Parhaat tekoälytyökalut tunteiden analysointiin

Tunneanalyysi on prosessi, jossa tunnistetaan, uutetaan ja kvantifioidaan tekstin tunnesävy, usein sosiaalisen median, arvostelujen tai kommenttien yhteydessä. Sentimenttianalyysin tavoitteena on määrittää, onko teksti positiivinen, negatiivinen vai neutraali. Tätä tekniikkaa käytetään usein markkinoinnissa, uutisissa ja asiakaspalvelussa.

Tunteiden analysointi tekoälytyökalujen avulla on tullut yhä suositummaksi yrityksille ja tutkijoille, jotta he voivat saada tietoa asiakkaiden mielipiteistä ja palautteesta. Tässä on 10 tekoälytyökalua, joita käytetään yleisesti sentimenttianalyysiin:

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub -tuotteiden asiakaspalautekomponentti helpottaa laadullisten kyselyvastausten analysointia ja ymmärtämistä. Käyttämällä Net Promoter Score (NPS®) -kyselyitä, jotka selvittävät asiakkaan arvostelun sentimenttiä, se pilkkoo vastaukset ja määrittää, ovatko ne positiivisia vai negatiivisia. Tulokset esitetään helppokäyttöisessä kojelaudassa, joka sisältää kaavioita ja kaavioita, jotka antavat laajan kuvan kuluttajien tyytyväisyydestä.

Idiomatic

Idiomatic luo yksilöllisen liiketoimintasi perusteella malleja kuluttajien tunteiden analysointia varten. Idiomaticin käyttämät tunnemerkinnät mukautetaan niiden erityisten kanavien perusteella, joissa asiakkaasi antavat palautetta.

Idiomatic sisältää monia sentimenttianalyysimalleja kutakin tietolähdetyyppiä varten (sovellusarvostelut, palvelupyynnöt jne.). Voit siis seurata sentimenttejä kanavakohtaisesti entistä tarkemmin.

Talkwalker

Talkwalkerin ”Quick Search” on sentimenttianalyysityökalu, joka on osa laajempaa asiakastukialustaa.

Koska se voi kertoa tarkalleen, mitä mieltä ihmiset ovat yrityksesi sosiaalisen median tileistä, tämä työkalu toimii parhaiten, kun sitä käytetään yhdessä sosiaalisen median kanavien kanssa.

Reputation

Reputation-alusta, joka käyttää luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) trendien ja ongelmien tunnistamiseen reaaliajassa, pilkkoo asiakkaiden tunteita ja analysoi kommentteja.

Repustate

Repustaten kehittynyt tekstianalyysi-API tarjoaa tarkan sentimenttianalyysin asiakkaiden vastauksista.

Sen ohjelmisto pystyy tunnistamaan slangisanoja. Lisäksi se arvioi hymiöitä viestin merkityksen selvittämiseksi.

Brand24

Brand24 on mediaseurantatyökalu, joka analysoi automaattisesti brändiäsi tai mitä tahansa muuta liiketoimintaan liittyvää aihetta koskevat sentimentit.

Se kerää mainintoja internetistä, jotka ovat suuren yleisön saatavilla, kuten sosiaalisesta mediasta, blogeista, foorumeista, verkkosivustoista, uutissivustoista, käyttäjäarvosteluista, videoista, podcasteista ja muista lähteistä.

Brand24 analysoi sisällön reaaliaikaisesti käyttämällä kehittyneitä koneoppimisalgoritmeja ja luonnollisen kielen käsittelytekniikoita määrittääkseen, millaista sentimenttiä kukin tekstin sana ilmaisee.

MeltWater

Meltwaterin sentimenttianalyysi arvioi artikkeleista, sosiaalisen median viesteistä ja muusta verkkosisällöstä välittyviä tunteita käyttämällä kehittyneitä luonnollisen kielen käsittelyalgoritmeja.

Kattavan sentimenttianalyysin tarjoaa Meltwater-paketti, joka sisältää myös tekstinkäsittelyn, kontekstuaalisen ymmärryksen, leksikkopohjaisen analyysin, pisteytyksen ja painotuksen sekä aggregoinnin ja yhteenvedon.

LexaLytics

Lexalytics tarjoaa tekstianalyysityökalun, joka selittää, miksi kuluttaja reagoi yritykseesi tietyllä tavalla.

Kun teksti on jäsennetty luonnollisen kielen prosessoinnin avulla, se tekee sentimenttianalyysin selvittääkseen asiakkaan tarkoittaman viestin.

Lopulta Lexalytics saattaa prosessin päätökseen kokoamalla poimimansa tiedot luettavaksi ja levitettäväksi näytöksi.

SentiSum

Voit keskittää kaikki voice of customer -tietosi SentiSumiin ja jakaa ne muiden tiimien kanssa organisaation sisällä.

SentiSumin älykäs tekoäly oppii automaattisesti, miten asiakkaasi ilmaisevat itseään, ja se integroituu huipputukialustoihin, kuten Zendeskiin, Dixaan, Hubspotiin ja Intercomiin, ja tarjoaa tarkkaa tietoa asiakkaiden tunnetilasta.

Critical Mention

Toisin kuin muut tämän luettelon työkalut, Critical Mention tutkii uutisartikkeleita ja muita julkaisuja, joissa mainitaan yrityksesi. Näin voidaan nähdä nopeasti julkisuuteen nousevien artikkeleiden taustalla oleva sentimentti.