Découvrez les meilleurs logiciels de gestion de la relation client utilisant l’intelligence artificielle

Le monde des affaires est très dynamique et exige que vous entreteniez de bonnes relations avec vos clients. L’essor actuel des logiciels de gestion de la relation client est dû aux solutions d’intelligence artificielle depuis leur création. Ces systèmes de gestion de la relation client dotés d’intelligence artificielle ne se contentent pas de rendre l’interaction avec les clients transparente, ils fournissent également des informations avancées et automatisées, ce qui améliore la prise de décision et l’efficacité. Certaines solutions CRM basées sur l’intelligence artificielle se distinguent par leurs fonctionnalités et capacités innovantes.

Principales solutions logicielles de gestion de la relation client basées sur l’intelligence artificielle

Voici un aperçu plus détaillé des principales solutions logicielles de gestion de la relation client basées sur l’intelligence artificielle.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein peut exécuter des analyses prédictives, du traitement du langage naturel et de la reconnaissance d’images. Il peut également être utilisé pour les prévisions de ventes, les recommandations de produits et même les réponses automatisées du service client. Les utilisateurs peuvent mettre en œuvre la gestion des prospects et des opportunités, l’automatisation de la saisie des données et la génération de recommandations prédictives pour les interactions avec les clients. Les analyses basées sur l’intelligence artificielle permettent d’extraire le sens du comportement des clients, et donc de proposer des stratégies de marketing et de vente plus personnalisées. Salesforce Einstein peut également être commandé vocalement à l’aide de l’assistant virtuel de Salesforce, pour plus de commodité.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus optimise l’intelligence artificielle pour améliorer la gestion de la relation client à travers l’omnicanal. Il est doté d’un assistant d’intelligence artificielle, Zia, qui s’appuie sur l’apprentissage machine pour offrir une analyse prédictive, une analyse des sentiments et une détection des anomalies. Zia peut étudier les modèles de vente, suggérer les meilleurs moments pour contacter les clients potentiels et détecter les problèmes imminents dans les interactions avec les clients.

Le logiciel s’intègre bien aux outils de messagerie électronique, de médias sociaux et de chat en direct, ce qui permet d’adopter une approche cohérente de la gestion des clients. Zoho CRM Plus offre des fonctions d’automatisation intéressantes qui permettent de maintenir des flux de travail fluides et efficaces. Des outils d’analyse et de reporting avancés permettent de prendre des décisions fondées sur des données.

HubSpot CRM

HubSpot CRM automatise les tâches routinières à l’aide de l’intelligence artificielle et fournit des informations approfondies sur le comportement des clients. Les fonctionnalités de ce logiciel basées sur l’intelligence artificielle comprennent l’évaluation des prospects, l’analyse prédictive des prospects et les chatbots pour les services d’assistance à la clientèle. Les outils les plus puissants que le logiciel offre en matière d’automatisation du marketing sont les possibilités de s’attacher au site web pour une campagne d’emailing personnalisée avec le mécanisme de suivi de l’engagement du client.

L’analyse de l’intelligence artificielle dans le système CRM HubSpot donne aux entreprises la possibilité d’avoir une vision granulaire des performances et de l’interaction avec les clients, ce qui permet d’affiner la stratégie de vente. En outre, HubSpot permet d’intégrer un large éventail d’applications tierces dans son système, ce qui lui confère une grande souplesse d’utilisation. HubSpot est conçu pour être convivial et offrir un grand nombre de ressources d’assistance ; il convient à toutes les entreprises.

Microsoft Dynamics 365 AI

Le CRM nativement intégré aux applications Microsoft Dynamics 365 comprend des informations basées sur l’intelligence artificielle pour les ventes, le service client et le marketing. Il utilise l’apprentissage automatique pour analyser les données des clients et prédire la dynamique des ventes en aidant avec des recommandations personnalisées. Parmi ses outils d’intelligence artificielle pour le service client, on peut citer l’utilisation d’agents virtuels pour traiter les demandes courantes et l’analyse des sentiments pour évaluer la satisfaction.

Parmi les autres avantages, citons les analyses avancées pour les entreprises et les fonctions de reporting pour les entreprises, qui permettent de suivre les performances et d’identifier les opportunités susceptibles d’accroître la croissance. Il s’intègre bien avec d’autres produits Microsoft tels qu’Office 365 et Azure pour une fonctionnalité et une expérience utilisateur accrues.

Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud utilise l’intelligence artificielle pour fournir une plateforme holistique de gestion de l’expérience client. Les fonctions d’intelligence artificielle susmentionnées sont l’analyse prédictive et la connaissance du client, y compris les suggestions proposées par l’intelligence artificielle. Le logiciel permet aux entreprises de connaître les tendances du comportement des clients, d’optimiser les campagnes de marketing et d’améliorer les performances commerciales. Les capacités d’automatisation d’Oracle CX Cloud sont basées sur l’intelligence artificielle, ce qui facilite les flux de travail et réduit les tâches manuelles. Les outils d’analyse avancés de la solution donnent une vision approfondie des interactions avec les clients, ce qui permet à l’entreprise de prendre des décisions en connaissance de cause. La solution s’intègre également bien avec d’autres applications développées par Oracle pour offrir une expérience transparente dans les différentes fonctions de l’entreprise.

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA intègre l’intelligence artificielle pour permettre une meilleure gestion des relations avec les clients et améliorer l’expérience client. Il dispose de fonctions d’analyse prédictive, d’analyse des sentiments et d’intelligence artificielle axée sur la connaissance du client. Le logiciel permet de personnaliser les interactions avec les clients, de prédire leurs besoins et d’automatiser les campagnes de marketing.

Les outils d’analyse avancée de SAP C/4HANA fournissent des rapports détaillés sur le comportement des clients et les performances commerciales. En outre, la plateforme dispose de solides capacités d’intégration avec d’autres applications SAP et des outils tiers. L’interface intuitive et l’étendue des ressources d’assistance en font une solution très puissante pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies de gestion de la relation client.

Freshworks CRM

Freshworks CRM, propulsé par Freddy AI, offre une multitude de fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle pour améliorer la gestion de la relation client. Il s’agit notamment de l’évaluation des prospects, de l’analyse prédictive et des flux de travail automatisés. Freddy AI aidera une entreprise à classer les prospects, à prévoir les ventes et à automatiser les tâches de routine. Il fournit également des informations sur les clients nécessaires pour mettre en place des stratégies de marketing et de vente personnalisées. Freddy AI transforme les logiciels de gestion de la relation client et stimule la productivité des entreprises.

Freshworks CRM est très flexible car il est convivial et s’intègre bien avec toutes les applications Freshworks. Par conséquent, les entreprises de toute taille peuvent bénéficier de ce logiciel. Les outils analytiques avancés permettent de générer des rapports sur les performances de vente et les interactions avec les clients. Ils permettent donc de prendre des décisions fondées sur des données.

Pega CRM

Pega CRM s’appuie sur l’intelligence artificielle pour offrir des solutions intelligentes d’automatisation et d’engagement des clients. Les fonctions basées sur l’intelligence artificielle comprennent l’analyse prédictive, le traitement du langage naturel et la gestion des décisions. Il facilite la personnalisation de l’engagement des clients, l’exécution automatisée des campagnes de marketing et l’amélioration des performances commerciales. Les outils d’analyse avancés de Pega CRM permettent de mieux comprendre le comportement des clients et les tendances des ventes. De solides capacités d’intégration garantissent la connexion de la plateforme à d’autres applications et systèmes d’entreprise. L’interface intuitive et les nombreuses ressources d’assistance en font un outil très puissant pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies de gestion de la relation client.

SugarCRM

SugarCRM utilise l’intelligence artificielle pour offrir une plateforme de gestion de la relation client complète. Ses fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle comprennent l’analyse prédictive, l’évaluation des prospects et la connaissance des clients. Le logiciel aide les entreprises à comprendre le comportement des clients, à optimiser les campagnes de marketing et à améliorer les performances commerciales. Il peut fournir des rapports détaillés sur toutes les interactions avec les clients et les tendances des ventes. SugarCRM est également doté d’outils d’analyse avancés. De nombreuses applications tierces peuvent être intégrées à cette plateforme, ce qui augmente sa puissance de fonctionnement et crée automatiquement une meilleure expérience utilisateur.

Nimble

Nimble est le mariage entre l’intégration des médias sociaux et la gestion de la relation client basée sur l’intelligence artificielle. Les capacités de l’intelligence artificielle comprennent l’enrichissement des contacts, l’analyse prédictive et l’intelligence commerciale. Ce logiciel est utilisé par les entreprises pour développer et entretenir les relations avec les clients en créant des informations sur le comportement et l’engagement des clients.

Les fonctions d’automatisation de Nimble, basées sur l’intelligence artificielle, permettent de fluidifier les flux de travail et d’éliminer le fardeau du travail manuel. Grâce à ses outils analytiques avancés, elle fournit des rapports avancés sur les performances de vente et les interactions avec les clients pour aider les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données. Cette plateforme est également intégrée à de nombreuses applications tierces. Cela augmente sa portée et facilite l’expérience de l’utilisateur.

En conclusion

Les solutions logicielles de CRM basées sur l’intelligence artificielle redéfinissent la manière dont les entreprises gèrent les relations avec leurs clients. Ces outils sont dotés de fonctions d’analyse prédictive, de traitement du langage naturel et d’automatisation, qui aident les entreprises à comprendre le comportement de leurs clients, à optimiser les campagnes de marketing et à améliorer les performances des ventes. Les principales solutions CRM basées sur l’intelligence artificielle à surveiller sont Salesforce Einstein, Zoho CRM Plus, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 AI, Oracle CX Cloud, SAP C/4HANA, Freshworks CRM, Pega CRM, SugarCRM et Nimble. Armées de ces outils, les entreprises peuvent innover dans leurs stratégies CRM, fluidifier leurs opérations et obtenir une meilleure satisfaction et fidélisation de leurs clients.