Descubra el mejor software CRM que utiliza inteligencia artificial

El mundo empresarial es muy dinámico y exige mantener buenas relaciones con los clientes. El auge actual del software de gestión de las relaciones con los clientes ha sido impulsado por soluciones de inteligencia artificial desde sus inicios. Estos sistemas CRM potenciados por la inteligencia artificial no sólo hacen que la interacción con el cliente sea fluida, sino que también proporcionan información avanzada y automatización, mejorando así la toma de decisiones y la eficiencia. Algunas soluciones CRM impulsadas por inteligencia artificial destacan por sus características y capacidades innovadoras.

Principales soluciones de software CRM basadas en inteligencia artificial

A continuación le ofrecemos un análisis más detallado de las principales soluciones de software CRM basadas en inteligencia artificial más mencionadas.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein puede ejecutar análisis predictivos, procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de imágenes. También puede utilizarse para previsiones de ventas, recomendaciones de productos e incluso respuestas automatizadas de atención al cliente. Los usuarios pueden implementar la gestión de oportunidades y clientes potenciales, la automatización de la entrada de datos y la generación de recomendaciones predictivas para las interacciones con los clientes. Los análisis basados en inteligencia artificial ayudan a extraer significado del comportamiento de los clientes, lo que permite ofrecer estrategias de marketing y ventas más personalizadas. Para mayor comodidad, Salesforce Einstein también puede controlarse por voz mediante el asistente virtual de Salesforce.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus optimiza la inteligencia artificial para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes en todos los canales. Viene con un asistente de inteligencia artificial, Zia, que está respaldado por el aprendizaje automático para ofrecer análisis predictivo, análisis de sentimientos y detección de anomalías. Zia puede analizar patrones de ventas, sugerir los mejores momentos para contactar con clientes potenciales y descubrir problemas inminentes en las interacciones con los clientes.

El software se integra bien con el correo electrónico, las redes sociales y las herramientas de chat en vivo para que haya un enfoque coherente hacia la gestión de clientes. Zoho CRM Plus cuenta con fantásticas funciones de automatización que mantienen los flujos de trabajo ágiles y eficientes. Las herramientas avanzadas de análisis e informes permiten tomar decisiones empresariales basadas en datos.

HubSpot CRM

HubSpot CRM automatiza las tareas rutinarias con la ayuda de la inteligencia artificial y ofrece una visión profunda del comportamiento del cliente. Las funciones de este software impulsadas por la inteligencia artificial incluyen la puntuación de clientes potenciales, el análisis predictivo de clientes potenciales y los chatbots para los servicios de atención al cliente. Las herramientas más potentes que ofrece el software en la automatización del marketing son las posibilidades de adjuntar al sitio web una campaña de correo electrónico personalizada con el mecanismo de seguimiento del compromiso del cliente.

Los análisis de inteligencia artificial dentro del sistema CRM de HubSpot ofrecen a las empresas la oportunidad de tener una visión granularizada sobre el rendimiento y la interacción con los clientes, lo que permite afinar la estrategia de ventas. Además, permite integrar una amplia gama de aplicaciones de terceros en su sistema, lo que le confiere flexibilidad de uso. HubSpot está diseñado con facilidad de uso y una gran cantidad de recursos de apoyo y es adecuado para aplicarlo a todas las empresas.

Microsoft Dynamics 365 AI

El CRM integrado de forma nativa con las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 incluye perspectivas impulsadas por inteligencia artificial para ventas, servicio al cliente y marketing. Utiliza el aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y predecir la dinámica de las ventas ayudando con recomendaciones personalizadas. Algunas de sus herramientas impulsadas por la inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente incluyen el uso de agentes virtuales para gestionar las consultas rutinarias y el análisis de opiniones para medir la satisfacción.

Otras ventajas añadidas son los análisis avanzados para empresas y las funciones de elaboración de informes empresariales para hacer un seguimiento del rendimiento y buscar oportunidades que aumenten el crecimiento. Se integra bien con otros productos de Microsoft como Office 365 y Azure para una mayor funcionalidad y experiencia de usuario.

Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud empleó el uso de inteligencia artificial en la provisión de una plataforma holística de gestión de la experiencia del cliente. Las funciones de inteligencia artificial mencionadas son el análisis predictivo y los conocimientos del cliente, incluidas las sugerencias propuestas por la inteligencia artificial. El software permite a las empresas conocer las tendencias de comportamiento de los clientes, optimizar las campañas de marketing y mejorar el rendimiento de las ventas. Las capacidades de automatización de Oracle CX Cloud están impulsadas por la inteligencia artificial, por lo que facilita los flujos de trabajo y reduce las tareas manuales. Las herramientas de análisis avanzado de la solución ofrecen una visión profunda de las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas. También se integra bien con otras aplicaciones desarrolladas por Oracle para ofrecer una experiencia perfecta en diferentes funciones empresariales.

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA incorpora inteligencia artificial para permitir una mejor gestión de las relaciones con los clientes y mejorar su experiencia. Dispone de funciones de análisis predictivo, análisis de sentimientos e inteligencia artificial basada en el conocimiento del cliente. El software ofrece personalización de la interacción con el cliente y predicción de sus necesidades, y automatiza las campañas de marketing.

Las herramientas de análisis avanzado de SAP C/4HANA proporcionan informes detallados sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de las ventas. Además, la plataforma cuenta con sólidas capacidades de integración con otras aplicaciones SAP y herramientas de terceros. La interfaz intuitiva y la profundidad de los recursos de apoyo la convierten en una solución muy potente para las empresas que trabajan para mejorar las estrategias de CRM.

Freshworks CRM

Freshworks CRM, impulsado por Freddy AI, ofrece una serie de funciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Esto incluye puntuación de clientes potenciales, análisis predictivo y flujos de trabajo automatizados. Freddy AI ayudará a una empresa a clasificar los clientes potenciales, le permitirá prever las ventas y automatizar las tareas rutinarias. También proporciona información sobre los clientes necesaria para impulsar estrategias personalizadas de marketing y ventas. Freddy AI está transformando el software CRM e impulsando la productividad de las empresas.

Freshworks CRM es muy flexible, ya que es fácil de usar y se integra bien con todas las aplicaciones de Freshworks. Por lo tanto, empresas de cualquier tamaño pueden beneficiarse de este software. Las herramientas analíticas avanzadas ayudan a generar informes sobre el rendimiento de las ventas y la interacción con los clientes. De este modo, se garantiza en gran medida la toma de decisiones basadas en datos.

Pega CRM

Pega CRM aprovecha la inteligencia artificial para ofrecer soluciones inteligentes de automatización y captación de clientes. Entre sus funciones impulsadas por la inteligencia artificial se incluyen el análisis predictivo, el procesamiento del lenguaje natural y la gestión de decisiones. Facilita la personalización del compromiso con el cliente, la ejecución automatizada de campañas de marketing y la mejora del rendimiento de las ventas. Las herramientas analíticas avanzadas de Pega CRM proporcionan información profunda sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de ventas. Las sólidas capacidades de integración garantizan que la plataforma se conecte a otras aplicaciones y sistemas empresariales. La interfaz intuitiva y los abundantes recursos de soporte hacen que sea muy potente para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de CRM.

SugarCRM

SugarCRM aplica la inteligencia artificial para ofrecer una plataforma completa de gestión de las relaciones con los clientes. Entre sus funciones impulsadas por la inteligencia artificial se incluyen el análisis predictivo, la puntuación de clientes potenciales y la información sobre los clientes. El software ayuda a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes, optimizar las campañas de marketing y mejorar el rendimiento de las ventas. Puede proporcionar informes detallados sobre todas las interacciones con los clientes y las tendencias de ventas. SugarCRM también incluye herramientas de análisis avanzadas. Se pueden integrar muchas aplicaciones de terceros con esta plataforma, lo que aumenta su potencia de funcionamiento y crea automáticamente una mejor experiencia de usuario.

Nimble

Nimble es la unión entre la integración de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes impulsada por la inteligencia artificial. Las capacidades de la inteligencia artificial incluyen el enriquecimiento de contactos, el análisis predictivo y la inteligencia de ventas. Las empresas utilizan este software para desarrollar y alimentar las relaciones con los clientes mediante la creación de conocimientos sobre el comportamiento y el compromiso de los clientes.

Las funciones de automatización basadas en inteligencia artificial de Nimble ayudan a suavizar los flujos de trabajo y a eliminar la carga del trabajo manual. A través de sus avanzadas herramientas analíticas, proporciona informes avanzados sobre el rendimiento de las ventas y la interacción con los clientes para ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. Esta plataforma también está integrada con muchas aplicaciones de terceros. Esto aumenta su alcance y facilita enormemente la experiencia del usuario.

En conclusión

Las soluciones de software CRM basadas en inteligencia artificial están redefiniendo la forma en que las empresas gestionan las relaciones con los clientes. Estas herramientas cuentan con funciones de análisis predictivo, procesamiento del lenguaje natural y automatización, que ayudan a las empresas a comprender el comportamiento de sus clientes, optimizar las campañas de marketing y mejorar el rendimiento de las ventas. Las principales soluciones CRM basadas en inteligencia artificial son Salesforce Einstein, Zoho CRM Plus, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 AI, Oracle CX Cloud, SAP C/4HANA, Freshworks CRM, Pega CRM, SugarCRM y Nimble. Armadas con estas herramientas, las empresas pueden innovar las estrategias de CRM, facilitar las operaciones y obtener una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.