Inteligencia artificial en el comercio minorista: Su papel y sus ventajas
La inteligencia artificial se está convirtiendo en un elemento cada vez más importante en el ámbito del comercio minorista, donde puede aportar numerosos beneficios e innovaciones. Gracias a los avances tecnológicos, como el aprendizaje automático y el análisis de datos, los minoristas pueden confiar en la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus procesos y aumentar la eficiencia de su tienda.
La tecnología de inteligencia artificial se refiere a instrumentos y marcos que imitan las formas de inteligencia humana utilizando máquinas para informatizar y escalar las actividades explicativas. Estas formas incorporan el aprendizaje (la obtención de datos y reglas), el pensamiento (el uso de reglas para llegar a conclusiones precisas) y la autocorrección.
Algunos avances esenciales de la inteligencia artificial son
Aprendizaje automático
El aprendizaje automático es un subconjunto de la inteligencia artificial que se centra en la informatización y el escalado del uso de información y algoritmos para mejorar y perfeccionar gradualmente las tareas copiando lentamente la forma en que los individuos aprenden y utilizan el conocimiento.
Visión artificial
Los algoritmos se encargan de traducir y tomar decisiones basadas en entradas visuales, como reconocer objetos en una foto.
Procesamiento del lenguaje natural
Un subconjunto de la inteligencia artificial centrado en capacitar a las máquinas para «entender» y reaccionar con precisión al lenguaje. Esta es la innovación que hay detrás de los chatbots y los asistentes de voz.
Robótica
La inteligencia artificial está diseñada para permitir a los robots conectar con su entorno y trabajar de forma autónoma o semiautónoma.
Estas tecnologías capacitan a las máquinas para realizar tareas que tradicionalmente requieren la percepción humana, como reconocer diseños, tomar decisiones y anticipar patrones futuros. Las tecnologías de inteligencia artificial se están utilizando en el sector minorista para robotizar y optimizar formularios, reducir costes operativos, impulsar acuerdos y mejorar la experiencia del cliente. A medida que el comercio minorista online y offline se hace más evidente, la inteligencia artificial es el hilo conductor, ofreciendo experiencias brillantes y automatizando tareas complejas. Desde la optimización de la cadena de suministro hasta las propuestas personalizadas, la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que los minoristas trabajan e interactúan con sus clientes. Hablemos brevemente de la inteligencia artificial en el comercio minorista.
Inteligencia artificial en el comercio minorista
La utilización de la innovación de la inteligencia artificial en el comercio minorista se ha manifestado de forma inesperada en situaciones de comercio minorista físico o en tienda y en el ámbito del comercio electrónico. A continuación, desglosamos algunos de los principales usos de la inteligencia artificial en el comercio minorista.
Inteligencia artificial en tiendas
Cajas con visión por ordenador
La IA con visión por ordenador se utiliza para transformar las tiendas tradicionales en tiendas brillantes y potenciar el pago consistente mediante el reconocimiento de las elecciones de productos de los compradores y la acumulación de sus cestas virtuales en tiempo real.
Experiencia del cliente y análisis
La inteligencia artificial analiza los comportamientos de los clientes en la tienda, como el tiempo que pasan en determinadas zonas o la intuición de los productos, para optimizar los formatos de las tiendas y la colocación de los productos.
Optimización del formato y el plano de la tienda
La inteligencia artificial utiliza información de sensores o cámaras para ofrecer experiencias sobre la actividad y el comportamiento de los clientes a pie y sugerir formatos de tienda que optimicen las ventas. Este es el significado de la inteligencia artificial en el comercio minorista.
Comprobación de estanterías
Los robots o los sistemas de cámaras controlados por inteligencia artificial comprueban las estanterías, garantizando que los productos están en stock, colocados con precisión y estimados con exactitud. También avisan al personal de cualquier discrepancia.
Robots o puestos
Robots o stands con inteligencia artificial ayudan a los clientes a explorar las tiendas, responder a preguntas y dar recomendaciones de productos.
Búsqueda y ayuda por voz
Los artilugios de las tiendas dotados de inteligencia artificial pueden entender y manejar órdenes de voz, ayudando a los clientes a descubrir artículos o acceder a más datos sobre los productos.
Papel de la inteligencia artificial en el comercio minorista
Propuestas personalizadas
Los algoritmos de inteligencia artificial analizan los comportamientos de navegación en línea, los historiales de compra y las inclinaciones de los clientes para proponer artículos adaptados a los gustos del usuario.
Chatbots y asociados virtuales
Estos dispositivos impulsados por inteligencia artificial ofrecen asistencia al cliente, responden a consultas relacionadas con los productos y guían a los clientes a lo largo del proceso de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Estimación dinámica
La inteligencia artificial altera los costes en línea en función de la solicitud, los precios de la competencia, el comportamiento del cliente o los niveles de existencias para garantizar costes competitivos y maximizar las ventas.
Reconocimiento visual para la búsqueda
Los clientes pueden transferir fotografías de los productos que desean, y la inteligencia artificial hace coincidir la imagen con los artículos de la tienda en línea, reorganizando el proceso de búsqueda.
Prevención del fraude
La inteligencia artificial reconoce diseños o comportamientos de compra anómalos en línea, garantiza intercambios seguros y disminuye el riesgo de actividades fraudulentas.
Auditorías de clientes e investigación de suposiciones
La inteligencia artificial comprueba las encuestas sobre artículos, los avisos en las redes sociales y otros contenidos relacionados para calibrar las suposiciones de los clientes, lo que permite a las etapas de comercio electrónico perfeccionar sus ofertas.
Administración y estimación de inventarios
Al analizar la información y los patrones de las ofertas, la inteligencia artificial predice las necesidades de existencias de las tiendas en línea, ayudando a optimizar los niveles de existencias y a disminuir la sobrecarga o las roturas de stock. Ya sea para mejorar la experiencia en la tienda o para agilizar las compras en línea, la inteligencia artificial es esencial para dar forma al futuro del sector minorista.
Beneficios de la inteligencia artificial en el comercio minorista
Mejor implicación del cliente
La IA está permitiendo una compra más adaptable y productiva a escala, al tiempo que ayuda a los minoristas a resolver algunos de los retos del comercio minorista convencional, como los problemas para elegir entre artículos o buscarlos y la falta de existencias. Esto conduce a experiencias de compra más agradables, clientes más satisfechos y una mayor fidelidad. Es el importante papel de la inteligencia artificial en la industria minorista.
Competencia operativa
Desde la optimización de la cadena de suministro hasta las operaciones en tienda, la inteligencia artificial agiliza los formularios, disminuyendo los costes y minimizando los errores.
Información basada en datos
Los minoristas que utilizan inteligencia artificial tienen acceso a experiencias profundas sobre los comportamientos, preferencias y patrones de los clientes. Esta información no tiene precio a la hora de tomar decisiones informadas sobre colecciones de productos, procedimientos de marketing, etc.
Aumento de las ventas
Las sugerencias personalizadas, las estimaciones enérgicas y las campañas de promoción exitosas impulsadas por la inteligencia artificial pueden aumentar los acuerdos y beneficiar los márgenes.
Ahorro de costes
La electronización de la gestión de los asuntos, ya se trate de la atención al cliente a través de chatbots o de la gestión de inventarios, conlleva un importante ahorro de costes a largo plazo.
Ventaja competitiva
En un mercado minorista saturado, el uso de innovaciones de inteligencia artificial puede proporcionar una clara ventaja sobre los competidores, garantizar la promoción de productos de calidad, destacar promociones y descuentos, y mejorar así la satisfacción del cliente.
En general, la inteligencia artificial tiene un enorme potencial para aportar innovación al comercio minorista y mejorar la experiencia del cliente. Los minoristas que utilicen activamente la inteligencia artificial e inviertan en estas tecnologías pueden obtener una ventaja competitiva y reforzar su posición en el mercado. Es importante seguir la tendencia actual y el desarrollo tecnológico en el campo de la inteligencia artificial para aprovechar todas las ventajas que aporta esta tecnología.
En conclusión, la inteligencia artificial es un impulso transformador que está remodelando la industria minorista, con infinitas aplicaciones que ya se están utilizando y numerosos avances en alza que se presentan a la publicidad. Aquellos que captan la inteligencia artificial por completo se sitúan a la vanguardia del avance. A medida que avance la innovación, está claro que la integración de la inteligencia artificial en las tiendas y en los escenarios en línea no hará sino extenderse.
