Principaux outils d’intelligence artificielle pour l’analyse des sentiments
L’analyse du sentiment est le processus d’identification, d’extraction et de quantification du ton émotionnel d’un texte, souvent dans le contexte des médias sociaux, des critiques ou des commentaires. L’objectif de l’analyse du sentiment est de déterminer si un texte est positif, négatif ou neutre. Cette technique est souvent utilisée dans les domaines du marketing, de l’information et du service à la clientèle.
L’analyse des sentiments à l’aide d’outils d’intelligence artificielle est devenue de plus en plus populaire auprès des entreprises et des chercheurs qui souhaitent mieux connaître les opinions et les commentaires des clients. Voici 10 outils d’intelligence artificielle couramment utilisés pour l’analyse des sentiments :
HubSpot Service Hub
Un composant de feedback client dans les produits HubSpot Service Hub facilite l’analyse et la compréhension des réponses aux enquêtes qualitatives. Grâce à l’utilisation d’enquêtes Net Promoter Score (NPS®), qui élucident le sentiment de l’avis du client, il décompose les réponses et détermine si elles sont positives ou négatives. Les résultats sont affichés sur un tableau de bord facile à utiliser qui comprend des graphiques et des diagrammes donnant une vue d’ensemble de la satisfaction des consommateurs.
Idiomatic
Sur la base de votre activité unique, Idiomatic crée des modèles pour l’analyse des sentiments des consommateurs. Les étiquettes de sentiment d’Idiomatic sont ajustées en fonction des canaux particuliers où vos clients fournissent des informations.
Idiomatic comprend de nombreux modèles d’analyse des sentiments pour chaque type de source de données (évaluations d’applications, demandes de service, etc.). Vous pouvez donc suivre les sentiments par canal avec plus de précision.
Talkwalker
« Quick Search » de Talkwalker est un outil d’analyse des sentiments qui fait partie d’une plateforme d’assistance à la clientèle plus large.
Parce qu’il permet de savoir exactement ce que les gens pensent des comptes de médias sociaux de votre entreprise, cet outil fonctionne mieux lorsqu’il est utilisé en conjonction avec vos canaux de médias sociaux.
Reputation
La plateforme Reputation, qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour identifier les tendances et les problèmes en temps réel, décompose le sentiment des clients et analyse les commentaires.
Repustate
L’API d’analyse de texte avancée de Repustate fournit une analyse précise du sentiment des réponses des clients.
Son logiciel peut reconnaître les termes argotiques. En outre, il évalue les emojis pour déterminer le sens d’un message.
Brand24
Brand24 est un outil de surveillance des médias qui analyse automatiquement le sentiment à l’égard de votre marque ou de tout autre sujet lié à l’entreprise.
Il recueille des mentions sur Internet accessibles au grand public, telles que celles provenant des médias sociaux, des blogs, des forums, des sites web, des sites d’information, des avis d’utilisateurs, des vidéos, des podcasts et d’autres sources.
Brand24 analyse le contenu en temps réel à l’aide d’algorithmes sophistiqués d’apprentissage automatique et de techniques de traitement du langage naturel afin de déterminer le sentiment que chaque mot du texte indique.
MeltWater
L’analyse de sentiment de Meltwater évalue le sentiment véhiculé dans les articles, les messages des médias sociaux et d’autres contenus en ligne en utilisant des algorithmes sophistiqués de traitement du langage naturel.
L’analyse complète des sentiments est fournie par la suite Meltwater, qui comprend également le traitement de texte, la compréhension contextuelle, l’analyse basée sur le lexique, la notation et la pondération, ainsi que l’agrégation et le résumé.
LexaLytics
Lexalytics est un outil d’analyse de texte qui explique pourquoi un consommateur réagit à votre entreprise d’une manière particulière.
Après avoir analysé le texte à l’aide d’un traitement du langage naturel, il procède à une analyse des sentiments pour déterminer le message voulu par le client.
Enfin, Lexalytics met un terme au processus en rassemblant les données qu’il a extraites dans un affichage lisible et distribuable.
SentiSum
SentiSum vous permet de centraliser toutes vos informations sur la voix du client et de les partager avec d’autres équipes au sein de l’organisation.
L’intelligence artificielle de SentiSum apprend automatiquement comment vos clients s’expriment et s’intègre aux principales plateformes de support telles que Zendesk, Dixa, Hubspot et Intercom pour fournir des informations précises sur le sentiment des clients.
Critical Mention
Contrairement aux autres outils de cette liste, Critical Mention examine les articles de presse et autres publications qui mentionnent votre entreprise. Il permet ainsi de connaître le sentiment sous-jacent aux articles qui font rapidement leur apparition sur la scène publique.
