεων, βοηθώντας με εξατομικευμένες συστάσεις. Ορισμένα από τα εργαλεία που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για την εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνουν τη χρήση εικονικών πρακτόρων για τη διαχείριση ερωτημάτων ρουτίνας και την ανάλυση συναισθήματος για τη μέτρηση της ικανοποίησης.

Άλλα πρόσθετα οφέλη περιλαμβάνουν προηγμένες αναλύσεις για επιχειρήσεις και επιχειρηματικές λειτουργίες αναφοράς για την παρακολούθηση των επιδόσεων και την αναζήτηση ευκαιριών που θα αυξήσουν την ανάπτυξη. Ενσωματώνεται καλά με άλλα προϊόντα της Microsoft, όπως το Office 365 και το Azure, για πρόσθετη λειτουργικότητα και εμπειρία χρήστη.

Oracle CX Cloud

Το Oracle CX Cloud χρησιμοποίησε τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την παροχή μιας ολιστικής πλατφόρμας διαχείρισης της εμπειρίας του πελάτη. Τα παραπάνω χαρακτηριστικά της τεχνητής νοημοσύνης είναι η προγνωστική ανάλυση και οι γνώσεις πελατών, συμπεριλαμβανομένων των προτάσεων που προτείνει η τεχνητή νοημοσύνη. Το λογισμικό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να γνωρίζουν τις τάσεις της συμπεριφοράς των πελατών, να βελτιστοποιούν τις εκστρατείες μάρκετινγκ και να βελτιώνουν τις επιδόσεις των πωλήσεων. Οι δυνατότητες αυτοματοποίησης του Oracle CX Cloud βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, οπότε διευκολύνει τις ροές εργασίας και μειώνει τις χειροκίνητες εργασίες. Τα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης εντός της λύσης παρέχουν βαθιά γνώση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, επιτρέποντας έτσι σε μια επιχείρηση να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις. Επίσης, ενσωματώνεται καλά με άλλες εφαρμογές που αναπτύσσει η Oracle για να προσφέρει μια απρόσκοπτη εμπειρία σε διάφορες επιχειρηματικές λειτουργίες.

SAP C/4HANA

Το SAP C/4HANA ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη για να επιτρέπει την καλύτερη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων και να βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη. Διαθέτει λειτουργίες προγνωστικής ανάλυσης, ανάλυσης συναισθήματος και τεχνητής νοημοσύνης που βασίζονται σε πληροφορίες για τους πελάτες. Το λογισμικό προσφέρει εξατομίκευση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και αυτοματοποιεί εκστρατείες μάρκετινγκ.

Τα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης του SAP C/4HANA παρέχουν λεπτομερείς αναφορές σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών και την απόδοση των πωλήσεων. Εκτός από αυτό, η πλατφόρμα διαθέτει επίσης ισχυρές δυνατότητες ολοκλήρωσης με άλλες εφαρμογές SAP και εργαλεία τρίτων. Η διαισθητική διεπαφή και το βάθος των υποστηρικτικών πόρων καθιστούν τη λύση αυτή μια πολύ ισχυρή λύση για τις επιχειρήσεις που εργάζονται προς την κατεύθυνση της βελτίωσης των στρατηγικών CRM.

Freshworks CRM

Το Freshworks CRM, το οποίο υποστηρίζεται από την Freddy AI, προσφέρει μια πληθώρα χαρακτηριστικών που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτίωση της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει βαθμολόγηση μολύβδου, προγνωστική ανάλυση και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας. Το Freddy AI θα βοηθήσει μια επιχείρηση να κατατάξει τους leads, να επιτρέψει την πρόβλεψη των πωλήσεων και να αυτοματοποιήσει εργασίες ρουτίνας. Παρέχει επίσης πληροφορίες για τους πελάτες που απαιτούνται για την προώθηση εξατομικευμένων στρατηγικών μάρκετινγκ και πωλήσεων. Το Freddy AI μεταμορφώνει το λογισμικό CRM και ενισχύει την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων.

Το Freshworks CRM είναι πολύ ευέλικτο, καθώς είναι φιλικό προς το χρήστη και ενσωματώνεται καλά με όλες τις εφαρμογές Freshworks. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις κάθε μεγέθους μπορούν να επωφεληθούν από το λογισμικό. Τα προηγμένα αναλυτικά εργαλεία βοηθούν στη δημιουργία αναφορών σχετικά με την απόδοση των πωλήσεων και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Ως εκ τούτου, αυτό συμβάλλει σε μεγάλο βαθμό στη λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα.

Pega CRM

Το Pega CRM αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχει έξυπνες λύσεις αυτοματοποίησης και δέσμευσης πελατών. Τα χαρακτηριστικά που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη σε αυτό περιλαμβάνουν την προγνωστική ανάλυση, την επεξεργασία φυσικής γλώσσας και τη διαχείριση αποφάσεων. Διευκολύνει την προσαρμογή της δέσμευσης πελατών, την αυτοματοποιημένη εκτέλεση εκστρατειών μάρκετινγκ και τη βελτίωση της απόδοσης των πωλήσεων. Τα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης του Pega CRM παρέχουν βαθιά γνώση της συμπεριφοράς των πελατών και των τάσεων των πωλήσεων. Οι ισχυρές δυνατότητες ολοκλήρωσης διασφαλίζουν τη σύνδεση της πλατφόρμας με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές και συστήματα. Το διαισθητικό περιβάλλον εργασίας και οι πλούσιοι πόροι υποστήριξης το καθιστούν πολύ ισχυρό για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να ενισχύσουν τις στρατηγικές CRM τους.

SugarCRM

Το SugarCRM εφαρμόζει τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Τα χαρακτηριστικά του που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη περιλαμβάνουν προγνωστικές αναλύσεις, βαθμολόγηση μολύβδου και γνώσεις πελατών. Το λογισμικό βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των πελατών, να βελτιστοποιήσουν τις εκστρατείες μάρκετινγκ και να βελτιώσουν την απόδοση των πωλήσεων. Μπορεί να παρέχει λεπτομερείς αναφορές σχετικά με όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τις τάσεις των πωλήσεων. Το SugarCRM διαθέτει επίσης προηγμένα εργαλεία ανάλυσης. Πολλές εφαρμογές τρίτων μπορούν να ενσωματωθούν με αυτή την πλατφόρμα, γεγονός που αυξάνει τη δύναμη λειτουργίας της και δημιουργεί αυτόματα μια καλύτερη εμπειρία χρήσης.

Nimble

Το Nimble είναι το πάντρεμα μεταξύ της ενσωμάτωσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων με βάση την τεχνητή νοημοσύνη. Οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης περιλαμβάνουν εμπλουτισμό επαφών, προγνωστική ανάλυση και ευφυΐα πωλήσεων. Αυτό το λογισμικό χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις για την ανάπτυξη και την καλλιέργεια των σχέσεων με τους πελάτες, δημιουργώντας πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τη δέσμευση των πελατών.

Τα χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη στο Nimble βοηθούν στην εξομάλυνση των ροών εργασίας και στην εξάλειψη του φόρτου της χειροκίνητης εργασίας. Μέσω των προηγμένων αναλυτικών εργαλείων του, παρέχει προηγμένες αναφορές σχετικά με την απόδοση των πωλήσεων και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, ώστε να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Η εν λόγω πλατφόρμα είναι επίσης ενσωματωμένη με πολλές εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών. Αυτό αυξάνει το εύρος της και κάνει την εμπειρία του χρήστη πολύ πιο εύκολη.

Συμπερασματικά

Οι λύσεις λογισμικού CRM που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη επαναπροσδιορίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες διαχειρίζονται τις πελατειακές σχέσεις. Τα εργαλεία αυτά διαθέτουν χαρακτηριστικά για προγνωστική ανάλυση, επεξεργασία φυσικής γλώσσας και αυτοματοποίηση, τα οποία βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των πελατών τους, να βελτιστοποιήσουν τις εκστρατείες μάρκετινγκ και να βελτιώσουν την απόδοση των πωλήσεων. Οι κορυφαίες λύσεις CRM με βάση την τεχνητή νοημοσύνη που πρέπει να προσέξετε είναι οι Salesforce Einstein, Zoho CRM Plus, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 AI, Oracle CX Cloud, SAP C/4HANA, Freshworks CRM, Pega CRM, SugarCRM και Nimble. Οπλισμένες με αυτά τα εργαλεία, οι επιχειρήσεις μπορούν να καινοτομήσουν τις στρατηγικές CRM, να εξομαλύνουν τις λειτουργίες και να αντλήσουν καλύτερη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών.