Tutustu parhaisiin tekoälyä hyödyntäviin CRM-ohjelmistoihin

Liikemaailma on hyvin dynaaminen, ja se edellyttää, että pidät yllä hyviä suhteita asiakkaisiisi. Asiakassuhteenhallintaohjelmistojen nykyinen buumi on alusta alkaen ollut tekoälyratkaisujen vetämä. Tällaiset tekoälyä hyödyntävät CRM-järjestelmät eivät ainoastaan tee asiakaskohtaamisesta saumatonta, vaan tarjoavat myös kehittyneitä oivalluksia ja automaatiota, mikä parantaa päätöksentekoa ja tehokkuutta. Jotkin tekoälypohjaiset CRM-ratkaisut erottuvat edukseen innovatiivisten ominaisuuksiensa ja ominaisuuksiensa ansiosta.

Parhaat tekoälypohjaiset CRM-ohjelmistoratkaisut

Tässä on tarkempi katsaus mainituimpiin parhaimpiin tekoälyohjattuihin CRM-ohjelmistoratkaisuihin.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein pystyy suorittamaan ennakoivaa analytiikkaa, luonnollisen kielen käsittelyä ja kuvantunnistusta. Sitä voidaan käyttää myös myynnin ennustamiseen, tuotesuosituksiin ja jopa automaattisiin asiakaspalveluvastauksiin. Käyttäjät voivat toteuttaa liidien ja tilaisuuksien hallintaa, tietojen syötön automatisointia ja ennakoivien suositusten tuottamista asiakasvuorovaikutusta varten. Tekoälyyn perustuva analytiikka auttaa poimimaan merkityksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja siten tarjoamaan yksilöllisempiä markkinointi- ja myyntistrategioita. Salesforce Einsteinia voi myös ohjata äänellä Salesforcen virtuaaliavustajan avulla, mikä lisää käyttömukavuutta.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus optimoi tekoälyn parempaan asiakassuhteiden hallintaan kaikkikanavaisesti. Sen mukana tulee tekoälyavustaja Zia, joka tarjoaa koneoppimisen tukemana ennakoivan analyysin, tunneanalyysin ja poikkeavuuksien havaitsemisen. Zia voi tarkastella myyntikuvioita, ehdottaa parhaita ajankohtia yhteydenottoon liidien kanssa ja selvittää uhkaavat ongelmat asiakaskohtaamisissa.

Ohjelmisto integroituu hyvin sähköpostiin, sosiaaliseen mediaan ja live-chat-työkaluihin, jotta asiakashallinta olisi johdonmukaista. Zoho CRM Plusissa on hienoja automaatio-ominaisuuksia, jotka pitävät työnkulut sujuvina ja tehokkaina. Kehittyneet analytiikka- ja raportointityökalut tekevät liiketoimintapäätöksistä tietoon perustuvia.

HubSpot CRM

HubSpot CRM automatisoi rutiinitehtäviä tekoälyn avulla ja antaa syvällistä tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä. Tämän ohjelmiston tekoälyyn perustuviin ominaisuuksiin kuuluvat liidien pisteytys, ennakoiva liidien analysointi ja chatbotit asiakastukipalveluihin. Tehokkaimpia työkaluja, joita ohjelmisto tarjoaa markkinoinnin automatisoinnissa, ovat mahdollisuudet liittää verkkosivustoon henkilökohtainen sähköpostikampanja, jossa on asiakassitoutumisen seurantamekanismi.

HubSpot CRM -järjestelmän tekoälyanalytiikka antaa yrityksille mahdollisuuden saada rakeistettua tietoa suorituskyvystä ja vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa, mikä mahdollistaa myyntistrategian hienosäädön. Lisäksi se sallii laajan valikoiman kolmansien osapuolten sovelluksia integroitavan järjestelmäänsä, mikä antaa joustavuutta sen käyttöön. HubSpot on suunniteltu käyttäjäystävälliseksi ja tarjoaa valtavan määrän tukiresursseja, ja se soveltuu sovellettavaksi kaikkiin yrityksiin.

Microsoft Dynamics 365 AI

Microsoft Dynamics 365 -sovelluksiin natiivisti integroitu CRM sisältää tekoälyyn perustuvia oivalluksia myyntiin, asiakaspalveluun ja markkinointiin. Se käyttää koneoppimista analysoimaan asiakastietoja ja ennustamaan myynnin dynamiikkaa auttamalla henkilökohtaisilla suosituksilla. Asiakaspalvelun tekoälyyn perustuvia työkaluja ovat muun muassa virtuaaliagenttien käyttö rutiinitiedustelujen käsittelyyn ja tunneanalyysi tyytyväisyyden mittaamiseen.

Muita lisäetuja ovat kehittynyt analytiikka liiketoimintaa varten ja liiketoiminnan raportointiominaisuudet, joiden avulla voidaan seurata suorituskykyä ja etsiä mahdollisuuksia, jotka lisäävät kasvua. Se integroituu hyvin muihin Microsoftin tuotteisiin, kuten Office 365:een ja Azureen, lisätoimintojen ja käyttäjäkokemuksen lisäämiseksi.

Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud käytti tekoälyä kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen hallinta-alustan tarjoamiseen. Edellä mainittuja tekoälyominaisuuksia ovat ennakoiva analytiikka ja asiakasymmärrys, mukaan lukien tekoälyn ehdottamat ehdotukset. Ohjelmiston avulla yritykset voivat tuntea asiakkaiden käyttäytymissuuntaukset, optimoida markkinointikampanjoita ja parantaa myynnin suorituskykyä. Oracle CX Cloudin automaatio-ominaisuudet ovat tekoälypohjaisia, joten se helpottaa työnkulkuja ja vähentää manuaalisia tehtäviä. Ratkaisun kehittyneet analytiikkatyökalut antavat syvällistä tietoa asiakkaiden vuorovaikutuksesta, minkä ansiosta yritys voi tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Se integroituu myös hyvin muihin Oraclen kehittämiin sovelluksiin, jotta se tarjoaa saumattoman kokemuksen eri liiketoimintatoiminnoissa.

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA sisältää tekoälyä, jonka avulla asiakassuhteita voidaan hallita paremmin ja asiakaskokemusta parantaa. Siinä on ennakoivaa analytiikkaa, tunneanalyysiä ja asiakasymmärrykseen perustuvia tekoälyominaisuuksia. Ohjelmisto tarjoaa asiakasvuorovaikutuksen personointia ja asiakkaiden tarpeiden ennustamista sekä automatisoi markkinointikampanjoita.

SAP C/4HANA:n kehittyneet analytiikkatyökalut tarjoavat yksityiskohtaisia raportteja asiakkaiden käyttäytymisestä ja myynnin suorituskyvystä. Tämän lisäksi alustalla on myös vahvat integraatio-ominaisuudet muiden SAP-sovellusten ja kolmansien osapuolten työkalujen kanssa. Intuitiivinen käyttöliittymä ja tukiresurssien kattavuus tekevät tästä erittäin tehokkaan ratkaisun yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan CRM-strategioita.

Freshworks CRM

Freddy AI:n tukema Freshworks CRM tarjoaa joukon tekoälyyn perustuvia ominaisuuksia asiakassuhteiden hallinnan parantamiseksi. Näihin kuuluvat liidien pisteytys, ennakoiva analytiikka ja automatisoidut työnkulut. Freddy AI auttaa yritystä sijoittamaan liidit paremmuusjärjestykseen, mahdollistaa myynnin ennustamisen ja automatisoi rutiinitehtäviä. Se tarjoaa myös asiakasymmärrystä, jota tarvitaan yksilöllisten markkinointi- ja myyntistrategioiden laatimiseen. Freddy AI muuttaa CRM-ohjelmistoja ja lisää tuottavuutta yrityksissä.

Freshworks CRM on erittäin joustava, sillä se on käyttäjäystävällinen ja integroituu hyvin kaikkiin Freshworks-sovelluksiin. Siksi kaikenkokoiset yritykset voivat hyötyä ohjelmistosta. Kehittyneiden analyysityökalujen avulla voidaan luoda raportteja myynnin suorituskyvystä ja asiakasvuorovaikutuksesta. Näin voidaan varmistaa pitkälle tietoon perustuvien päätösten tekeminen.

Pega CRM

Pega CRM hyödyntää tekoälyä älykkäiden automaatio- ja asiakassuhderatkaisujen tuottamiseen. Sen tekoälyyn perustuviin ominaisuuksiin kuuluvat ennakoiva analytiikka, luonnollisen kielen käsittely ja päätöksenteon hallinta. Se helpottaa asiakassuhteen räätälöintiä, markkinointikampanjoiden automaattista suorittamista ja myynnin suorituskyvyn parantamista. Pega CRM:n kehittyneet analytiikkatyökalut tarjoavat syvällistä tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja myynnin trendeistä. Vankat integraatio-ominaisuudet varmistavat, että alusta on liitettävissä muihin yrityssovelluksiin ja -järjestelmiin. Intuitiivinen käyttöliittymä ja runsaat tukiresurssit tekevät siitä erittäin tehokkaan yrityksille, jotka haluavat parantaa CRM-strategiaansa.

SugarCRM

SugarCRM soveltaa tekoälyä tarjotakseen monipuolisen asiakassuhteiden hallinta-alustan. Sen tekoälyyn perustuviin ominaisuuksiin kuuluvat ennakoiva analytiikka, liidien pisteytys ja asiakasymmärrys. Ohjelmisto auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä, optimoimaan markkinointikampanjoita ja parantamaan myynnin suorituskykyä. Se voi tarjota yksityiskohtaista raportointia kaikista asiakasvuorovaikutuksista ja myynnin trendeistä. SugarCRM:ssä on myös kehittyneitä analyysityökaluja. Tähän alustaan voidaan integroida paljon kolmannen osapuolen sovelluksia, mikä lisää sen toimintakykyä ja luo automaattisesti paremman käyttökokemuksen.

Nimble

Nimble on sosiaalisen median integroinnin ja tekoälypohjaisen asiakassuhteiden hallinnan yhdistelmä. Tekoälyn kykyihin kuuluvat kontaktien rikastaminen, ennakoiva analytiikka ja myyntiä koskeva älykkyys. Yritykset käyttävät tätä ohjelmistoa asiakassuhteiden kehittämiseen ja vaalimiseen luomalla näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja sitoutumisesta.

Nimblen tekoälypohjaiset automaatio-ominaisuudet auttavat sujuvoittamaan työnkulkuja ja poistamaan manuaalisen työn taakan. Kehittyneiden analyysityökalujensa avulla se tarjoaa kehittynyttä raportointia myynnin suorituskyvystä ja asiakasvuorovaikutuksesta, mikä auttaa yrityksiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Tämä alusta on myös integroitu monien kolmansien osapuolten sovellusten kanssa. Tämä lisää sen valikoimaa ja tekee käyttökokemuksesta paljon helpomman.

Lopuksi

Tekoälyllä toimivat CRM-ohjelmistoratkaisut määrittelevät uudelleen sen, miten yritykset hallinnoivat asiakassuhteita. Tällaisissa työkaluissa on ominaisuuksia ennakoivaan analytiikkaan, luonnollisen kielen käsittelyyn ja automaatioon, jotka auttavat yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa käyttäytymistä, optimoimaan markkinointikampanjoita ja parantamaan myynnin suorituskykyä. Tärkeimmät tekoälypohjaiset CRM-ratkaisut, joita kannattaa seurata, ovat Salesforce Einstein, Zoho CRM Plus, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 AI, Oracle CX Cloud, SAP C/4HANA, Freshworks CRM, Pega CRM, SugarCRM ja Nimble. Näillä työkaluilla varustautuneina yritykset voivat innovoida CRM-strategioita, sujuvoittaa toimintoja ja saada aikaan parempaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.