Как изкуственият интелект може да промени значително хотелиерството

Пътят, по който поемаме, е положен в посока на внедряването на изкуствения интелект в сектора на хотелиерството, който започваме да изследваме, за да открием трансформационните сили на изкуствения интелект. Изкуственият интелект се задвижва от бързо развиващите се иновации, които определят концепцията на съвременния свят, поради което той следва като помощник или източник на вдъхновение за концептуализиране на изключително преживяване за гостите и ефективност в работата. Изкуственият интелект непрекъснато трансформира начина, по който хотелите и другите хотелиерски услуги отговарят на нуждите на клиентите – от обслужването на клиентите до маркетинговите стратегии. Нека заедно да проучим разрушителния потенциал на тези революционни технологии и да разкрием бъдещето за това как изкуственият интелект в сектора на хотелиерството може да бъде революционен.

Защо изкуственият интелект е важен в сектора на хотелиерството?

Изкуственият интелект в хотелиерството отбелязва умението си да създава специфични за клиентите, персонализирани преживявания, да оптимизира процесите и да подпомага услугите с помощта на чатботове и виртуални асистенти, управлявани от изкуствен интелект. Следователно анализът на алгоритмите на изкуствения интелект позволява вземане на решения и управление на приходите на базата на данни, което стимулира конкурентоспособността на бизнеса на пазара. Например, въвеждането на технология за разпознаване на глас и лице осигурява удобство и подобрява преживяването на клиентите и те са поставили летва в ефективността на предоставянето на услуги. Възприемането на изкуствения интелект не е въпрос на възможности, а задължително условие за предприятията в областта на хотелиерството, които се опитват да насърчат съвременните клиенти и да останат на различно място от променящите се условия. Предприятията, които разполагат с изкуствен интелект, могат да постигат по-добри и по-бързи резултати, тъй като могат да рационализират процесите, да персонализират преживяванията и да повишат ефективността.

Как изкуственият интелект прави революция в хотелиерството?

Изкуственият интелект в днешно време променя правилата на играта в много сектори. Затова нека разгледаме как изкуственият интелект в хотелиерството може да промени начина на управление и обслужване на клиентите по много начини.

Интеграция на чатботове

Включването на чатботове и виртуални асистенти е знак за промяна на парадигмата в работата на хотелите и курортите по време на комуникацията с техните гости. Такива инструменти с изкуствен интелект работят бързо, за да отговарят на запитвания, да резервират и да осигуряват услуги за клиентите, а също така са проектирани на високо ниво, за да могат клиентите да взаимодействат с тях, използвайки собствения си роден език. Освен че помагат на персонала да бъде по-ефективен, чатботовете позволяват и по-бързи и по-усъвършенствани операции – от предлагане на добри ресторанти до насрочване на срещи в спа център. Тези чатботове обаче се справят и с неща, които надхвърлят взаимодействието с гостите, и са ценни инструменти за цифров маркетинг. Като например, чрез разговор на уебсайтовете на хотелите, чатботовете те използват предпочитанията на гостите и предоставят списък с препоръки, които ще бъдат персонализирани, което води до директни резервации.

Подобряване на прогнозирането

Системата с изкуствен интелект е в състояние да прогнозира напредъка на пазара, като в крайна сметка предлага основните тенденции и след това помага за стратегическото планиране. Използвайки получените данни, предприятията в областта на хотелиерството и туризма могат да вземат по-добри решения, да управляват активите по икономичен начин и да поддържат финансовите резултати. Изкуственият интелект в хотелите също така прави аспект на съхранението и персонала, т.е. предвиждания на търсенето и динамични корекции на цените на стаите в зависимост от състоянието на стаите и промените в броя им. По този начин рекламите и промоциите могат да бъдат насочени към периоди, когато търсенето е слабо, и да се предлагат специални оферти или отстъпки, за да се намалят свободните стаи.

Вземане на решения въз основа на данни

Изкуственият интелект подава ръка на базирания на данни процес на вземане на решения в сектора на хотелиерството, тъй като може да обработва големи количества данни, търсейки подходящи знания, които са полезни за бизнес планирането. Като се възползват от технологията на изкуствения интелект, хотелите ще могат да вземат ясни решения относно разходите за бизнес операциите, рекламните кампании, както и за разпределението на ресурсите. Поради това рентабилността ще бъде издигната на по-високо ниво, което оптимизира работата на хотела. Този аналитичен подход позволява на организациите да разбират по-добре тенденциите на пазара, така че да станат по-конкурентоспособни и да се адаптират по-бързо към промените в динамичната среда. Чрез способността си да предвиждат търсенето, да определят предпочитанията на потребителите и да предвиждат пазарните модели, хотелите могат да заемат водеща позиция на пазара, като разработват стратегии, които са във връзка с развиващите се очаквания на гостите и динамиката на индустрията.

Висок клас сигурност и безопасност

Изкуственият интелект в една интелигентна система за наблюдение е в състояние да наблюдава зоната за гости нонстоп и следователно да открива ефективно и своевременно случаи на рискове за сигурността, както и всякакви аномалии. Тези най-съвременни инструменти работят на базата на изключително сложни алгоритми, чийто страничен продукт е ръчното откриване на подозрителни дейности. Включването на интелигентни технологии с изкуствен интелект в хотелите може да бъде ключов фактор за промяна на правилата по отношение на минимизирането на рисковете за сигурността и защитата на гостите, персонала и хотелските съоръжения. С помощта на наблюдението в реално време, което помага с бърза помощ и правилни решения в областта на сигурността, гостите ще се чувстват по-уверени, че всички стандарти на компанията са поставени правилно.

Трансформиращи услуги за гости

Например, хотелиерството се възползва от предимствата на гласовото разпознаване и интелигентния контрол на стаите, задвижван от изкуствен интелект, което прави услугите за гости модерни и отговарящи на индивидуалните нужди, което от своя страна повишава степента на удовлетвореност на гостите. С помощта на системите за гласово разпознаване повечето гости ще могат лесно да взаимодействат с хотелските съоръжения. С помощта на прости гласови команди гостите могат да организират някои услуги или да получат друга информация, която ги интересува. Интелигентното управление на стаите насърчава персонализираните преживявания – възможност, която дава възможност на госта да персонализира средата си според своите предпочитания, което съответно увеличава комфорта и релаксацията, като по този начин предлага максимално изживяване. Напредъкът в тези технологии демонстрира движение към отлично преживяване, при което гостите взаимодействат със системата по възможно най-лесен начин и което все повече съобщава стандартите за ново ниво на обслужване.

Бъдещето на изкуствения интелект в хотелиерството несъмнено силно революционизира настоящите тенденции в сектора. Както видяхме, изкуственият интелект е засегнал всеки сектор на индустрията, носейки различни роли като брандинг и маркетинг, оперативна ефективност, управление на приходите, протоколи за безопасност и преживяване на гостите. Чрез използването на технологии, способни да използват изкуствен интелект, като чатботове, прогнозен анализ и интелигентни системи за управление на стаи, хотелската компания може да предложи на клиентите си услуги от световна класа, да оптимизира използването на ресурсите и да следи за предпочитанията на бъдещите клиенти.