Bedeuten Chatbots das Ende des menschlichen Kundendienstes

Das menschliche Bewusstsein ist wirklich einzigartig, und so wie es aussieht, wird das auch noch eine Weile so bleiben. Die meisten Menschen wollen, dass Unternehmen sie verstehen und ihnen schnell und hilfreich zur Seite stehen. Auch wenn sich Live-Agenten bewährt haben, wirft die Debatte um künstliche Intelligenz oder Menschen im Kundenservice interessante Fragen auf.

Ist künstliche Intelligenz im Kundenservice besser als Menschen, oder haben die Menschen die Messlatte zu hoch gelegt? Wie findet man das richtige Gleichgewicht zwischen digitalem Komfort und einer persönlichen Note, um die Erfahrungen zu verbessern? Es ist schön, wenn Probleme rund um die Uhr gelöst werden, aber viele bemerken das Fehlen einer persönlichen Note.

Überraschenderweise stehen 47 % der Unternehmen dem Einsatz von Chatbots skeptisch gegenüber, da sie befürchten, dass diese die menschlichen Eingaben nicht vollständig verstehen. Dies wirft eine entscheidende Frage auf: Sind Chatbots dem menschlichen Kundendienst überlegen? Lassen Sie uns kurz die Stärken beider Systeme und die erwarteten Vorteile, die sie bieten, untersuchen.

Stärken des menschlichen Supports

Statistiken zeigen, dass 79 % der Kunden das Gespräch mit menschlichen Mitarbeitern bevorzugen, und das ist verständlich. In der heutigen, von der Technik dominierten Zeit geht nichts über den persönlichen Kontakt, vor allem im Kundenservice. Dies ist der Punkt, an dem sich der menschliche Kundensupport abhebt, wie im Folgenden hervorgehoben wird.

Authentische menschliche Note

Sicherlich hat die Technologie ihre Vorteile, aber sie reicht oft nicht aus, um echte Verbindungen zu schaffen. Menschen hingegen kommen mit den emotionalen Aspekten gut zurecht. Bei Online-Geschäften, insbesondere bei solchen, bei denen es um Ihr Geld geht, ist die menschliche Note entscheidend.

Wenn Sie zum Beispiel online spielen und eine Einzahlung verzögert wird, wen würden Sie dann lieber kontaktieren: einen vorprogrammierten Bot oder einen echten Menschen? Die Antwort ist eindeutig. Aus diesem Grund geben viele erfolgreiche Online-Casinos dem menschlichen Support den Vorzug. Live-Agenten mit ihrer emotionalen Intelligenz können Ihre Signale verstehen und entsprechend reagieren.

Menschen sind Meister im Multitasking

Während Chatbots sich an geskriptete Antworten halten, sind Menschen hervorragend darin, eine Vielzahl von Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Live-Agenten bieten nicht nur generische Lösungen an, sondern erstellen personalisierte Aktionspläne und leiten Anliegen umgehend an die richtigen Teammitglieder weiter. Ihre Zeit ist wichtig, und menschliches Multitasking stellt sicher, dass Ihre Probleme schnell und effektiv bearbeitet werden.

Komplexität bewältigen

Manche Fragen erfordern mehr als ein einfaches „Ja“ oder „Nein“. Komplexe Themen erfordern eine durchdachte Diskussion, und genau hier können menschliche Agenten glänzen. Wenn Sie sich auf ein Gespräch mit einem Live-Agenten einlassen, können Sie auf eine Fülle von Erkenntnissen und Empfehlungen zurückgreifen, die auf ähnlichen Erfahrungen wie die Ihren beruhen. Die menschliche Interaktion führt zu effektiveren Lösungen für die komplizierten Probleme, die Sie haben.

Einblicke in Daten

Live-Chat-Agenten bieten nicht nur Lösungen an, sondern führen auch direkte Gespräche mit Ihnen. Dieser Informationsaustausch wird zu einer wertvollen Ressource für das Unternehmen. Die gesammelten Informationen können dann zur Verbesserung des künftigen Kundendienstes verwendet werden. Ihre Unterhaltungen sind wichtig und bestimmen die Zukunft der Art und Weise, wie Unternehmen Anfragen bearbeiten und Verbesserungen umsetzen.

Frustration abmildern

In einer Welt, die zunehmend von Chatbots dominiert wird, ist Frustration ein weit verbreitetes Gefühl. Schockierende 57 % der Kunden geben Unternehmen eine Ein-Sterne-Bewertung und signalisieren damit ihre Unzufriedenheit mit dem automatisierten Kundenservice. Das fehlende Glied in dieser Kette ist der Aspekt der menschlichen Verbindung. Chatbots fehlt die freundliche Beziehung, die Menschen mühelos aufbauen können, was zu Frustration bei den Kunden führt.

Stärken von Chatbots

Nachdem wir nun herausgefunden haben, was Menschen besser können als Chatbots, wollen wir uns nun die Bereiche ansehen, in denen Chatbots besonders gut sind.

Immer eingeschaltet, immer bereit

Ihr Unternehmen schläft nicht, und Ihr Chatbot mit künstlicher Intelligenz auch nicht. Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern, die feste Arbeitszeiten, Mittagspausen und freie Wochenenden haben, sind Chatbots mit künstlicher Intelligenz die unbesungenen Helden der ständigen Verfügbarkeit. Sie sind rund um die Uhr online und warten darauf, sich mit Ihnen zu verbinden – Tag und Nacht, wochentags oder am Wochenende. Egal, ob Sie ein Nachtschwärmer oder ein Frühaufsteher sind, Chatbots mit künstlicher Intelligenz sind immer bereit zu chatten.

Schnelle Reaktionszeit

Auf eine Antwort zu warten, kann frustrierend sein, und Chatbots mit künstlicher Intelligenz wissen, wie wertvoll Ihre Zeit ist. Dank ihrer blitzschnellen Antwortzeiten können sie Ihre Fragen sofort beantworten. Sie müssen nicht mehr zusehen, wie die Uhr abläuft, während Sie auf Hilfe warten. Chatbots sind mit vorgefertigten Antworten ausgestattet, so dass Sie die benötigte Hilfe im Handumdrehen erhalten.

Kosten-Nutzen-Verhältnis

Umfragen und Statistiken zufolge können Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots jährlich eine Menge Geld einsparen. Chatbots übertreffen die Kosten für den traditionellen Kundensupport, da keine monatlichen Gehälter, Sozialleistungen oder Steuern anfallen. Die Kommunikation in Echtzeit steigert auch die Kapitalrendite Ihres Unternehmens. Umfragen und Statistiken zufolge können Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots die Kosten für den Kundenservice um bis zu 30 % senken.

Kommunikation in Ihrer Sprache

Kommunikation ist der Schlüssel, und Chatbots sprechen Ihre Sprache – im wahrsten Sinne des Wortes. Egal, ob Sie Englisch, Arabisch oder Spanisch bevorzugen, diese technisch versierten Assistenten können sich anpassen. Chatbots überwinden mühelos Sprachbarrieren und sorgen für reibungslose und personalisierte Interaktionen, die auf Ihre Vorlieben zugeschnitten sind.

Kontinuierliches Lernen

Chatbots funktionieren nicht nur, sie entwickeln sich weiter. Dank ihrer maschinellen Lernfähigkeit lernen sie ständig dazu und passen sich an. Da sie bis zu 80 % der häufig gestellten Fragen beantworten, werden Chatbots mit der Zeit immer intelligenter und bieten Ihnen einen ständig verbesserten Service. In der Welt des Kundensupports hört das Lernen nie auf, so dass Sie jedes Mal die beste Unterstützung erhalten.

Abschließende Überlegungen

Wenn Sie Chatbots mit künstlicher Intelligenz gegen den menschlichen Support abwägen, ist es ein enges Rennen. Jeder hat seine Stärken und Schwächen, so dass der Vergleich zwischen Chatbots mit künstlicher Intelligenz und Menschen sehr knapp ausfällt.

Der Live-Chat mit Bots ist ziemlich beeindruckend und jongliert mit mehreren Fragen wie ein Profi. Künstliche Intelligenz ist der Weg in die Zukunft für Unternehmen, aber es gibt etwas Besonderes an Menschen im Kundenservice – diese persönliche Note, die Kunden zu schätzen scheinen. Es geht nicht darum, Menschen durch Chatbots zu ersetzen, sondern vielmehr darum, die Kräfte für einen erstklassigen Kundenservice zu bündeln.