Най-добри инструменти за изкуствен интелект за анализ на настроенията
Анализът на нагласите е процес на идентифициране, извличане и количествено определяне на емоционалния тон на текста, често в контекста на социалните медии, отзиви или коментари. Целта на анализа на нагласите е да се определи дали даден текст е положителен, отрицателен или неутрален. Тази техника често се използва в областта на маркетинга, новините и обслужването на клиенти.
Анализът на настроенията с помощта на инструменти за изкуствен интелект става все по-популярен за бизнеса и изследователите, за да получат представа за мненията и отзивите на клиентите. Ето 10 инструмента за изкуствен интелект, които често се използват за анализ на настроенията:
HubSpot Service Hub
Компонентът за обратна връзка с клиентите в продуктите Service Hub на HubSpot улеснява анализа и разбирането на качествените отговори на проучванията. Чрез използването на проучвания на Net Promoter Score (NPS®), които изясняват настроенията в отзива на клиента, той разбива отговорите и определя дали те са положителни или отрицателни. Констатациите се показват на лесно за използване табло, което включва графики и диаграми, предоставящи широка картина на удовлетвореността на потребителите.
Idiomatic
Въз основа на вашия уникален бизнес Idiomatic създава модели за анализ на потребителските нагласи. Етикетите на настроенията от Idiomatic се коригират въз основа на конкретните канали, по които вашите клиенти предоставят информация.
Idiomatic включва много модели за анализ на настроенията за всеки тип източник на данни (ревюта на приложения, заявки за услуги и др.). Следователно можете да проследявате настроенията по канали с по-голяма точност.
Talkwalker
„Бързо търсене“ от Talkwalker е инструмент за анализ на настроенията, който е компонент на по-широка платформа за обслужване на клиенти.
Тъй като може да покаже точно какво е отношението на хората към акаунтите на вашата компания в социалните медии, този инструмент работи най-добре, когато се използва във връзка с вашите канали в социалните медии.
Reputation
Платформата Reputation, която използва обработка на естествен език (NLP) за идентифициране на тенденции и проблеми в реално време, разбива настроенията на клиентите и анализира коментарите.
Repustate
Усъвършенстваният API за анализ на текст на Repustate осигурява прецизен анализ на настроенията в отговорите на клиентите.
Нейният софтуер може да разпознава жаргонни термини. Освен това той оценява емотиконите, за да установи значението на съобщението.
Brand24
Brand24 е инструмент за медиен мониторинг, който автоматично анализира настроенията за вашата марка или всяка друга тема, свързана с бизнеса.
Той събира споменавания от интернет, които са достъпни за широката общественост, като например тези от социални медии, блогове, форуми, уебсайтове, новинарски сайтове, потребителски отзиви, видеоклипове, подкастове и други източници.
Brand24 анализира съдържанието в реално време, като използва сложни алгоритми за машинно обучение и техники за обработка на естествен език, за да определи настроенията, които всяка дума в текста показва.
MeltWater
Анализът на настроенията на Meltwater оценява настроенията, изразени в статии, съобщения в социалните медии и друго онлайн съдържание, като използва сложни алгоритми за обработка на естествен език.
Цялостният анализ на нагласите се осигурява от пакета Meltwater, който включва и обработка на текст, контекстуално разбиране, анализ на базата на лексикон, точкуване и претегляне, както и агрегиране и обобщаване.
LexaLytics
Инструмент за анализ на текст, който обяснява защо потребителят реагира на вашия бизнес по определен начин, се предоставя от Lexalytics.
След като анализира текста с помощта на обработка на естествен език, той прави анализ на настроенията, за да установи предназначеното за клиента послание.
Накрая Lexalytics приключва процеса, като събира извлечените данни в четлив и разпространим дисплей.
SentiSum
Можете да централизирате всички свои прозрения за гласа на клиента със SentiSum и да ги споделяте с други екипи в организацията.
Интелигентният изкуствен интелект на SentiSum автоматично научава как се изразяват вашите клиенти и се интегрира с най-добрите платформи за поддръжка като Zendesk, Dixa, Hubspot и Intercom, за да осигури точна информация за настроенията на клиентите.
Critical Mention
За разлика от другите инструменти в този списък, Critical Mention изследва статиите в новините и други публикации, в които се споменава вашата компания. По този начин могат да се видят настроенията, които стоят в основата на статиите, които бързо правят своя публичен дебют.
